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Come perfezionare l’esperienza per aumentare i ricavi
Ormai, tutti hanno intuito l’importanza strategica di migliorare l’esperienza del cliente. Ma quali sono le azioni che hanno realmente impatto sull’aumento dei ricavi?
In questo e-book in inglese, te ne consigliamo tre:
ridurre i punti di attrito e frustrazione
chiudere i loop coinvolgendo il cliente con i feedback
coinvolgere e motivare l’intera organizzazione
La base per collegare il perfezionamento dell’esperienza del cliente al fatturato è qualcosa che viene chiamato Economia dell’Esperienza.
Secondo questa visione, il comportamento di spesa dei clienti è collegato alla loro percezione delle esperienze che hanno avuto con la tua azienda.
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