CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

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Field Service e IoT per la massima soddisfazione del cliente

Il 21 Settembre si svolgerà a Milano l’evento organizzato da Salesforce  “Field Service e IoT per la massima soddisfazione del cliente”. In un momento in cui i clienti finali ci chiedono livelli di servizio sempre più alti e le aziende chiedono efficienza e performance, occorre legare ambiti tecnologici e processi apparentemente diversi...

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Netcomm e Pambianco per i prodotti lifestyle Made in Italy in digitale

Il 18 luglio Netcomm, il Consorzio del commercio elettronico italiano, in collaborazione con Pambianco, ha organizzato il primo convegno Netcomm Focus Lifestyle dedicato alle opportunità e alle sfide per le aziende della moda, del beauty e del design nell’innovazione digitale. Insieme a interlocutori e aziende del mercato, Netcomm ha condotto un’analisi della trasformazione in...

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Univendita sbarca sui social

Univendita, associazione italiana che raccoglie le eccellenze della vendita diretta, sbarca sui social. Tre le piazze virtuali scelte per una presenza istituzionale al fianco dei venditori e dei consumatori: Facebook, Twitter e LinkedIn. Ciro Sinatra, presidente di Univendita ha dichiarato “È ormai innegabile l’importanza che il mondo dei social network ha...

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Customer Experience 2020

CUSTOMER EXPERIENCE 2020 CONVEGNO  – ESPOSIZIONE – BUSINESS SPEED DATE Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente.  La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per approfondire le strategie e le...

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VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere – CMI anno 6 n. 4

Speciale VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Misurare la soddisfazione del cliente: un processo complesso ma essenziale per le aziende di Chiara Munzi Cresce l’impegno delle aziende per garantire la soddisfazione dei loro clienti attraverso il...

Tre megatrend da considerare per la CX di nuova generazione

Oggi il concetto di Customer Journey è cambiato sostanzialmente, e con esso anche le regole di engagement tradizionali. Di fatto è emersa una nuova forma di engagement dei clienti, legata anche a un’evoluzione delle modalità di interazione utilizzate dalle aziende quando comunicano con quelli esistenti e potenziali. Non si tratta...

NH Digital Transformation Day 2017

Al via la prima edizione di NH Digital Transformation Day

Il 15 luglio è stato aperto il bando per partecipare alla prima edizione di NH Digital Transformation Day, l’iniziativa inaugurata da NH Hotel Group – catena alberghiera spagnola – che chiama a raccolta tutte le imprese tecnologiche e digitali, start up o multinazionali, che abbiano prodotti e servizi innovativi e...

Utilities 4.0: la soddisfazione del cliente è il motore della crescita

Giovedì 13 luglio, dalle 9:30 alle 13, si è svolto presso Copernico Milano Centrale il nostro workshop “Utilities e Customer Experience”, dedicato alle aziende fornitrici di luce, acqua e gas e alle strategie che queste possono attuare per riuscire a distinguersi, conquistare nuovi clienti e fidelizzare quelli già acquisiti.

OpenText migliora le prestazioni della sua piattaforma

OpenText annuncia l’uscita dell’Enhancement Pack 2, il secondo enhancement pack di OpenText Release 16, la piattaforma di digital information. I nuovi miglioramenti garantiscono un’ottimizzazione del flusso delle informazioni, dall’engagement del cliente a una profonda conoscenza del business attraverso le soluzioni software di OpenText.