CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

I Pit-Stop di Formula 1, BigData e la Customer Centricity

Ovvero di quanto sia dispendioso cercare di raggiungere nuovi clienti con un messaggio in bottiglia. Qualche mese fa, in occasione del workshop Compeitive Growth: Strumenti e Strategie per la Digitalizzazione delle PMI, abbiamo avuto il piacere di ospitare Phil Taylor, consulente strategico di lungo corso e speaker d’eccezione. Teamleader aveva...

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Ottimizzazione del Service Desk, l’OSR sceglie Pat

Pat, società del Gruppo Zucchetti, affianca l’Ospedale San Raffaele (OSR) di Milano nel processo di riorganizzazione e ottimizzazione del Service Desk informatico della struttura, per fornire all’utenza OSR e alla Direzione Sistemi Informativi un unico punto di contatto semplice e completo.

Integrazione dei dati ed engagement, le novità di Axway

La piattaforma specializzata per l’integrazione dei dati e l’engagement Axway Amplify è stata arricchita con più di 40 innovazioni, che permetteranno a dirigenti, professionisti e sviluppatori di scoprire e sfruttare il valore racchiuso in una vasta gamma di fonti di dati (dai sistemi di CRM più diffusi all’automazione del marketing,...

Live chat, 7 metriche per misurarne l’efficacia

“Se non si può misurare qualcosa, non si può migliorarla”. Questa frase del grande scienziato inglese Lord Kelvin dovrebbe essere la guida per qualsiasi azione di marketing. Non esistono attività “buone” o “cattive”: esistono attività più o meno efficaci in base agli obiettivi che ci si pone, e l’efficacia deve...

hospitality&CX

Hospitality & Customer Experience

WORKSHOP CMI  GRATUITO 25 GENNAIO 2018 DALLE 9.00 ALLE 13:00 MILANO – COPERNICO MILANO CENTRALE Il settore dell’Hospitality è pienamente coinvolto dall’evoluzione della cultura della Customer Experience. È sempre più evidente come sia ormai indispensabile poter contare su strumenti innovativi, validi ed efficaci per la corretta e personalizzata gestione delle...

CX di nuova generazione, PureCloud si integra con Amazon Lex

In occasione della conferenza annuale AWS re:Invent, in corso in questi giorni a Las Vegas, Genesys ha deciso di presentare la nuova integrazione tra la sua soluzione PureCloud per il Customer Engagement e Amazon Lex. Le aziende avranno ora a disposizione le potenzialità dell’intelligenza artificiale per stabilire e mantenere con maggiore...

IAB Forum Milano 2017, Teamleader tra gli espositori

Teamleader punta a diffondere il suo modello di business – incentrato su smart working e digitalizzazione d’impresa, e su un approccio pragmatico orientato all’ottimizzazione dei flussi di lavoro, dell’organizzazione e della crescita – tra le agenzie media e marketing. Per questo l’azienda parteciperà domani e dopodomani a IAB Forum Milano,...