CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

eolove

Eolo premia la fedeltà dei clienti con Eolove

In occasione dei primi 10 anni di attività sul territorio, Eolo – operatore di telecomunicazioni – ha lanciato il suo primo programma fedeltà, Eolove, con l’obiettivo di ringraziare e premiare tutti quei clienti che finora hanno contribuito, con la loro scelta e la loro fedeltà, al successo dell’azienda.

Teamleader

Teamleader in Italia: aperta la nuova sede a Milano

Teamleader – scale-up belga nata nel 2012 con l’obiettivo di favorire la digitalizzazione delle PMI attraverso strumenti software e consulenza specifici – ha inaugurato la propria sede a Milano, compiendo un ulteriore passo in avanti verso l’obiettivo di diventare leader in Europa per la diffusione di strategie di crescita intelligenti.

Nina Nuance_Amazon Alexa

Nina per Amazon Alexa: integrazione con smart home e IoT

D’ora in avanti basterà dire “Ciao Nina!” per entrare in contatto con i brand e abilitare il Customer Service tra le funzionalità di Alexa, offrendo un’esperienza coerente, coinvolgente e realistica: Nuance ha reso infatti disponibile Nina, primo assistente virtuale intelligente per il servizio al cliente, come funzionalità di Amazon Alexa, e...

Riprogettare il Customer Service: i consigli di SAP

È tempo di ripensare il ruolo del Customer Service all’interno delle aziende: dopo anni in cui questa risorsa è stata vista semplicemente come uno strumento per risolvere i problemi dopo l’acquisto, lo studio “Supporting the Buyer Journey with Customer Service” – commissionato da SAP a luglio 2016 e condotto da Forrester...

hybrid bot

LivePerson e RBS insieme per la creazione degli hybrid Bot

La Royal Bank of Scotland ha deciso di fare della Customer Centricity e della costante disponibilità del servizio i suoi tratti distintivi: per raggiungere questo obiettivo lavorerà con LivePerson allo sviluppo dei primi hybrid Bot al mondo per il Customer Service, tecnologia che unirà esseri umani e Bot nella conversazione a...

Dragon Drive

Connected Car sempre più intelligenti con Nuance Dragon Drive

Aumentano le funzionalità conversazionali e cognitive integrate all’interno di Dragon Drive Automotive Assistant: Nuance Communications ha infatti annunciato di avere inserito nella propria piattaforma per l’automobile connessa basata su Intelligenza Artificiale nuovi servizi e funzionalità che offriranno a conducenti e passeggeri la possibilità di attivare richieste in termini di navigazione, musica...