Categoria: Speciali

Gli speciali di CMI sono uno spazio di analisi e discussione dei principali temi che riguardano i contact center. La formula prevede un’analisi, che a seconda dell’argomento, darà una panoramica del dibattito e delle soluzioni a disposizione, seguita da una sorta di tavola rotonda virtuale composta con le aziende che liberamente vorranno partecipare rispondendo a una o due domande. Il mese successivo all'uscita sulla rivista gli speciali trovano spazio sul sito come possibilità di aggiornarsi e di capire come il mercato si sta indirizzando nella risposta alle diverse esigenze. L’ambizione è quella di creare un canale diretto di dialogo anche con voi lettori, attraverso il sito www.cmimagazine.it, il gruppo su Linkedin, la pagina di Facebook.

Big data & Analytics nella relazione con il cliente

Lo spostamento da dati strutturati verso dati non strutturati e complessi richiede l'uso di soluzioni di back-end come gli Analytics. Il termine Big ...

Le applicazioni per analizzare i dati

Quali sono le applicazioni che consentono un’analisi dei dati che permetta di ottenere informazioni utili alle decisioni strategiche? Aspect Analyt ...

Valutare e valorizzare i dati

Quali sono i principali aspetti che occorre valutare per valorizzare la notevole massa di dati che viene raccolta ogni giorno dall’interazione con i c ...

Gestire le persone nei contact center

Selezione, valutazione, coaching, formazione sono le aree in cui soluzioni informatiche possono essere di aiuto per ottimizzare i costi e migliorare l ...
Tecnologie per la gestione delle persone nei contact center

Tecnologie per la gestione delle persone nei contact center

E' usuale dire che i costi del contact center sono al 75 % costi di personale. La percentuale è stata calcolata su un insieme piuttosto numeroso d ...
Tecnologie per la gestione delle persone nei contact center – 3

Tecnologie per la gestione delle persone nei contact center – 3

Quali sono le esigenze evidenziate dai clienti e le prospettive future di sviluppo di tali tecnologie? Le esigenze che i clienti evidenziano ma ...
Tecnologie per la selezione e gestione delle persone – 2

Tecnologie per la selezione e gestione delle persone – 2

In che modo le tecnologie informatiche possono aiutare a ottimizzare i processi di selezione, valutazione, coaching e formazione del personale dei con ...
KMS: le tecnologie disponibili

KMS: le tecnologie disponibili

Quali sono le potenzialità offerte oggi dalla tecnologia? Le soluzioni presenti sul mercato consentono alle organizzazioni di trasformare i lor ...
Gestione della conoscenza e qualità del servizio

Gestione della conoscenza e qualità del servizio

In che modo un sistema di gestione della conoscenza (KMS) può influire sulla qualità del servizio di un Contact Center? Il Knowledge Management è ...
Contact Center e la gestione della conoscenza

Contact Center e la gestione della conoscenza

C'è un forte legame tra la base di conoscenza disponibile e il quality assurance, nelle sue componenti di misurazione della qualità, di formazione ...
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