Sommari
A questo link si possono sfogliare tutti i numeri degli anni precedenti
Novembre 2012 – Perfomance Management
Nel numero di novembre 2012 si parla di:
Gli speciali di CMI: La gestione delle prestazioni nei contact center: ambiti e strumenti
Sergio Caserta con contributi di Aspect, Avaya, Inaz, Reitek, Studio Zeta
Case Study: Telecom Italia, nuova vita all’assistenza tecnica di Irina De Rie
I Social Media sono il nuovo customer service? di Roberto Grossi
Il percorso di formazione? È un investimento a lungo termine di Chiara Munzi
Igiene generale e delle postazioni lavorative nei call center ...
Ottobre 2012 – Lavorare nei call center
Nel numero di ottobre 2012 si parla di
Contact Center. L’acquisizione di nuove tecnologie, la loro implementazione e il supporto successivo di Lori Bocklund e Maren Symonds
Camomilla Milano, accessori ed emozioni, ma anche Crm di Elisa Fontana
Social Media: qualche idea per convincere il management di Roberto Grossi
Il colloquio individuale e l’inserimento del candidato di Chiara Munzi
Il telelavoro nel call center di Sergio Caserta
Il call center licenzia. No, assume di Elena Giord ...
Settembre 2012 – La voce del cliente
Nel numero di settembre 2012 si parla di:
Customer Survey. Un’intervista a Fred Van Bennekom di Susan Hash, Contact Center Pipeline
Customer effort, il tema emergente della customer experience di Sergio Caserta
Da lead a cliente, e il gioco è fatto di Elisa Fontana
Crisi sui Social Media: prevenire è meglio che curare di Roberto Grossi
Caro candidato, presentiamoci di Chiara Munzi
Salute e sicurezza: come tutelarle nei call center? di Antonio Paoletti
A cosa serve fare aud ...
Luglio 2012 – Cliente multicanale
Nel numero di luglio 2012 si parla di:
Le imprese e il contatto multicanale con i clienti
di Lori Bocklund e Maren Symonds
Social Media: da passatempo a strumenti per il business
di Roberto Grossi
Il conflitto dell'operatore di call center, ovvero la doppia ambiguità
di Alessandra Zocca
Sound Analytics in un contact center del settore finanziario
di Sergio Caserta
Dalla pianificazione del processo di selezione alla pubblicazione dell'annuncio di Chiara Munzi
News
Guida ...
Giugno 2012 – Crescere insieme
Nel numero di giugno 2012 si parla di
Rendere eccellente la Customer Experience
di Sergio Caserta
Lombardia informatica: servizi citizen-oriented
di Gianluca Cesare e Eleonora Civello
Fidelizzare i clienti con il Marketing Relazionale
di Elisa Fontana
Selezione del personale: un momento delicato
di Chiara Munzi
La voce come strumento di lavoro
di Donatella Rampado
News
Guida alle aziende
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’ ...
Maggio 2012 – Una grande customer experience?
Nel numero di maggio 2012 si parla di:
Self service vocale e customer experience di Sergio Caserta
Reputazione on line: come cambia il servizio al cliente nell'era del web 2.0 - intervista ad Andrea Barchiesi
La comunicazione è sempre più multicanale di Elisa Fontana
"Mi piace" il Servizio Clienti via FB di Elena Giordano
News
Guida alle aziende
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia:
Making Work at Home Work
Set Your ...
Aprile 2012 – Si parte
Nel numero di aprile 2012 si parla di
Il “governo” del contatto di Livio Rolle
Lo Sportello per il Consumatore di Energia, una best practice al servizio dei cittadini di Paolo Vigevano
Il rinnovamento del valore del contact center per l’azienda e le organizzazioni di Sergio Caserta
Il CRM: ancora questo sconosciuto di Elisa Fontana
Case Study sponsor: Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
News
Guida alle aziende
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pu ...