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Ottobre 2013 – CRM e Business Intelligence alleati

Ottobre 2013 – CRM e Business Intelligence alleati

Nel numero di ottobre 2013 si parla di: Intervista di copertina UniCredit: CRM e business intelligence alleati per il recupero crediti News Co-opetition: un caso vincente Social Media Dalla chiocciola al cancelletto: un nuovo modo di fare marketing sul web CRM Customer Base: analizzarla e segmentarla Tecnologie Un contact center tra le nuvole Gli Speciali di CMI Nuove interfacce per il canale telefonico di un contact center Risorse umane Muovere l’intelligenza collettiva Le lavo ...
Settembre 2013 – Un’alleanza per la user experience

Settembre 2013 – Un’alleanza per la user experience

Nel numero di settembre 2013 parliamo di: Intervista di copertina Francesca Gabrielli, Un'alleanza per la User Experience News La cronaca twitter dal Forum Banca Social Media La banca italiana diventa sempre più social Case history ACEA ENERGIA: ascolto del cliente dai primi momenti della relazione Gli Speciali di CMI Nuovi canali e media nei contact center Multicanalità nei contact center Contributi dalle aziende Risorse umane Uno sguardo diverso sulla formazione ...
Luglio-agosto 2013 – La trasformazione necessaria

Luglio-agosto 2013 – La trasformazione necessaria

Nel numero di luglio-agosto 2013 parliamo di: Intervista di copertina Rosario Sica - La trasformazione necessaria News L’email marketing converte ancora Buone prassi: i risultati del benchmarking 2013 Customer Experience I clienti si ricordano di noi? Ecommerce e Personas: quali sono i comportamenti di acquisto dei clienti online? Selfbrand Imparare per risolvere Social Media Misurare il Social Media ROI: missione impossibile? Case study Passione e processi CRM: un binomio possib ...
Giugno 2013 – Customer care e Branding

Giugno 2013 – Customer care e Branding

Nel numero di giugno 2013 si parla di: Intervista di copertina Customer care e branding: le aziende si muovono sui Social Media Customer Experience Customer Experience e Ricerche di Mercato: un matrimonio che funziona! CRM e Marketing Oltre il 70% dei progetti CRM fallisce! di Elisa Fontana Case study Tivù accompagna il cliente che guarda la Tv Social Media Chiunque può essere un Social Media Manager? di Roberto Grossi Gli Speciali di CMI BPO e outsourcing del Conta ...
Maggio 2013 – Findomestic si mette nei “panni” dei clienti

Maggio 2013 – Findomestic si mette nei “panni” dei clienti

Nel numero di maggio 2013 si parla di:Intervista di copertina Findomestic si mette “nei panni” dei clienti Social Media Twitter: social network o nuovo modo di comunicare? di Roberto Grossi Customer Experience Si può progettare la Customer Experience? di Francesca Gabrielli e Luca Petroni  - Assist Customer Experience. Quanto costa l’insoddisfazione Case study Genertel e il Customer Care, simbiosi perfetta Risorse umane La gestione dello stress, o come migliorare l’attività lav ...
Aprile 2013 – Banche in cerca di identità, il cliente è il “faro”

Aprile 2013 – Banche in cerca di identità, il cliente è il “faro”

Nel numero di aprile 2013 si parla di Intervista di copertina Banche in cerca di identità il cliente è il faro Social Media Cos'è il Social CRM? di Elisa Fontana Social Media e vendite: un matrimonio ancora lontano? di Roberto Grossi Selfbrand Costruire il futuro di Donatella Rampado Risorse umane Il Contact Center un ambiente che ostacola il lavoro di squadra di Chiara Munzi Gli Speciali di CMI - Workforce Management Workforce Managament: l'uso intelligente degli operatori ...
Marzo 2013 – Linea Amica quando la Pa piace

Marzo 2013 – Linea Amica quando la Pa piace

Nel numero di marzo 2013 di parla di: Intervista di copertina Linea Amica quando la Pa piace ed è efficiente Customer Experience È tutta una questione di “experience” di Elena Giordano Touch, text, share: per il Crm è tempo di cambiamenti di Enrico Donati La Customer Experience nel day by day dell’azienda: il caso WeBank di Elisa Fontana Risorse umane Come si monitora il lavoro del Contact Center e degli operatori di Chiara Munzi Social media I candidati e le aziende si incontran ...
Gennaio- Febbraio 2013 – Call Center un settore che crea occupazione

Gennaio- Febbraio 2013 – Call Center un settore che crea occupazione

Nel numero gennaio-febbraio 2013 si parla di: Intervista di copertina Call center un settore che crea occupazione di Letizia Olivari Risorse umane Turnover: ci si occupa dei sintomi anziché delle cause? di Susan Hash (da Contact Center Pipeline) La conclusione del percorso di formazione nel call center di Chiara Munzi Il leader e i “suoi”, una storia di rispetto di Donatella Rampado MKT e CRM Customer Experience: l’ultima frontiera della competitività di Antonietta Carollo - partner ...

Tutti gli articoli 2012

Nel 2012 abbiamo pubblicato 87 articoli che hanno abbracciato tutti i temi che ruotano intorno alla gestione del cliente. Dalle risorse umane dedicate a questo compito, alle nuove figure professionali; dalla Customer Experience ai Social Media; dal CRM al marketing; dalle tecnologie a supporto alle metodologie di misurazione dei risultati. Ecco l'elenco completo Risorse umane e cultura aziendale Aprile Driving Continuous Improvement on the Front Line Don’t Overlo ...
Dicembre 2012 – Clienti soddisfatti, aziende solide

Dicembre 2012 – Clienti soddisfatti, aziende solide

Nel numero di dicembre 2012 si parla di: Call center, spaccato sul mondo dell’offerta di Sergio Caserta I trend del marketing nel 2013 di Elisa Fontana I Social Media? Non sono solo Facebook di Roberto Grossi Il percorso formativo nel call center di Chiara Munzi in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia: Choosing The Right Metrics: Avoid The 8 Common Mistakes Setting Performace Objectives The Biggest Problem With Nps Customer Effort Sco ...
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