Categoria: Sommari
A questo link si possono sfogliare tutti i numeri degli anni precedenti
Gestione della conoscenza – CMI anno 5 n. 6
Speciale Gestione della conoscenza
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
G ...
Speech & Text Analytics – CMI anno 5 n.5
Speciale Speech & Text Analytics
Indice e abstract degli articoli
Speech & Text Analytics: così l’azienda è davvero Customer Centric di G ...
CRM: Costruire relazioni di valore – anno 5 n. 4 monografia
La seconda monografia 2016 presenta nel dettagli i risultati del secondo Osservatorio CRM e articoli di approfondimento sul tema del nuovo marketing.
...
KPI per misurare la soddisfazione del cliente – CMI anno 5 n. 3
Speciale KPI per misurare la soddisfazione del cliente
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell' ...
Customer service e Customer Centricity – anno 5 n. 2 monografia
La prima monografia del 2016 è dedicata al Customer Service. Per chi si interroga su come cambiano i comportamenti del cliente, l’ “esperienza de ...
Customer Experience e Internet of Things – CMI anno 5 n.1
Speciale Customer Experience e Internet of Things
Indice e abstract degli articoli (cliccare sull'immagine per avere un'anteprima degli articoli, gli ...
Misurare e analizzare la soddisfazione del cliente
E' disponibile la monografia dedicata ad alcuni aspetti della misurazione e analisi della soddisfazione del cliente. In particolare lo speech&ana ...
Da Contact Center a Customer Engagement Center
E' disponibile la monografia dedicata all'evoluzione dei Contact Center in Outsourcing. La nuova sfida da raccogliere è quella di diventare a tutti g ...
Workforce management per i Contact Center
E' in distribuzione una nuova monografia CMI Customer Management Insights dedicata al Workforce Managament nei Contact Center.
A partire dalla defi ...
Social Customer Care
E' disponibile la terza monografia dedicata al Social Customer Care.
In un contesto che ha visto affermarsi i social networks come nuovo paradi ...