Categoria: Sommari

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Gestione della conoscenza – CMI anno 5 n. 6

Gestione della conoscenza – CMI anno 5 n. 6

Speciale Gestione della conoscenza Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). G ...
Speech & Text Analytics – CMI anno 5 n.5

Speech & Text Analytics – CMI anno 5 n.5

Speciale Speech & Text Analytics Indice e abstract degli articoli  Speech & Text Analytics: così l’azienda è davvero Customer Centric di G ...
CRM: Costruire relazioni di valore – anno 5 n. 4 monografia

CRM: Costruire relazioni di valore – anno 5 n. 4 monografia

La seconda monografia 2016 presenta nel dettagli i risultati del secondo Osservatorio CRM e articoli di approfondimento sul tema del nuovo marketing. ...
KPI per misurare la soddisfazione del cliente – CMI anno 5 n. 3

KPI per misurare la soddisfazione del cliente – CMI anno 5 n. 3

Speciale KPI per misurare la soddisfazione del cliente Indice e abstract degli articoli  (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell' ...
Customer service e Customer Centricity – anno 5 n. 2 monografia

Customer service e Customer Centricity – anno 5 n. 2 monografia

La prima monografia del 2016 è dedicata al Customer Service.  Per chi si interroga su come cambiano i comportamenti del cliente, l’ “esperienza de ...
Customer Experience e Internet of Things – CMI anno 5 n.1

Customer Experience e Internet of Things – CMI anno 5 n.1

Speciale Customer Experience e Internet of Things Indice e abstract degli articoli (cliccare sull'immagine per avere un'anteprima degli articoli, gli ...
Misurare e analizzare la soddisfazione del cliente

Misurare e analizzare la soddisfazione del cliente

E' disponibile la monografia dedicata ad alcuni aspetti della misurazione e analisi della soddisfazione del cliente. In particolare lo speech&ana ...
Da Contact Center a Customer Engagement Center

Da Contact Center a Customer Engagement Center

E' disponibile la monografia dedicata all'evoluzione dei Contact Center in Outsourcing. La nuova sfida da raccogliere è quella di diventare a tutti g ...
Workforce management per i Contact Center

Workforce management per i Contact Center

E' in distribuzione una nuova monografia CMI Customer Management Insights dedicata al Workforce Managament nei Contact Center. A partire dalla defi ...
Social Customer Care

Social Customer Care

E' disponibile la terza monografia dedicata al Social Customer Care. In un contesto che ha visto affermarsi i social networks come nuovo paradi ...
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