Sommari
A questo link si possono sfogliare tutti i numeri degli anni precedenti
Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza – CMI anno 6 n. 2
Speciale Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza di Marco Cioria, Marketing & Communication, Enghouse Interactive
Coinvolgimento ed esperienza del cliente si trasformano tra digital, automazione e irrinunciabile supporto umano: l’arte di saper conquistare l’interesse e la fiducia del consumatore, dimostrandogli che non è ...
Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente – CMI anno 6 n. 1
Speciale Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente di redazione CMI
Crescono dati, tecnologie e investimenti, ma la qualità non è solo questione di numeri: scopriamo in che modo Big, Small e Fast Data possono segnare una svolta nelle attività di conoscenza e profilazione dei clienti, e nello sviluppo del business aziendale.
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Customer Service: rivoluzione BOT e assistenti virtuali
Una monografia dedicata al tema emergente dei BOT che appare uno dei più promettenti in termini di servizio al cliente. Prima però di abbracciare con entusiasmo l'ultima tecnologia disponibile occorre valutare con attenzione tutti gli aspetti del progetto, che coinvolge in particolare gli aspetti relazionali ed emotivi.
Sul tema CMI ha organizzato anche un evento di grande richiamo che si è tenuto il 16 febbraio a Milano, prossimamente vi sarà una seconda edizione e verrà proposto un cors ...
Gestire le persone, ottimizzare le performance – CMI anno 5 n. 9
Speciale Gestire le persone, ottimizzare le performance
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Gestire le risorse umane in contesti difficili di Fabio Rossi
Una testimonianza diretta per capire come funziona un buon sistema di Workforce Management: difficoltà, sfide e vantaggi concreti che interessano ogni azienda nel suo impegno per gestire al meglio operatori e performance, poiché investire sul buon funzionamento i ...
Engagement: la sfida del cliente sempre connesso – anno 5 n. 8 monografia
La terza monografia 2016 presenta nel dettagli i risultati della ricerca Connected Customer, svolta da NetConsulting Cube e articoli di approfondimento sul tema dell'engagement.
Connected Customer, la svolta delle relazioni aziendali
di Rossella Macinante, NetConsulting Cube
Una survey svolta da NetConsulting cube ci aiuta a gettare uno sguardo in profondità nelle strategie e tecnologie messe finora in campo dalle aziende per intercettare, coinvolgere e fidelizzare i nuovi Connected Custome ...
Sondaggi, Survey e Mystery Client – CMI anno 5 n. 7
Speciale Sondaggi, Survey e Mystery Client
Indice e abstract degli articoli
Sondaggi, indagini e Mystery Client: quale strumento utilizzare e in quali ambiti? di Chiara Munzi
Per migliorare le relazioni con i clienti, fidelizzarli e conoscere l’effettiva qualità di prodotti e servizi offerti, le aziende possono ricorrere a indagini, sondaggi e Mystery Client. Ottenere risultati affidabili, dotati di valore decisionale e non solo orientativo, richiede però grande attenzione e capacità d ...
Gestione della conoscenza – CMI anno 5 n. 6
Speciale Gestione della conoscenza
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Gestione della conoscenza e assistenza clienti: qual è la loro relazione? di Chiara Munzi
Assistere il cliente non significa solo e semplicemente fornirgli delle informazioni, ma strutturare una relazione articolata e personalizzata che incide anche sull’immagine aziendale. I Knowledge Systems sono indispensabili per conoscere in modo approfondito ...
Speech & Text Analytics – CMI anno 5 n.5
Speciale Speech & Text Analytics
Indice e abstract degli articoli
Speech & Text Analytics: così l’azienda è davvero Customer Centric di Grazia Galotti, Partner Omega3C
I clienti cambiano, i canali d’interazione si moltiplicano: per stare al passo con questa continua evoluzione le aziende non devono mai perdere di vista le persone e le loro aspettative. Gli Speech & Text Analytics sono uno strumento efficace per monitorare e migliorare le relazioni e la Customer Experience attra ...
CRM: Costruire relazioni di valore – anno 5 n. 4 monografia
La seconda monografia 2016 presenta nel dettagli i risultati del secondo Osservatorio CRM e articoli di approfondimento sul tema del nuovo marketing.
SPECIALE OSSERVATORIO CRM 2016
Il CRM in Italia nel 2016 di Elisa Fontana, C-Direct Consulting
Dall’indagine condotta da C-Direct Consulting emerge la fotografia della diffusione del CRM nelle aziende italiane, con le aree critiche e di miglioramento. Elisa Fontana, una tra le massime esperte di CRM in Italia, commenta i risultati della ricerc ...