Categoria: Sommari
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Customer Centricity ed Employee Engagement – CMI anno 6 n. 6
Speciale Customer Centricity ed Employee Engagement
Indice e abstract degli articoli
Gli abbonati trovano la versione completa nell’area riservata
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Customer Experience 2020 – Monografia
La terza monografia di quest'anno, Customer Experience 2020, è un trampolino di lancio verso il futuro della relazione con il cliente. Come dovranno c ...
Marketing emozionale – CMI anno 6 n. 5
Speciale Marketing emozionale
Indice e abstract degli articoli .
Il cuore ha le sue ragioni, che il marketing emozionale conosce di Emma Pisati, red ...
VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere – CMI anno 6 n. 4
Speciale VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area ...
Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3
Speciale Evoluzione IVR
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Evoluzione I ...
CRM Trends 2017 – Monografia
La monografia dedicata al CRM quest'anno, oltre a riprendere i dati emersi dal 3° Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting, permette di ave ...
Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza – CMI anno 6 n. 2
Speciale Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile ne ...
Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente – CMI anno 6 n. 1
Speciale Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile ne ...
Customer Service: rivoluzione BOT e assistenti virtuali
Una monografia dedicata al tema emergente dei BOT che appare uno dei più promettenti in termini di servizio al cliente. Prima però di abbracciare ...