Categoria: Sommari

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Customer Experience 2020 – Monografia

Customer Experience 2020 – Monografia

La terza monografia di quest'anno, Customer Experience 2020, è un trampolino di lancio verso il futuro della relazione con il cliente. Come dovranno c ...
Marketing emozionale – CMI anno 6 n. 5

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Speciale Marketing emozionale Indice e abstract degli articoli . Il cuore ha le sue ragioni, che il marketing emozionale conosce di Emma Pisati, red ...
VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere – CMI anno 6 n. 4

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Speciale VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area ...
Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3

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Speciale Evoluzione IVR Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Evoluzione I ...
CRM Trends 2017 – Monografia

CRM Trends 2017 – Monografia

La monografia dedicata al CRM quest'anno, oltre a riprendere i dati emersi dal 3° Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting, permette di ave ...
Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza – CMI anno 6 n. 2

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Speciale Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile ne ...
Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente – CMI anno 6 n. 1

Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente – CMI anno 6 n. 1

Speciale Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile ne ...
Customer Service: rivoluzione BOT e assistenti virtuali

Customer Service: rivoluzione BOT e assistenti virtuali

Una monografia dedicata al tema emergente dei BOT che appare uno dei più promettenti in termini di servizio al cliente. Prima però di abbracciare ...
Gestire le persone, ottimizzare le performance – CMI anno 5 n. 9

Gestire le persone, ottimizzare le performance – CMI anno 5 n. 9

Speciale Gestire le persone, ottimizzare le performance Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’ ...
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