Categoria: Sommari

A questo link si possono sfogliare tutti i numeri degli anni precedenti

VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere – CMI anno 6 n. 4

VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere – CMI anno 6 n. 4

Speciale VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area ...
Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3

Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3

Speciale Evoluzione IVR Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Evoluzione I ...
CRM Trends 2017 – Monografia

CRM Trends 2017 – Monografia

La monografia dedicata al CRM quest'anno, oltre a riprendere i dati emersi dal 3° Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting, permette di ave ...
Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza – CMI anno 6 n. 2

Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza – CMI anno 6 n. 2

Speciale Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile ne ...
Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente – CMI anno 6 n. 1

Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente – CMI anno 6 n. 1

Speciale Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile ne ...
Customer Service: rivoluzione BOT e assistenti virtuali

Customer Service: rivoluzione BOT e assistenti virtuali

Una monografia dedicata al tema emergente dei BOT che appare uno dei più promettenti in termini di servizio al cliente. Prima però di abbracciare ...
Gestire le persone, ottimizzare le performance – CMI anno 5 n. 9

Gestire le persone, ottimizzare le performance – CMI anno 5 n. 9

Speciale Gestire le persone, ottimizzare le performance Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’ ...
Engagement: la sfida del cliente sempre connesso – anno 5 n. 8 monografia

Engagement: la sfida del cliente sempre connesso – anno 5 n. 8 monografia

La terza monografia 2016 presenta nel dettagli i risultati della ricerca Connected Customer, svolta da NetConsulting Cube e articoli di approfondiment ...
Sondaggi, Survey e Mystery Client – CMI anno 5 n. 7

Sondaggi, Survey e Mystery Client – CMI anno 5 n. 7

Speciale Sondaggi, Survey e Mystery Client Indice e abstract degli articoli  (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area ris ...
1 2 3 4 6 20 / 60 ARTICOLI