Categoria: Sommari
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VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere – CMI anno 6 n. 4
Speciale VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere
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Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3
Speciale Evoluzione IVR
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Evoluzione I ...
CRM Trends 2017 – Monografia
La monografia dedicata al CRM quest'anno, oltre a riprendere i dati emersi dal 3° Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting, permette di ave ...
Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza – CMI anno 6 n. 2
Speciale Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza
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Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente – CMI anno 6 n. 1
Speciale Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente
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Customer Service: rivoluzione BOT e assistenti virtuali
Una monografia dedicata al tema emergente dei BOT che appare uno dei più promettenti in termini di servizio al cliente. Prima però di abbracciare ...
Gestire le persone, ottimizzare le performance – CMI anno 5 n. 9
Speciale Gestire le persone, ottimizzare le performance
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’ ...
Engagement: la sfida del cliente sempre connesso – anno 5 n. 8 monografia
La terza monografia 2016 presenta nel dettagli i risultati della ricerca Connected Customer, svolta da NetConsulting Cube e articoli di approfondiment ...
Sondaggi, Survey e Mystery Client – CMI anno 5 n. 7
Speciale Sondaggi, Survey e Mystery Client
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