Category: Sommari

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Customer Experience 2020 – Monografia

La terza monografia di quest’anno, Customer Experience 2020, è un trampolino di lancio verso il futuro della relazione con il cliente. Come dovranno cambiare le aziende per rispondere alle esigenze dei clienti e per utilizzare efficacemente le nuove tecnologie e i nuovi canali di comunicazione disponibili? Gli abbonati trovano la...

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Marketing emozionale – CMI anno 6 n. 5

Speciale Marketing emozionale Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Il cuore ha le sue ragioni, che il marketing emozionale conosce di Emma Pisati, redazione CMI “La differenza sostanziale tra emozione e ragione è che l’emozione porta all’azione, la ragione a trarre conclusioni”:...

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VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere – CMI anno 6 n. 4

Speciale VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Misurare la soddisfazione del cliente: un processo complesso ma essenziale per le aziende di Chiara Munzi Cresce l’impegno delle aziende per garantire la soddisfazione dei loro clienti attraverso il...

Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3

Speciale Evoluzione IVR Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Evoluzione IVR di Gianluca Brochiero, General Manager, Your Voice Scopriamo come cambiano le tecnologie IVR per poter rispondere alle nuove aspettative dei consumatori digital e mobile nei confronti del Customer Service. Le domande...

CRM Trends 2017 – Monografia

La monografia dedicata al CRM quest’anno, oltre a riprendere i dati emersi dal 3° Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting, permette di avere una visione completa dei vari aspetti che occorre valutare quando ci si accinge ad affrontare un progetto CRM. Dall’Osservatorio risulta infatti con chiarezza che spesso le aziende...

Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza – CMI anno 6 n. 2

Speciale Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza di Marco Cioria, Marketing & Communication, Enghouse Interactive Coinvolgimento ed esperienza del cliente si trasformano tra digital, automazione e irrinunciabile supporto umano: l’arte di saper...

Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente – CMI anno 6 n. 1

Speciale Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente di redazione CMI Crescono dati, tecnologie e investimenti, ma la qualità non è solo questione di numeri:...

Customer Service: rivoluzione BOT e assistenti virtuali

Una monografia dedicata al tema emergente dei BOT che appare uno dei più promettenti in termini di servizio al cliente. Prima però di abbracciare con entusiasmo l’ultima tecnologia disponibile occorre valutare con attenzione tutti gli aspetti del progetto, che coinvolge in particolare gli aspetti relazionali ed emotivi. Sul tema CMI...