Category: Sommari

A questo link si possono sfogliare tutti i numeri degli anni precedenti

Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3

Speciale Evoluzione IVR Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Evoluzione IVR di Gianluca Brochiero, General Manager, Your Voice Scopriamo come cambiano le tecnologie IVR per poter rispondere alle nuove aspettative dei consumatori digital e mobile nei confronti del Customer Service.

CRM Trends 2017 – Monografia

La monografia dedicata al CRM quest’anno, oltre a riprendere i dati emersi dal 3° Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting, permette di avere una visione completa dei vari aspetti che occorre valutare quando ci si accinge ad affrontare un progetto CRM. Dall’Osservatorio risulta infatti con chiarezza che spesso le aziende...

Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza – CMI anno 6 n. 2

Speciale Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza di Marco Cioria, Marketing & Communication, Enghouse Interactive Coinvolgimento ed esperienza del cliente si trasformano tra digital, automazione e irrinunciabile supporto umano: l’arte di saper...

Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente – CMI anno 6 n. 1

Speciale Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente di redazione CMI Crescono dati, tecnologie e investimenti, ma la qualità non è solo questione di numeri:...

Customer Service: rivoluzione BOT e assistenti virtuali

Una monografia dedicata al tema emergente dei BOT che appare uno dei più promettenti in termini di servizio al cliente. Prima però di abbracciare con entusiasmo l’ultima tecnologia disponibile occorre valutare con attenzione tutti gli aspetti del progetto, che coinvolge in particolare gli aspetti relazionali ed emotivi. Sul tema CMI...

Gestire le persone, ottimizzare le performance – CMI anno 5 n. 9

Speciale Gestire le persone, ottimizzare le performance Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Gestire le risorse umane in contesti difficili di Fabio Rossi Una testimonianza diretta per capire come funziona un buon sistema di Workforce Management: difficoltà, sfide e vantaggi concreti che interessano...

Engagement: la sfida del cliente sempre connesso – anno 5 n. 8 monografia

La terza monografia 2016 presenta nel dettagli i risultati della ricerca Connected Customer, svolta da NetConsulting Cube e articoli di approfondimento sul tema dell’engagement. Connected Customer, la svolta delle relazioni aziendali di Rossella Macinante, NetConsulting Cube Una survey svolta da NetConsulting cube ci aiuta a gettare uno sguardo in profondità...

Sondaggi, Survey e Mystery Client – CMI anno 5 n. 7

Speciale Sondaggi, Survey e Mystery Client Indice e abstract degli articoli  (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Sondaggi, indagini e Mystery Client: quale strumento utilizzare e in quali ambiti? di Chiara Munzi Per migliorare le relazioni con i clienti, fidelizzarli e conoscere l’effettiva qualità di prodotti e...

Gestione della conoscenza – CMI anno 5 n. 6

Speciale Gestione della conoscenza Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Gestione della conoscenza e assistenza clienti: qual è la loro relazione? di Chiara Munzi Assistere il cliente non significa solo e semplicemente fornirgli delle informazioni, ma strutturare una relazione articolata e personalizzata...