Ricerche

I clienti vogliono comunicazioni personalizzate

I clienti vogliono comunicazioni personalizzate

I risultati dello studio Communication Crackdown (Un giro di vite sulle comunicazioni) ‒  sponsorizzato da Ricoh Europe e svolto da Coleman Parkes Research nel gennaio 2016, che ha coinvolto 2.892 persone di differenti nazionalità ‒ mostrano alle aziende la crescente intolleranza dei clienti verso comunicazioni non rilevanti e non personalizzate, e la conseguente necessità di cambiamento in tale ambito. Come riportato nella ricerca, le comunicazioni aziendali non mirate – indipendentemente da ...
TEKsystems indaga sullo stato dell’IoT nelle aziende

TEKsystems indaga sullo stato dell’IoT nelle aziende

TEKsystems ha presentato un report basato su un sondaggio che ha coinvolto circa 200 business leader in tutto il mondo e che ha come argomento l'IoT: i risultati tratteggiano uno scenario in cui la maggior parte delle aziende (64%) associa all’Internet of Things grandi miglioramenti per la Customer Experience, anche se appare ancora lunga la strada da compiere per raggiungere i risultati desiderati. Come risulta dal report in questione, le aziende spesso per affrontare le sfide e i cambiament ...
Dynatrace presenta i risultati della ricerca “2015 Mobile Holiday Shopping Survey”

Dynatrace presenta i risultati della ricerca “2015 Mobile Holiday Shopping Survey”

Dynatrace, leader e innovatore del mercato del digital performance management (DPM), annuncia i risultati della ricerca sul mobile shopping condotta in occasione delle festività natalizie 2015 in cinque paesi, intervistando oltre 5.000 utenti mobile,* che rivela come i giovani tra i 18 e 34 anni stiano guidando una nuova richiesta di eccellenza nel campo delle prestazioni digitali. I Millennials sono sempre più mobile, social e si aspettano una qualità superiore nell’esperienza online rispetto ...
LuxHub: gli italiani non rinunciano alla boutique

LuxHub: gli italiani non rinunciano alla boutique

In Italia la boutique tradizionale resiste e non si rassegna a cedere il passo all’e-commerce: nonostante il boom di vendite on-line (18%), infatti, per l’acquisto di brand del lusso il consumatore italiano continua a preferire il negozio, dove può vedere e toccare il prodotto, parte essenziale della shopping experience. Anche per gli italiani, comunque, il web costituisce una primaria fonte di informazioni e conoscenza. Questo è quanto emerge dal Luxury Customer Journey, uno studio condotto da ...
LivePerson presenta i vantaggi del Customer Messaging

LivePerson presenta i vantaggi del Customer Messaging

Secondo una ricerca commissionata da LivePerson ad Aberdeen Group, le aziende che utilizzano sistemi di Customer Messaging sono in grado  d'incrementare la soddisfazione dei clienti del 24.5% su base annuale. La ricerca è stata realizzata intervistando 407 aziende tra il 2014 e il 2015 con risultati che evidenziano come l’utilizzo del Customer Messaging aiuta a ridurre il costo per contatto del 23% rispetto a chi non utilizza la soluzione e del 13% rispetto a chi utilizza solamente il telefono. ...
Costa Crociere usa i Big Data per potenziare comunicazione e business

Costa Crociere usa i Big Data per potenziare comunicazione e business

Il gruppo Costa Crociere ha deciso di sfruttare fino in fondo il potenziale delle informazioni provenienti dai canali di booking e dai servizi erogati a bordo delle navi attraverso una strategia di Big Data Analytics. Questo approccio consentirà di monitorare e misurare i dati di ricavo per comprendere in quali aree è possibile aumentare le performance e il business, con la possibilità di promuovere attività di marketing e comunicazione mirati. È stato proprio durante la fase di rinnovamento ...
Report Teradata-Forbes: confermato il ROI dei Big Data Analytics

Report Teradata-Forbes: confermato il ROI dei Big Data Analytics

Teradata, azienda focalizzata sulle soluzioni per l'analisi dei big data e sulle applicazioni per il marketing, ha rilasciato un report globale sulle modalità di utilizzo dei big data in sei diversi settori di mercato. Il report, originato da un questionario stilato da Forbes Insights e sponsorizzato da Teradata in partnership con McKinsey, riporta i dati raccolti tramite un sondaggio effettuato su 316 senior data e IT decision-makers di aziende leader di mercato. Il report mostra l’impatto posi ...
Cars Online di Capgemini: i clienti vogliono una CX personalizzata

Cars Online di Capgemini: i clienti vogliono una CX personalizzata

Il rapporto Cars Online 2015 “The selfie experience: The evolving behavior of the connected customer”, condotto da Capgemini – uno dei principali fornitori mondiali di servizi di consulenza, information technology e outsourcing – su oltre 7.500 consumatori, rivela che gli acquirenti di auto nutrono aspettative sempre più elevate per quanto riguarda la personalizzazione della customer experience durante l’intero ciclo di vita di acquisto – sia online che offline –, sollecitando gli OEM e i rivend ...

Mobile Marketing: quali risultati per le imprese italiane?

L’Osservatorio School of Management – Politecnico di Milano ha presentato il Report 2015, nel quale si registra il livello di maturità del Mobile Marketing nelle imprese italiane grazie all’analisi delle performance e delle vision strategiche, e alla loro capacità di sfruttare al meglio la multicanalità e di valorizzare la user experience. L’indagine ha rilevato quattro diversi gradi di sviluppo della strategia Mobile nelle aziende: assente: il canale viene presidiato senza alcuna strateg ...

Contact center social per le banche: l’assistenza è su Facebook e Twitter

Secondo quanto emerso dalle indagini svolte dall’osservatorio sui contact center bancari gestito da Abi Lab e dall’ufficio analisi gestionali dell’Abi, un numero sempre maggiore di istituti bancari sceglie di utilizzare i social network per assistere e dare informazioni ai propri clienti. Questa tendenza si sta sviluppando in risposta alle nuove esigenze degli utenti: l’Associazione bancaria italiana afferma infatti che “le modalità di contatto tra banca e cliente cambiano di pari passo con l ...
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