Categoria: Ricerche

Eptica studia la mobile customer experience dei consumatori UK

Secondo il “2013 Eptica Mobile Customer Experience Study” condotto da Eptica, azienda leader nella fornitura di una soluzione multilingua per il Custo ...

SAP compra Hybris e diventa competitiva nella Customer Experience Management

Ad agosto SAP ha finalizzato l’acquisto di Hybris, società specializzata nella Customer Experience Management.  Grazie alla soluzione definita come “o ...

1-to-1 Media realizza un info-grafico sui futuri rapporti tra contact center e clienti

Attraverso la sintesi di dati di diverse ricerche 1-to-1 Media, una risorsa multimediale per il CRM e i professionisti della Customer Experience,  ha ...

Il marketing si confronta con i Social Media

Cosa pensano, gli operatori del marketing che utilizzano i Social Media, di questi strumenti? A rivelarlo è l’indagine Social Media Marketing Industry ...

La banca e il cliente? A unirli è un sms

Cresce esponenzialmente il numero di sms usati dalle banche per comunicare con i propri clienti, secondo il Rapporto sui servizi sms di “mobile financ ...

I Social Media non sono “un canale in più”

In tempo di crisi, soluzioni a costo ragionevole che migliorino le strategie di Customer Care sono ben accette, meglio se combinate con interazione e ...

L’avvento di Analytics 3.0

Secondo Tom Davenport, preside della facoltà di Information Technology e Management al Babson College, sta prendendo forma Analytics 3.0. In realtà, c ...

Sul web si parla di… Bmw

Quali sono le marche del settore Automotive di cui gli utenti di Internet e dei Social Media discutono di più? Secondo un’indagine Blogmeter, nel prim ...

Il marketing BtoB, versione 2013

Secondo i dati della II edizione dell’Osservatorio sul Marketing B2B, la ricerca realizzata da Cribis D&B in collaborazione con Aism–Associazione ...

La banca e clienti poco fedeli

Anche l’annuale World Retail Banking Report 2013 pubblicato da Capgemini ed Efm, mette alle strette il settore bancario, attraverso le opinioni dei cl ...
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