Categoria: Ricerche

Pubblicati i risultati dell’Osservatorio Multicanalità del PoliMi

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Sono stati pubblicati i risultati della ricerca condotta dall'Osservatorio Multicanalità, promosso dalla School of Management del Politecnico di Mil ...
Ora l’esperienza fa la differenza per un cliente su due

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I consumatori sono stati rapidi ed entusiasti ad esplorare tutte le tecnologie digitali che hanno creato nuove esperienze di acquisto e di consumo, i ...
Creative Experience is the new Customer Experience

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Isobar ha pubblicato i risultati di una ricerca che ha coinvolto i Chief Marketing Officer di vari settori per comprendere e studiare l'evoluzione d ...
Lo studio condotto da Spitch su Covid-19 e customer service

Lo studio condotto da Spitch su Covid-19 e customer service

Lo studio condotto da Spitch mostra come i contact center non sono riusicti a gestire a pieno il carico di chiamate in entrata durante l'emergenza C ...
CCMA e Puzzel mostrano i trend che stanno trasformando i contact center

CCMA e Puzzel mostrano i trend che stanno trasformando i contact center

La nuova ricerca condotta da CCMA e Puzzel ha rivelato i sei trend che stanno cambiando il mondo dei contact center. Le sei tendenze svelate nell ...
Contact center ai tempi del Covid

Contact center ai tempi del Covid

Nei mesi di picco dell'emergenza COVID-19 i contact center aziendali sono stati travolti da un ingente numero di chiamate da parte dei propri client ...
La Generazione Z sta riducendo le proprie attività online?

La Generazione Z sta riducendo le proprie attività online?

Dall’ultimo sondaggio della Digital Society Index condotto a livello globale da Dentsu Aegis Network emerge come la Generazione Z stia riducendo la ...
Digitalizzazione e smart working: a che punto sono le aziende?

Digitalizzazione e smart working: a che punto sono le aziende?

Aruba Enterprise ha presentato i risultati del suo sondaggio che indagava il livello di digitalizzazione aziendale durante il periodo di emergenza C ...
Salesforce presenta il suo report trimestrale sullo Shopping Index

Salesforce presenta il suo report trimestrale sullo Shopping Index

La pandemia ha cambiato completamente il mondo del lavoro, a partire dal retail fino al commercio digitale, segnando un boom di proliferazione degli ...
Italia: si fanno largo le piattaforme di marketing automation

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Canali digitali in crescita, comunicazione real time e sempre più automazione: queste le tre evidenze principali della ricerca Marketing Automation: s ...
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