Category: Ricerche

L’evoluzione dei brand passa attraverso l’AI

Le soluzioni di intelligenza artificiale per migliorare la Customer Satisfaction sono il tratto comune e distintivo del 91% delle compagnie “icona”, ossia le compagnie che si distinguono sul mercato per gli elevati livelli di CX offerta e per il titolo di brand leader a livello mondiale. Questo è quanto rilevato dalla nuova...

WIR 2017

Insurance e digital disruption: rivoluzione InsurTech

Capgemini ed Efma hanno monitorato l’impatto delle nuove tecnologie digitali sul settore assicurativo, e i risultati sono disponibili nel World Insurance Report 2017 (WIR): le InsurTech stanno rapidamente rivoluzionando il mercato e, dopo il disorientamento iniziale, i player tradizionali possono ricavarne una grande opportunità per far evolvere il loro modello...

Osservatorio CX

IV indagine Osservatorio CX

Durante l’evento del 12 ottobre Customer experience 2020 verrà presentata la IV indagine dell’Osservatorio CX che fotografa le aspettative dei clienti e l’evoluzione delle strategie aziendali. Siete invitati a compilare il questionario dedicato ai manager che si occupano di relazione con il cliente (Marketing, Customer Service, Customer Experience, Vendite) che...

UC&C: leader e trend di sviluppo secondo IDC MarketScape

Le tecnologie per le Unified Communications & Collaboration (UC&C) proseguono il loro sviluppo: un recente studio svolto da IDC, “2017 IDC MarketScape Worldwide Unified Communications & Collaboration Vendor Assessment”, ne ha analizzato i trend, individuando inoltre le aziende leader nel settore a livello globale.

business era digitale

Total Retail Survey: come rispondere alle aspettative dei clienti

Servizi offerti e aspettative dei clienti: questo è il terreno di sfida su cui si muove attualmente il settore Commerce. Secondo quanto riportato dalla ricerca Total Retail Survey 2017, svolta da SAP Hybris insieme a PwC, solo il 50% dei consumatori intervistati si ritiene soddisfatto della coerenza e della qualità...

Riprogettare il Customer Service: i consigli di SAP

È tempo di ripensare il ruolo del Customer Service all’interno delle aziende: dopo anni in cui questa risorsa è stata vista semplicemente come uno strumento per risolvere i problemi dopo l’acquisto, lo studio “Supporting the Buyer Journey with Customer Service” – commissionato da SAP a luglio 2016 e condotto da Forrester...