Category: Ricerche

Riprogettare il Customer Service: i consigli di SAP

È tempo di ripensare il ruolo del Customer Service all’interno delle aziende: dopo anni in cui questa risorsa è stata vista semplicemente come uno strumento per risolvere i problemi dopo l’acquisto, lo studio “Supporting the Buyer Journey with Customer Service” – commissionato da SAP a luglio 2016 e condotto da Forrester...

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Collaborative Exchange: il nuovo paradigma della Digital CX

Collaborative Exchange: questo è il nuovo approccio alla gestione della Customer Experience che si sta sviluppando e diffondendo tra le aziende, come rilevato dall’ultimo rapporto realizzato e pubblicato da Capgemini Consulting e MIT Initiative on the Digital Economy (IDE), “From UX to CX: Rethinking the Digital User Experience as a...

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Programmi fedeltà: Amdocs indaga lo stato dell’arte

È ancora lontana la piena valorizzazione del potenziale racchiuso nei programmi fedeltà: questo è ciò che emerge dai risultati di una ricerca condotta tra consumatori e service provider da Amdocs – fornitore di soluzioni per l’ottimizzazione della Customer Experience – e Ovum, che ha evidenziato come gli operatori incaricati di offrire...

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Data Warehouse, premiata la tecnologia Teradata

Secondo il Big Data Warehouse Landscape report per il 2016, pubblicato dalla società internazionale di analisi nel settore dei dati The Information Difference, è Teradata il leader tecnologico dell’anno, al primo posto per quanto riguarda tecnologia e Customer Satisfaction, e tra le migliori quattro aziende per solidità sul mercato. La valutazione espressa dal Big...

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Dove ci porta il cuore: The Love Index 2016

Se siete curiosi di sapere quali aziende hanno conquistato il cuore dei clienti nel 2016, The Love Index fa al caso vostro: si tratta di uno studio svolto da Accenture Interactive e Fjord per studiare le preferenze dei consumatori durante un periodo di 18 mesi, utilizzando una metodologia fortemente innovativa.

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European Digital Behaviour Study: come si comportano gli italiani?

L’European Digital Behaviour Study 2016 (EBDS16) – la ricerca annuale condotta da Contactlab in collaborazione con l’ufficio studi di P101 per conoscere i comportamenti della popolazione Internet europea ed extraeuropea, misurando la connettività degli utenti e mettendo a confronto i diversi Paesi grazie al Digital Interactivity Index – ha rilevato che...

Interazione umana o realtà virtuale? I chatbot si diffondono

Diremo addio all’interazione umana nelle relazioni tra aziende e clienti? Pare proprio di sì, se consideriamo i risultati di una nuova ricerca diffusa da Oracle, secondo la quale una rivoluzione tecnologica è ormai alle porte. Il report “Can Virtual Experiences Replace Reality”, realizzato in collaborazione con Coleman Parkes, ha coinvolto...