È tempo di ripensare il ruolo del Customer Service all’interno delle aziende: dopo anni in cui questa risorsa è stata vista semplicemente come uno strumento per risolvere i problemi dopo l’acquisto, lo studio “Supporting the Buyer Journey with Customer Service” – commissionato da SAP a luglio 2016 e condotto da Forrester...
I chatbot conquistano gli utenti italiani: il Mobile Travel Report 2017, realizzato da Opinium Research per KAYAK.it, rileva infatti che più della metà degli intervistati (58%) conosce questi software, il 61% delle persone di età compresa tra i 25 e i 34 anni dichiara di aver già interagito con essi,...
Collaborative Exchange: questo è il nuovo approccio alla gestione della Customer Experience che si sta sviluppando e diffondendo tra le aziende, come rilevato dall’ultimo rapporto realizzato e pubblicato da Capgemini Consulting e MIT Initiative on the Digital Economy (IDE), “From UX to CX: Rethinking the Digital User Experience as a...
È ancora lontana la piena valorizzazione del potenziale racchiuso nei programmi fedeltà: questo è ciò che emerge dai risultati di una ricerca condotta tra consumatori e service provider da Amdocs – fornitore di soluzioni per l’ottimizzazione della Customer Experience – e Ovum, che ha evidenziato come gli operatori incaricati di offrire...
Secondo il Big Data Warehouse Landscape report per il 2016, pubblicato dalla società internazionale di analisi nel settore dei dati The Information Difference, è Teradata il leader tecnologico dell’anno, al primo posto per quanto riguarda tecnologia e Customer Satisfaction, e tra le migliori quattro aziende per solidità sul mercato. La valutazione espressa dal Big...
Dai corrieri al cliente e alle sue esigenze: così sta cambiando il focus anche nel mondo del last mile, ovvero dell’ultima tratta delle consegne a domicilio dello shopping online. Un’evoluzione spontanea e inevitabile, visto che è proprio nelle mani del cliente che il last mile si conclude.
Se siete curiosi di sapere quali aziende hanno conquistato il cuore dei clienti nel 2016, The Love Index fa al caso vostro: si tratta di uno studio svolto da Accenture Interactive e Fjord per studiare le preferenze dei consumatori durante un periodo di 18 mesi, utilizzando una metodologia fortemente innovativa.
L’European Digital Behaviour Study 2016 (EBDS16) – la ricerca annuale condotta da Contactlab in collaborazione con l’ufficio studi di P101 per conoscere i comportamenti della popolazione Internet europea ed extraeuropea, misurando la connettività degli utenti e mettendo a confronto i diversi Paesi grazie al Digital Interactivity Index – ha rilevato che...
Diremo addio all’interazione umana nelle relazioni tra aziende e clienti? Pare proprio di sì, se consideriamo i risultati di una nuova ricerca diffusa da Oracle, secondo la quale una rivoluzione tecnologica è ormai alle porte. Il report “Can Virtual Experiences Replace Reality”, realizzato in collaborazione con Coleman Parkes, ha coinvolto...
Ogni secondo è prezioso sul web, e far perdere tempo agli utenti equivale a far perdere opportunità al proprio business. Tsw – società specializzata in Digital Marketing e Human Experience – e Aziende Italia – società che offre servizi di web hosting, server virtuali, cloud server e data center –...