Categoria: Ricerche
La ricerca di Manhattan Associates mostra le nuove abituidini dei consumatori
La nuova ricerca di Manhattan Associates mostra come sono cambiate abitudini di acquisto, le interazioni tra consumatori e brand, e l’omnicanalità n ...
Lo studio di Mapp mostra le sfide più ardue in tema customer experience
Il nuovo studio di Mapp ha evidenziato quali siano le sfide più ardue per le aziende in tema di customer experience. Il sondaggio è stato condotto l ...
Trend e innovazioni del marketing management del 2021
La digital innovation sta pervadendo ogni settore aziendale, e da quando la customer experience è diventata una dei pilastri dei settori aziendali a ...
La nuova ricerca CCMA mostra il cambiamento nei contact center
La CCMA (Call Centre Management Association) ha lanciato la sua ultima ricerca che esplora l'impatto del cambiamento sulla frontline in uno degli st ...
Il nuovo report di F5 evidenzia l’andamento della digital trasformation
Il nuovo report di F5 ha evidenziato un'impennata nel tasso di adozione dell'intelligenza artificiale e dell’edge computing. Queste sono solo alcune ...
La ricerca di Mapp identifica le priorità aziendali post pandemia
Mapp ha condotto un’indagine di mercato per identificare le priorità aziendali e le tendenze in fatto di marketing digitale durante la pandemia. A c ...
Punto di svolta per i contact center lo rivela la ricerca del CCMA
L'ultima ricerca della CCMA (Call Centre Management Association) rivela un settore in profonda e rapida trasformazione. L'iniziativa di ricerca Evol ...
Osservatorio CRM 2020: la tecnologia non è tutto
Per il 6° anno consecutivo, l’Osservatorio CRM è stato realizzato con lo scopo di monitorare la diffusione del CRM in Italia sia come software che co ...
NTT presenta il suo report sulla Customer Experience
NTT Ltd., ha presentato il suo Retail Guide to the Global Customer Experience Benchmarking Report che evidenzia come il settore retail sia particola ...
Lo studio di SAP mostra le abitudini di acquisto dei clienti post pandemia
La nuova ricerca di SAP e The Economist Intelligence Unit, mostra come gli appartenenti alle generazioni Baby Boomers e Generazione X è probabile che ...