Short news

World Insurance Report 2015: cala la customer experience

Secondo l’ottavo World Insurance Report, lo studio annuale realizzato da Capgemini ed EFMA a livello mondiale, la valutazione positiva della customer experience è drasticamente diminuita a livelli allarmanti. Nonostante gli sforzi delle compagnie assicurative nel cercare di reagire alla crescente domanda dei propri clienti, la valutazione positiva della customer experience è diminuita di 3,7 punti percentuali, da un già basso 32,6% nel 2013 ad un 28,9% nel 2014. Lo studio ha inoltre rilevato ch ...

Accenture presenta la nuova versione della Business Integration Platform

Accenture ha presentato la nuova versione della piattaforma Business Integration Platform (BIP) in grado di integrare in maniera flessibile l’offerta BMW ConnectedDrive e di fornire servizi innovativi ai passeggeri dei veicoli del Gruppo BMW (BMW, MINI, Rolls Royce) che la utilizzano. Le auto dell’azienda tedesca saranno infatti dotate del ConnectedDrive Store che consentirà di acquistare per la prima volta direttamente dal Gruppo BMW servizi e app in modalità over-the-air dal veicolo, oppure da ...

Aperte le iscrizioni per la terza edizione dei DMA Awards Italia

DMA Italia ha annunciato la terza edizione dei DMA Awards Italia, sincronizzata con la prestigiosa competizione che in America, dal 1929, premia le campagne di marketing diretto e data driven che dimostrano eccezionale creatività, strategie visionarie e utilizzo dei dati e misurabilità. La Cerimonia di Premiazione si terrà il 17 giugno e sarà anche un momento di confronto e di riferimento per il mercato del direct. Le Call For Entries sono aperte e sarà possibile iscrivere le campagne fino al 3 ...

onStage Mobile integrata nelle soluzioni Contact Center di Interactive Intelligence

La Customer Experience è fortemente condizionata dalla fluidità con cui avviene il passaggio fra una modalità di interazione ed un’altra. E’ esperienza di tutti i giorni che un cliente che opera in self service su un’App mobile possa chiedere di essere ricontattato o di entrare in una sessione di chat con un operatore di call center. O ancora, che l’azienda decida di realizzare delle campagne marketing ‘push’ che siano notificate anche sulla piattaforma mobile e che richiedano poi un contatto as ...
E’ uscita la prima monografia CMI

E’ uscita la prima monografia CMI

Gli abbonati 2015 a CMI Customer Management Insights nei prossimi giorni riceveranno per posta la prima monografia dedicata al CRM. 24 pagine dense di informazioni, suggerimenti e best pactice per diffondere in azienda la cultura del CRM.  La monografia, curata da Elisa Fontana, parte dalla presentazione dei dati dell'Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting, per approfondire la maturità delle aziende italiane in tema di gestione della relazione con il cliente. Gli articoli mett ...

Assocontact e OIC firmano un protocollo d’intesa

Assocontact e il Centro Studi dell’Osservatorio Imprese e Consumatori (OIC) hanno sottoscritto e firmato il primo importante protocollo d’intesa per la costruzione di un percorso convergente. La necessità di condividere sempre di più le rispettive finalità e di collaborare per garantire ai consumatori un servizio di qualità attraverso azioni di aggiornamento tecnico, operativo ed organizzativo, ha portato quindi alla predisposizione dell’intesa e all’istituzione di un Dipartimento interno al Ce ...

Cedacri lancia la propria soluzione di Private Banking

Cedacri, gruppo leader in Italia per lo sviluppo di soluzioni in outsourcing rivolte al settore bancario e delle istituzioni finanziarie, introduce sul mercato la propria soluzione di Private Banking. La soluzione consente alle banche di fare leva su un’unica piattaforma integrata per coprire tutto il processo di erogazione del servizio: dalla definizione del portafoglio modello messo a disposizione automaticamente del private banker fino alla generazione delle raccomandazioni, frutto della cons ...
Urmet ATE sceglie TVox Contact Center di Telenia Software

Urmet ATE sceglie TVox Contact Center di Telenia Software

Urmet ATE, società italiana del Gruppo URMET di Torino che opera da molti anni nel settore della Vigilanza e del Telesoccorso, ha scelto la soluzione TVox Contact Center di Telenia Software per offrire un servizio di assistenza articolato e completo agli Istituti di Vigilanza. L’integrazione di TVox con il sistema hardware/software proprietario ATE ARGO rende più efficiente il lavoro quotidiano degli Istituti di Vigilanza tramite l’adozione di una serie di automatismi come le chiamate automatich ...

Modern marketing: il settore retail é al primo posto

Oracle ha commissionato a Forrester Consulting uno studio globale, tra i responsabili delle decisioni in ambito marketing, per valutare la maturità del marketing in diversi settori e dimostrare l’impatto per il business di moderne best practice. Lo studio ha preso in esame l’adozione di best practice in 20 settori (tra cui elettronica, energia, servizi finanziari, sanità, produzione, media, retail e telecomunicazioni) intervistando 492 responsabili delle decisioni in ambito marketing in Australi ...

Teradata è leader nel “Magic Quadrant” 2015 di Gartner

Teradata è stata annoverata tra i leader nel nuovo “Quadrante Magico 2015” di Gartner relativo al Data Warehouse e alle soluzioni di Data Management per Analytics, pubblicato il 12 febbraio 2015 dagli analisti Mark A. Beyer e Roxane Edjlali. Teradata, azienda focalizzata sulle soluzioni per l'analisi dei big data e sulle applicazioni per il marketing, è tra i 17 vendor di database esaminati nella ricerca e valutati in base alla loro completezza di visione ed abilità di esecuzione. "Ci fa piacer ...
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