Short news

World Insurance Report 2015: anche in Italia cala la customer experience

È uscito il report italiano del World Insurance Report 2015: lo studio annuale realizzato da Capgemini ed EFMA a livello mondiale (già pubblicato su CMI nel mese di marzo). Dai risultati si evince che nel mondo solo 3 clienti su 10 dichiarano una customer experience positiva con la propria compagnia di assicurazione e l’Italia non fa eccezione. Secondo lo studio, in Italia, il miglioramento della customer experience è un imperativo di fronte alla discontinuità  del mercato e degli elementi che p ...

hybris consente la monetizzazione della Digital Transformation con l’innovativa Billing Solution

hybris software, società del Gruppo SAP, ha selezionato la soluzione SAP hybris Billing come componente fondamentale delle soluzioni SAP per il customer engagement e commerce, per consentire alle aziende di monetizzare la Digital Transformation in un’economia altamente competitiva e in rapido movimento come quella di oggi. La rivoluzione della Digital Transformation ha raggiunto un livello di maturità e le aziende hanno l’opportunità di cambiare in modo dirompente i modelli di business nei sett ...

Bizmatica partner di CA Technologies

Nell’ambito di una partnership siglata con CA Technologies, Bizmatica commercializzerà le soluzioni software CA API Management e supporterà nativamente CA API Management su onStage Mobile, la sua piattaforma di sviluppo di applicazioni mobili nata per garantire un ampio ventaglio di funzionalità negli ambiti Self Care, Self Service, Self Provisioning e Mobile Customer Interaction Management. Lo sviluppo di applicazioni “mobile” ha una componente sostanziale nell’integrazione dei sistemi di back ...

Enghouse Systems acquisisce Reitek

Enghouse Systems Limited ha acquisito Reitek per circa 6.2 milioni di dollari. L’azienda, con sede a Milano, offre soluzioni contact center multi-canale per aziende di tutte le dimensioni, multinazionali comprese. Il prodotti di Reitek sono disponibili anche su cloud e distribuiti tramite un canale di rivenditori. Le soluzioni della società italiana, che lavora soprattutto a livello nazionale, sono incentrate sulla sales and marketing automation e sono potenziate tramite la tecnologia proprietar ...

Capgemini leader nelle Global Utilities Customer Operations

Capgemini, uno dei principali player mondiali nella fornitura di servizi di consulenza, tecnologia e outsourcing, è stato posizionato come leader nell’ultimo IDC MarketScape: Global Professional Services Firms for Utilities Customer Operations 2015 Vendor Assessment. Capgemini è tra le 15 aziende di livello mondiale ad essere valutate nel rapporto IDC MarketScape. L’analisi evidenzia che "vantando una vasta conoscenza ed esperienza, Capgemini rimane uno dei leader nel mercato dei servizi per l' ...
Accenture disegna per Coop l’esperienza d’acquisto del futuro

Accenture disegna per Coop l’esperienza d’acquisto del futuro

Accenture ha collaborato con Coop per realizzare il Future Food District, uno spazio all’interno di Expo Milano 2015 in cui prende vita il Supermercato del Futuro, teorizzato da Carlo Ratti, Direttore del MIT Senseable City Lab di Boston. L’obiettivo del progetto è quello di creare un nuovo concetto di supermercato che, integrando in maniera sinergica architettura di spazi dedicati ai consumatori e tecnologia, permette al cliente un’esperienza di acquisto innovativa, in cui gli aspetti di social ...

Business Intelligence e Performance Management: l’unione fa la forza tra Talentia Software e NTTsight

Talentia Software, azienda leader nel mercato europeo di soluzioni per la gestione finanziaria e per quella delle risorse umane, e NTTSight, società specializzata nella progettazione e nella realizzazione di Strumenti di Social CRM, Business Analytics e Performance Management, Collaboration e Knowledge Management, organizzano un evento a Milano il prossimo 14 maggio, dedicato all’integrazione tra Business Intelligence e Corporate Performance Management. Come ogni anno, Talentia Software ha orga ...

Zurich Connect presenta la mobile app “Save as you drive”

Zurich Connect, il canale online del gruppo assicurativo Zurich Insurance Group, ha sviluppato “Save as you drive”: una Mobile App pensata per incentivare comportamenti di guida virtuosi attraverso il proprio Smartphone. L’App, lanciata a dicembre 2014, consente, sfruttando alcune caratteristiche del dispositivo Mobile (in particolare l’accelerometro), di analizzare in tempo reale lo stile di guida, registrando velocità, frenate, accelerazione, e la frequenza con cui vengono effettuate manovre p ...

SMC sceglie BT Italia per la propria infrastruttura cloud

SMC ha inaugurato il 2015 con una nuova e importante collaborazione con BT Italia, uno dei principali fornitori di servizi e soluzioni integrate di comunicazione. SMC ha scelto BT Italia per aggiungere ulteriore valore alla propria offerta portando il cloud in tutti i mercati a cui si rivolge. E’ grazie al cloud di BT Italia, infatti, che la società trevigiana potrà garantire alle aziende manufatturiere e di distribuzione, oltre che alla Pubblica Amministrazione, un servizio facilmente fruibile ...

Xerox leader per i servizi BPO di Customer Management Contact Center

Per il terzo anno consecutivo Xerox, azienda leader nel mondo per i processi aziendali e la gestione dei documenti , è stata posizionata da Gartner come Leader di Mercato all’interno del report globale di dicembre 2014 “Magic Quadrant for Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing”. Lo studio Magic Quadrant è uno strumento di ricerca proprietario e sviluppato da Gartner che valuta le aziende in base alla completezza della loro vision e alla loro abilità esecutiva. Simon V ...
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