Categoria: Short news

Customer care, resistono i canali tradizionali

Una ricerca realizzata dal gruppo The Economist per conto dell’azienda Genesys rivela che, per quanto attiene la relazione con il cliente, le aziende ...

Anche il turista ha il suo numero dedicato

Il Ministero degli Affari Regionali, il Turismo e lo Sport pensa ai turisti che nel periodo estivo affollano le località italiane, e appronta un call ...

Problemi per il caldo? Chiama il call center…

La funzione sociale del call center può anche essere riferita, oltre che a particolari eventi (vedi il terremoto), anche a situazioni che durano per l ...

E’ il tempo del web, bellezza, che vuole la risposta pronta

Siete un’azienda e possedete un account Twitter? Bene, sappiate che l’utente medio che vi scrive, a breve si attenderà da voi una risposta entro due o ...

Il Crm “sospinto” dalle applicazioni social

Il Crm classico funziona e va alla grande, con un incremento annuale dell’11,2% nella seconda metà del 2011, secondo i dati del Worldwide Semiannual C ...

Premiata l’innovazione del customer care di Vodafone

Assistenza on line, attraverso il sito, i social network più frequentati, anche attraverso smartphone. Vodafone ha sviluppato un modello di assistenza ...

Ibm, nella nuvola anche e-commerce e servizi ai clienti

Ibm porta su cloud una soluzione di e-commerce che comprende funzionalità di marketing, vendite, evasione ordini e customer service. Il sistema è in g ...

Un codice per il telemarketing

Chiamare solo chi non ha espresso il suo diniego, a orari stabiliti, fornendo una serie di informazioni utili all’utente. Anche il telemarketing, graz ...
Chi risponde prima su FB? Poste italiane

Chi risponde prima su FB? Poste italiane

Secondo uno studio di BlogMeter, Poste Italiane è realtà aziendale che, in Italia, può vantare la più veloce risposta agli utenti via Facebook: in med ...

Contacta va tenuta “sott’occhio”, parola di Databank

Un premio per testimoniare l’alto numero di performance ottenute, in termini di servizi offerti, vendite e posizionamento rispetto ai competitor: Data ...
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