Short news
Tiscali sceglie le soluzioni Oracle Communications Network per trasformare la propria rete
Aziende ed enti pubblici di tutta Italia stanno toccando con mano i vantaggi offerti da sistemi di comunicazione multimediale basati su IP sicuri, affidabili e completi. Tiscali, operatore italiano che da quasi vent’anni porta avanti un percorso di innovazione, ha colto al volo questa opportunità, scegliendo di sostituire i propri circuiti legacy TDM (Time Dimension Multiplexing) e i propri apparati basati su protocolli più vecchi con prodotti e soluzioni allo stato dell’arte di Oracle Communica ...
Benvenuti a bordo: Alitalia migliora il servizio accoglienza
La Chief Customer Officer di Alitalia, Aubrey Tiedt, ha presentato agli operatori intervenuti al convegno Future Travel Experience - svoltosi a Las Vegas, negli Stati Uniti - la visione e le modalità con cui Alitalia intende trasformare il servizio di accoglienza dei propri ospiti.
Nel corso della sua presentazione Aubrey Tiedt ha spiegato il modo in cui la nuova esperienza di bordo Alitalia è stata ridefinita, e come il personale della compagnia verrà messo nella condizione di applicarla.
La ...
Costa Crociere usa i Big Data per potenziare comunicazione e business
Il gruppo Costa Crociere ha deciso di sfruttare fino in fondo il potenziale delle informazioni provenienti dai canali di booking e dai servizi erogati a bordo delle navi attraverso una strategia di Big Data Analytics. Questo approccio consentirà di monitorare e misurare i dati di ricavo per comprendere in quali aree è possibile aumentare le performance e il business, con la possibilità di promuovere attività di marketing e comunicazione mirati.
È stato proprio durante la fase di rinnovamento ...
Assocontact, Boggio nuovo presidente
Roberto Boggio, general manager del gruppo Transcom, è il nuovo presidente di Assocontact, l’associazione nazionale aderente a Confindustria Digitale che riunisce i contact center in outsourcing.
L’assemblea ha inoltre nominato vicepresidenti Umberto Costamagna con delega ai rapporti con i sindacati, Paolo Sarzana con delega ai rapporti con governo, parlamento e authority, Michele Scandroglio con delega allo sviluppo associativo e portavoce della presidenza e Luca Scarabosio, con delega ai ra ...
Nasce CRIBIS per TE, nuovo metodo di credit management per le PMI
Trasparenza, ascolto, efficacia: queste sono le parole chiave del nuovo approccio di CRIBIS D&B per la gestione del credito commerciale delle PMI, un metodo incentrato su soluzioni efficaci e all’avanguardia, sulla comprensione delle esigenze del cliente e sulla trasparenza della relazione.
Una ricerca svolta nel 2015 dall’Università di Bologna sulle oltre 12.000 PMI clienti di CRIBIS D&B ha messo in evidenza come la capacità di essere vicino al cliente nel momento della decisione e d ...
Report Teradata-Forbes: confermato il ROI dei Big Data Analytics
Teradata, azienda focalizzata sulle soluzioni per l'analisi dei big data e sulle applicazioni per il marketing, ha rilasciato un report globale sulle modalità di utilizzo dei big data in sei diversi settori di mercato. Il report, originato da un questionario stilato da Forbes Insights e sponsorizzato da Teradata in partnership con McKinsey, riporta i dati raccolti tramite un sondaggio effettuato su 316 senior data e IT decision-makers di aziende leader di mercato. Il report mostra l’impatto posi ...
DKB più vicina ai clienti grazie alle soluzioni IoT di idOO
DKB – noto brand di abbigliamento per lo sci – ha siglato un accordo con idOO – società che offre soluzioni IoT – per trasformare i propri capi in strumenti di comunicazione diretta con il cliente, capaci di rivoluzionare il modo di vivere la montagna e lo sci.
Con questa partnership DKB si conferma come brand tecnico sportivo all’avanguardia non solo per quanto riguarda la ricerca di materiali altamente performanti per la creazione di un abbigliamento activewear innovativo, funzionale e conf ...
Avaya nomina Nidal Abou-Ltaif presidente delle regioni EMEA e APAC
Avaya, leader globale nella fornitura di soluzioni per il customer e team engagement, ha nominato Nidal Abou-Ltaif Presidente delle regioni EMEA (Europa, Middle East & Africa) e APAC (Asia – Pacific). Nidal Abou-Ltaif guiderà l'azienda puntando su un approccio basato sul concetto di "customer-first" e di focus sui risultati, per supportare meglio i clienti nel raggiungimento dei loro obiettivi di trasformazione digitale; a tal proposito ha dichiarato: “Solo quando i nostri clienti ci giudica ...
Effetto Jobs Act, Phonetica aumenta i contratti a tempo indeterminato
Phonetica – azienda 100% italiana con sede a Paderno Dugnano, specializzata nella gestione delle relazioni con i clienti attraverso servizi di centralino, customer care e video-reception – ha stipulato 85 contratti di lavoro a tempo indeterminato nei primi sei mesi del 2015, portando così a 391 il numero di dipendenti con contratto fisso. Le stabilizzazioni riguardano le sedi di Paderno Dugnano (24 contratti), Torino (56 contratti) e Forlì (5 contratti).
“Le persone sono al centro del proget ...
Cars Online di Capgemini: i clienti vogliono una CX personalizzata
Il rapporto Cars Online 2015 “The selfie experience: The evolving behavior of the connected customer”, condotto da Capgemini – uno dei principali fornitori mondiali di servizi di consulenza, information technology e outsourcing – su oltre 7.500 consumatori, rivela che gli acquirenti di auto nutrono aspettative sempre più elevate per quanto riguarda la personalizzazione della customer experience durante l’intero ciclo di vita di acquisto – sia online che offline –, sollecitando gli OEM e i rivend ...