Short news
Nissan lancia in Europa il nuovo programma “Costumer Promise”
Entro il 2018 Nissan si è prefissata di attuare in tutta Europa il nuovo programma “Costumer Promise”. Lo scopo è di riorganizzare i punti vendita per offrire al cliente un servizio diverso, mettendolo al centro dell’attenzione. L’intero progetto ruoterà quindi attorno alla soddisfazione della clientela.
Nello specifico le novità che Nissan introdurrà sono:
- servizio clienti aperto tutti i giorni 24 ore su 24 (numero verde Italia 800.105.800)
- 24 ore di assistenza stradale gratuita e per ...
DS Group registra risultati economici positivi e aumenta l’organico
DS Group, azienda italiana di consulenza ICT specializzata nella progettazione e nello sviluppo di soluzioni applicative multipiattaforma e multidevice, annuncia un nuovo piano di espansione dell’organico per sostenere la crescita registrata sul mercato e per supportare in particolare i nuovi progetti strategici nel settore fashion.
Dopo avere riportato risultati di bilancio positivi anche nei primi sei mesi del 2015 e avere espanso la base clienti nelle aree di business a maggiore potenziale ...
Patrocinio di Assocontact e nuovi sponsor per l’evento CMI
Sta suscitando molto interesse l'evento organizzato da CMI Customer Management Insights per il 5 novembre, dal titolo Efficienza è intelligenza. Assocontact, l'Associazione dei Contact Center in Outsourcing, ha concesso il patrocinio all'evento e introdurrà l'evento con un intervento sulle sfide che attendono nei prossimi anni i Contact Center diventati un punto fondamentale per l'engagement del cliente. Nuovi sponsor come Salesforce e Bizmatica Econocom, che si aggiungono a Reitek Enghouse, con ...
AlmavivA e Dynatrace insieme per migliorare le performance
AlmavivA, Società italiana leader nell’ICT, e Dynatrace, leader e innovatore del mercato del digital performance management, hanno siglato un accordo di partnership per offrire al mercato una migliore qualità nella gestione delle applicazioni e delle loro performance. L’unione delle competenze delle due aziende ICT offre un risultato di grande valore, in virtù della profonda integrazione delle soluzioni Dynatrace nel tessuto del service provider AlmavivA, garantendo maggior sicurezza e perfezion ...
Big Data protagonisti della seconda edizione di BIGDATATECH
Il 15 ottobre si svolgerà a Firenze, presso Villa Vittoria – Palazzo dei Congressi , la seconda edizione dell'evento BIGDATATECH organizzato da BNova.
Fra le grandi novità di quest’anno, conseguenza anche delle partnership strette dalla società Big Data Tech, molti nuovi ospiti tra cui la società Cerved per Neo4j che parlerà di come l’uso dei database a grafo permettono un approccio intuitivo ai problemi derivanti dalla gestione di grosse quantità di dati. I grafi rappresentano uno dei modi più ...
LuxHub: gli italiani non rinunciano alla boutique
In Italia la boutique tradizionale resiste e non si rassegna a cedere il passo all’e-commerce: nonostante il boom di vendite on-line (18%), infatti, per l’acquisto di brand del lusso il consumatore italiano continua a preferire il negozio, dove può vedere e toccare il prodotto, parte essenziale della shopping experience. Anche per gli italiani, comunque, il web costituisce una primaria fonte di informazioni e conoscenza. Questo è quanto emerge dal Luxury Customer Journey, uno studio condotto da ...
Banche e telecomunicazioni: il percorso verso il futuro
Giovedì 12 novembre a Milano si svolgerà l'evento " Banche e telecomunicazioni: il percorso verso il futuro" promosso dall’Associazione Culturale Nel Futuro.
Il cambiamento si sente in tutti i settori della economia e del mercato ed è particolarmente profondo per le banche e gli operatori delle telecomunicazioni.
Le prime intente a studiare processi di diversificazione della offerta (il mercato previsto in grande sviluppo come quello del private banking o quello dei sistemi di pagamento ad e ...
Sky Italia sceglie Almawave per l’analisi della voce
Sky Italia ha scelto la tecnologia Iride Voice di Almawave, società di innovazione tecnologica del Gruppo AlmavivA, come soluzione all’avanguardia nello Speech Analytics per il suo Contact Center del sito di Cagliari.
L’applicazione delle nuove tecnologie di riconoscimento vocale e interpretazione del linguaggio naturale Almawave introduce una nuova frontiera di Customer Experience Management, offrendo la possibilità di indirizzare le strategie aziendali ma anche migliorare le performance del ...
LivePerson presenta i vantaggi del Customer Messaging
Secondo una ricerca commissionata da LivePerson ad Aberdeen Group, le aziende che utilizzano sistemi di Customer Messaging sono in grado d'incrementare la soddisfazione dei clienti del 24.5% su base annuale. La ricerca è stata realizzata intervistando 407 aziende tra il 2014 e il 2015 con risultati che evidenziano come l’utilizzo del Customer Messaging aiuta a ridurre il costo per contatto del 23% rispetto a chi non utilizza la soluzione e del 13% rispetto a chi utilizza solamente il telefono. ...
SAP semplifica il Front Office
SAP ha annunciato una serie di soluzioni digitali integrate, pensate per trasformare il modo con cui le imprese coinvolgono, dialogano e si relazionano con i propri clienti. Le soluzioni presentate sono: SAP hybris Profile, che fornisce insight sui comportamenti dei consumatori; SAP hybris Customer Experience, per esperienze multicanale; e SAP hybris as a Service per SAP HANA Cloud Platform, una piattaforma per l’innovazione.
SAP propone quindi un portafoglio di strumenti SAP hybris dedicati ...