Category: Lavoro

Marco Durante

Call Center, criticità e riforme secondo Marco Durante

A una settimana dalla firma del Protocollo Call Center – azione di governo guidata dal ministro Calenda, che ha coinvolto 13 tra le principali aziende italiane che utilizzano maggiormente Call Center all’estero per regolamentare delocalizzazioni, stipendi e garantire gare eque – Marco Durante, CEO di Phonetica, ha deciso di intervenire sulla questione esponendo il suo...

Call Center, il governo ha stabilito nuove regole

Con l’ultima legge di stabilità approvata dal Parlamento sono state introdotte nuove norme per il funzionamento dei Call Center: le nuove regole, applicabili indipendentemente dal numero dei dipendenti di ogni società, riguardano ora una platea più ampia di soggetti operanti nel settore e prevedono sanzioni più elevate in caso di violazione...

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Relazioni con i clienti: nuove prospettive per il 2017

L’evoluzione tecnologica e l’intelligenza artificiale fanno sentire il loro peso anche nell’area della comunicazione, interessando quindi tutte quelle figure professionali che, all’interno delle aziende, hanno il compito di curare e promuovere le relazioni con i clienti.

Contact Center, Boggio al Governo: servono azioni più concrete

“Riconosciamo i continui sforzi del Governo per trovare soluzioni rivolte al settore dei Contact Center in outsourcing, e in particolare l’impegno preso dal Viceministro Teresa Bellanova di convocare periodicamente e con cadenza bimestrale l’Osservatorio di Settore” ha affermato Roberto Boggio, Presidente di Assocontact – Associazione Nazionale dei Contact Center in outsourcing -, a...

Gare al massimo ribasso ed esuberi: Assocontact da Pitruzzella (AGCM)

Ancora 1.500 esuberi causati dall’aggiudicazione di due importanti gare da parte di primarie società partecipate dallo Stato (Poste ed Enel), assegnate a costi incapaci di coprire anche il solo costo del lavoro previsto dai CCNL. Il Presidente di Assocontact Roberto Boggio dichiara che “Assocontact incontrerà l’Autorità Garante per la Concorrenza...

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Call Center, nuovo accordo a tutela dei lavoratori

Nel settore Tlc il processo di tutela dei lavoratori non subordinati fa un altro passo in avanti: Assotelecomunicazioni-Asstel ‒ associazione di rappresentanza della filiera delle telecomunicazioni e titolare del contratto nazionale delle Telecomunicazioni ‒, Assocontact e le organizzazioni sindacali di categoria Slc-Cgil, Fistel-Cisl e Uilcom-Uil hanno infatti sottoscritto un nuovo...

assocontact

Assocontact chiede l’intervento di Renzi

Assocontact, l’associazione che raggruppa le aziende di Contact Center in oursourcing, interviene con un comunicato sulla recente gara per il Contact Center Poste. L’associazione denuncia che i livelli economici dei prevalenti CCNL esistenti sono stati manifestatamente violati, a dimostraizone delle storture di un sistema Italia malato, e questo richiede un forte...

Clausola sociale per i call center. Il sì della Camera

Un piccolo ma importante passo avanti nella questione complessa dei contact center in outsourcing. La Camera ha approvato un emendamento al Ddl Appalti proposto dai deputati Pd Cesare Damiano e Luisa Albanella che stabilisce che, quando due imprese si succedono nel contratto di appalto con il medesimo committente e per...

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Effetto Jobs Act, Phonetica aumenta i contratti a tempo indeterminato

Phonetica – azienda 100% italiana con sede a Paderno Dugnano, specializzata nella gestione delle relazioni con i clienti attraverso servizi di centralino, customer care e video-reception –  ha stipulato 85 contratti di lavoro a tempo indeterminato nei primi sei mesi del 2015, portando così a 391 il numero di dipendenti con...