Lavoro

We are hiring! La voce di Spitch cresce in Italia

We are hiring! La voce di Spitch cresce in Italia

Spitch è un’affermata azienda svizzera con presenza globale, fornitore leader di soluzioni di automazione di interazioni, in grado di ridurre costi, incrementare il fatturato e migliorare la customer satisfaction. Ciascuna soluzione è parte integrante della piattaforma conversazionale di Spitch, basata su tecnologie proprietarie. La piattaforma è dotata di una serie di tool che permettono lo sviluppo di soluzioni sia on premise che in cloud, con un livello di complessità minimo e un rapido ti ...

Prefisso unico per i call center, la risposta di Assocontact

È stata approvata dalla Commissione Lavori Pubblici del Senato la proposta di legge che mira all’introduzione di un prefisso unico per i call center e al potenziamento delle tutele offerte dal registro delle opposizioni: l’obiettivo è quello di limitare in modo sempre più efficace il telemarketing “molesto e selvaggio”. Il ddl, ora in attesa di passare alla Camera, prevede dunque l’obbligo per ogni call center di adottare un prefisso specifico unico che consenta agli utenti di riconoscere immed ...
Call Center, criticità e riforme secondo Marco Durante

Call Center, criticità e riforme secondo Marco Durante

A una settimana dalla firma del Protocollo Call Center – azione di governo guidata dal ministro Calenda, che ha coinvolto 13 tra le principali aziende italiane che utilizzano maggiormente Call Center all’estero per regolamentare delocalizzazioni, stipendi e garantire gare eque – Marco Durante, CEO di Phonetica, ha deciso di intervenire sulla questione esponendo il suo punto di vista. “Ritengo che sia un passo avanti verso una regolamentazione seria e sempre più urgente. Come Phonetica non pos ...
EOLO cerca nuovi collaboratori over 45

EOLO cerca nuovi collaboratori over 45

EOLO, operatore di telecomunicazioni di Busto Arsizio (VA), propone un progetto di reinserimento nel mondo del lavoro di persone con un’età superiore a 45 anni.  La carta vincente dei "disoccupati senior" è l’esperienza, perché possono offrire competenze maturate sul campo e mettere a disposizione il proprio bagaglio professionale. Per questa ragione nasce il progetto EOLO45, che si propone due obiettivi: creare un processo di continuous improvement del servizio al cliente, anche grazie a ...

Call Center, il governo ha stabilito nuove regole

Con l’ultima legge di stabilità approvata dal Parlamento sono state introdotte nuove norme per il funzionamento dei Call Center: le nuove regole, applicabili indipendentemente dal numero dei dipendenti di ogni società, riguardano ora una platea più ampia di soggetti operanti nel settore e prevedono sanzioni più elevate in caso di violazione delle norme. Delocalizzazione e responsabilità A partire da gennaio 2017, tutti gli operatori economici che svolgono attività di Call Center devono iscrive ...
Relazioni con i clienti: nuove prospettive per il 2017

Relazioni con i clienti: nuove prospettive per il 2017

L’evoluzione tecnologica e l’intelligenza artificiale fanno sentire il loro peso anche nell’area della comunicazione, interessando quindi tutte quelle figure professionali che, all’interno delle aziende, hanno il compito di curare e promuovere le relazioni con i clienti. Con l’avanzare della trasformazione digitale molti ruoli tradizionali devono evolversi verso una maggiore specializzazione tecnologica e verso una maggiore attitudine relazionale, intesa come capacità di creare relazioni e di u ...

Contact Center, Boggio al Governo: servono azioni più concrete

"Riconosciamo i continui sforzi del Governo per trovare soluzioni rivolte al settore dei Contact Center in outsourcing, e in particolare l'impegno preso dal Viceministro Teresa Bellanova di convocare periodicamente e con cadenza bimestrale l'Osservatorio di Settore" ha affermato Roberto Boggio, Presidente di Assocontact - Associazione Nazionale dei Contact Center in outsourcing -, a valle dell'incontro al Ministero dello Sviluppo Economico. Valutata molto positivamente dal Presidente di Assocon ...
Gare al massimo ribasso ed esuberi: Assocontact da Pitruzzella (AGCM)

Gare al massimo ribasso ed esuberi: Assocontact da Pitruzzella (AGCM)

Ancora 1.500 esuberi causati dall’aggiudicazione di due importanti gare da parte di primarie società partecipate dallo Stato (Poste ed Enel), assegnate a costi incapaci di coprire anche il solo costo del lavoro previsto dai CCNL. Il Presidente di Assocontact Roberto Boggio dichiara che “Assocontact incontrerà l'Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato per chiedere di verificare se esistono storture in questo ambito di processi che creano una sostanziale irregolarità nel libero merca ...
Call Center, nuovo accordo a tutela dei lavoratori

Call Center, nuovo accordo a tutela dei lavoratori

Nel settore Tlc il processo di tutela dei lavoratori non subordinati fa un altro passo in avanti: Assotelecomunicazioni-Asstel ‒ associazione di rappresentanza della filiera delle telecomunicazioni e titolare del contratto nazionale delle Telecomunicazioni ‒, Assocontact e le organizzazioni sindacali di categoria Slc-Cgil, Fistel-Cisl e Uilcom-Uil hanno infatti sottoscritto un nuovo accordo che riguarda gli oltre 35.000 lavoratori co.co.co che svolgono attività in modalità outbound nei Call Cent ...
Assocontact chiede l’intervento di Renzi

Assocontact chiede l’intervento di Renzi

Assocontact, l'associazione che raggruppa le aziende di Contact Center in oursourcing, interviene con un comunicato sulla recente gara per il Contact Center Poste. L'associazione denuncia che i livelli economici dei prevalenti CCNL esistenti sono stati manifestatamente violati, a dimostraizone delle storture di un sistema Italia malato, e questo richiede un forte presidio di tutte le parti sociali. "Impossibile creare la qualità richiesta dai cittadini e dalle imprese in questo contesto di in ...
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