Dalle aziende
IBM ExperienceOne: una nuova soluzione per migliorare la customer engagement
In occasione dello Smarter Commerce Global Summit di Tampa, IBM ha annunciato “IBM ExperienceOne”: un nuovo portafoglio di offerte, disponibili in cloud e ‘on premise,’ che aiutano le aziende a realizzare rapidamente interazioni più approfondite e di maggior valore con i clienti, integrando funzionalità di marketing, vendite e servizi.
Secondo una recente indagine di IBM che ha coinvolto oltre 4.000 responsabili aziendali, più della metà degli intervistati ha dichiarato che sta intervenendo su ...
Teradata si posiziona tra i leader nel Gartner Magic Quadrant
Teradata ha annunciato di essere stata posizionata per il 9° anno consecutivo tra i leader nel quadrante “Magic Quadrant for MultiChannel Campaign Management” (MCCM) di Gartner, società leader mondiale nella consulenza strategica. Il Magic Quadrant di Gartner posiziona i fornitori del settore in base all’ “abilità nell’esecuzione” e alla “completezza della vision”. Teradata, che sin dalla prima edizione dello studio nel 2006 appare tra i leader nel quadrante del report MCCM, ritiene che questo r ...
RIOS apre una nuova sede a Roma
E’ stata inaugurata lo scorso 14 maggio la nuova sede di RIOS (Rete Italiana Open Source) a Roma in via Salaria 292. La scelta di aprire una sede nella capitale è coerente con la strategia di progressiva crescita ed affermazione di RIOS, anche, nel segmento della Pubblica Amministrazione, al quale appartengono la maggior parte delle Istituzioni presenti in questa fascia territoriale. I clienti potranno così contare su RIOS quale unico punto di riferimento in rappresentanza di una rete di soggett ...
WatsON presenta i vantaggi di EasyCall: il software per call center in cloud
Un nuovo slogan accompagna il software per call center in cloud EasyCall in rete:“You need EasyCall”. Con questo messaggio, chiaro e diretto, WatsON lancia il video di apertura al suo sito per presentare ancora una volta i vantaggi del software in cloud per call center e anticipare gli sviluppi futuri in ambito di contact center ed engagment. Nel video, un simpatico omino stressato dalle spese e dalla difficoltà del proprio software, mostra come in soli 30 secondi è possibile iscriversi e acced ...
Assocontact: “il tavolo sui call center al MISE è solo l’inizio”
Assocontact esprime soddisfazione per l’apertura di un tavolo sul settore dei contact center in Italia con il Ministero dello Sviluppo Economico e per l’apertura di un Osservatorio Nazionale sui Call Center. La convocazione del tavolo giunge a seguito di diverse richieste in merito, avvenute da parte dell’associazione negli ultimi mesi, per portare l’attenzione su specifiche priorità per il settore. Il Presidente Umberto Costamagna sottolinea: “ritengo si sia trattato di un primo passo important ...
SandSIV presenta la soluzione Voice of the Customer Hub
SandSIV AG, azienda svizzera che ha sviluppato le tecnologie Voice of the Customer basate su SaaS e vanta una notevole esperienza nella gestione dell'esperienza del cliente (Customer Experience Management), ha appena lanciato VoC Hub™: una nuova e innovativa piattaforma unificata di Customer Intelligence che trasforma i flussi dei dati analitici del cliente in conoscenze di business misurabili e immediatamente fruibili.
SandSIV da molto tempo sviluppa innovative applicazioni Voice of the Custom ...
Aspect Software lancia Voxeo CXP Pro 14 per offrire una migliore customer experience
Aspect Software, provider a livello internazionale di soluzioni di customer interaction management, workforce optimization e back office, ha annunciato il lancio di Voxeo CXP Pro 14, una suite che comprende le nuove release di Voxeo CXP 14 e la piattaforma IVR Prophecy 14. Grazie all’ottimizzazione della Business User Interface (BUI) e al supporto web mobile, CXP Pro 14 rappresenta una piattaforma software completa per sviluppare, implementare, gestire e analizzare le applicazioni self-service a ...
L’acquisizione di JackBe da parte di Software AG riconosciuta come miglior Deal M&A del 2013
Software AG ha annunciato che l’acquisizione di JackBe (fornitore di visual analytics in tempo reale e di software di intelligence) è stata riconosciuta da parte di ACG, Association for Corporate Growth, l’operazione M&A più strategica dell’anno, all’interno della categoria delle aziende da 100 milioni di dollari. ACG National Capital è l’associazione autorevole della regione Washington DC costituita da professionisti che si occupano di crescita aziendale, sviluppo e M&A. Software AG ha ...
Aspect Software e MYCOM annunciano una partnership per la regione D-A-CH
Aspect Software, tra i leader per le soluzioni di customer interaction management, ha annunciato di aver stretto una partnership con l’azienda tedesca MYCOM, provider di soluzioni CRM per contact e service center. Secondo i termini dell’accordo le aziende opereranno congiuntamente su progetti già esistenti e sullo sviluppo di nuove opportunità di business per la regione D-A-CH.
MYCOM, specializzata nello sviluppo di soluzioni software multicanale per contact center, offre la suite MYKENE, un si ...
Transcom apre un centro di ricerca e innovazione all’Aquila
Transcom, uno dei principali operatori a livello internazionale nel mercato dei contact center, presente in Italia con otto sedi e 4.000 addetti, annuncia la prossima apertura di un centro di ricerca e sviluppo all’Aquila in collaborazione e partnership con l’Università degli Studi del capoluogo abruzzese.
Il progetto di ricerca, che si articolerà nei prossimi tre anni, è finalizzato a svilupparenuove soluzioni, processi innovativi e tecnologie avanzate con l’obiettivo di migliorare continuamen ...