Dalle aziende
HP presenta una nuova soluzione di Intelligent Retention and Content Management
HP ha annunciato una nuova soluzione di Intelligent Retention and Content Management che permetterà alle aziende globali di gestire in modo intelligente i dati lungo il loro ciclo di vita, riducendo rischi potenziali e costi e contestualmente aumentando il valore ricavabile dalle informazioni aziendali. La soluzione comprende HP Records Manager, HP Store All e HP ControlPoint.
HP Records Manager permette di conservare e gestire efficacemente i contenuti di business più preziosi e più esposti al ...
Aspect presenta il nuovo Channel Partner Program
Aspect Software, provider a livello internazionale di soluzioni di customer interaction management, workforce optimisation, back office e cloud, ha annunciato il nuovo Channel Partner Porgram, AspectPro. Studiato per ampliare il mercato delle soluzioni Aspect, il programma include provider di soluzioni tradizionali di contact center e workforce management, oltre ad aziende che operano nel cloud e nel mobile, reseller specializzati, consulenti e partner strategici.
Mike Moors, vice president wor ...
Avaya e Google insieme per fornire soluzioni contact center
Avaya ha annunciato che lavorerà con Google per lo sviluppo di soluzioni contact center innovative per le aziende. La collaborazione mette insieme l'expertise di Avaya nelle tecnologie per la gestione della customer experience con quella di Google nelle applicazioni web e nei Chromebooks, che permettono una maggiore semplicità, flessibilità ed efficienza economica nelle operazioni di contact center.
Il progetto iniziale rende possibile una semplice disposizione di nuovi agenti e supervisori in ...
COMDATA, al primo posto per i servizi di customer care in Repubblica Ceca
Il Gruppo Comdata, partner industriale delle imprese per il Business Process Outsourcing delle Customer Operations, ha raggiunto il primo posto nel settore del BPO in Repubblica Ceca grazie all’acquisizione della società Atento Ceská Republika A.S. dal Gruppo Atento.
Il Gruppo Comdata ha avviato le proprie attività in Repubblica Ceca alla fine del 2012 con la fondazione di Comdata Czech e, nel 2103, con l’apertura di due centri operativi nelle città di Ostrava e Chrudim, ha ricevuto l’ Award ...
Output Postal Service sceglie la soluzione TVox Contact Center di Telenia
Output Postal Service, azienda del gruppo Nexive - Tnt Post, ha realizzato la nuova struttura di telefonia fissa e la gestione del Contact Center Voip per 13 sedi in Toscana e 50 uffici operativi nel centro e sud Italia. Il progetto è stato sviluppato dalla società Lutech di Milano che ha fornito i dispositivi telefonici Snom e la soluzione TVox Contact Center di Telenia Software. Il sistema viene utilizzato per la gestione della riconsegna di atti notori e raccomandate, per la gestione delle ch ...
Avaya presenta le nuove “Avaya Engagement Solutions”
Avaya ha annunciato le nuove soluzioni per le comunicazioni che soddisfano sia le richieste della comunicazione multicanale sia le esigenze aziendali di sicurezza, disponibilità, efficacia di gestione e scalabilità. Le nuove “Avaya Engagement Solutions” includono tecnologie innovative che collegano postazioni e funzioni all’interno dell’azienda, integrano applicazioni di comunicazione abilitate (CEA) nei flussi di lavoro e supportano una migrazione fluida dalla scrivania alla mobilità. Avaya, in ...
IBM e JDA insieme per una customer experience migliorata
IBM e JDA Software Group hanno siglato un accordo di partnership per la fornitura di soluzioni che consentono alle organizzazioni di offrire una customer experience migliorata, tramite l’elaborazione e l’evasione informata degli ordini, nel modo più efficiente ed economico possibile. Insieme, IBM e JDA offriranno soluzioni per creare una supply chain omni-channel integrata. Via via che sempre più clienti richiedono modalità avanzate e diversificate di evasione degli ordini, come per esempio le m ...
BeeTwin introduce nuovo sistema IVR
BeeTwin, azienda che opera nel mercato libero dell’energia elettrica e del gas naturale, ha introdotto il nuovo sistema IVR (Interactive Voice Response), ossia un flusso di risposta alle chiamate in entrata mediante un messaggio vocale preregistrato. La voce, che accoglie il chiamante, offre la possibilità di selezionare diverse opzioni in base all’oggetto della singola richiesta di contatto. La scelta può essere effettuata semplicemente premendo i tasti numerici (da 0 a 9) presenti sulla tastie ...
Conforama sceglie hybris per accelerare la propria strategia di sviluppo omnicanale
Hybris software, società del gruppo SAP e fornitore in rapida espansione di piattaforme di vendita, ha annunciato che Conforama, leader europeo negli arredi per la casa, ha scelto la hybris Commerce Suite per attuare la sua strategia omni-channel. Poiché la forza di Conforma sta nella sua vasta rete di negozi fisici, l'azienda ha scelto hybris per supportare la sua evoluzione digitale e ottimizzare la coerenza tra i diversi canali e touchpoint. Sfruttando l'esperienza di hybris, Conforama cerca ...
Nuance Voice Biometrics: l’alternativa a password e PIN
Nuance Communications ha annunciato che le soluzioni di biometria vocale sono utilizzate in tutto il mondo per l'autenticazione dei clienti come una valida alternativa ai classici PIN, password e domande di sicurezza. Dai sistemi telefonici automatizzati alle applicazioni mobili, aziende di livello enterprise in tutto il mondo stanno diffondendo rapidamente le tecnologie di biometria vocale come metodo valido e sicuro per l'autenticazione dei clienti, ottimizzando la customer experience con una ...