Category: Dalle aziende

Contact center italiani, il cloud si diffonde

Addio alle vecchie incertezze e ai vecchi sistemi di legacy, largo alle applicazioni su cloud: quest’ultimo, infatti, non è più lo spauracchio delle aziende italiane, e per il 2017 l’Osservatorio Cloud & ICT as a Service del Politecnico di Milano prevede un incremento del 18% nell’adozione dei cloud service nel nostro...

Integrazione dei dati ed engagement, le novità di Axway

La piattaforma specializzata per l’integrazione dei dati e l’engagement Axway Amplify è stata arricchita con più di 40 innovazioni, che permetteranno a dirigenti, professionisti e sviluppatori di scoprire e sfruttare il valore racchiuso in una vasta gamma di fonti di dati (dai sistemi di CRM più diffusi all’automazione del marketing,...

CX di nuova generazione, PureCloud si integra con Amazon Lex

In occasione della conferenza annuale AWS re:Invent, in corso in questi giorni a Las Vegas, Genesys ha deciso di presentare la nuova integrazione tra la sua soluzione PureCloud per il Customer Engagement e Amazon Lex. Le aziende avranno ora a disposizione le potenzialità dell’intelligenza artificiale per stabilire e mantenere con maggiore...

Zucchetti_hospitality

Zucchetti si espande nel settore hospitality con Vertical Booking

Zucchetti ha annunciato l’acquisizione di Vertical Booking, società che fornisce soluzioni per la prenotazione di camere di hotel e catene alberghiere. Questo le permetterà di rafforzare ulteriormente la posizione di leadership nel settore hospitality, grazie a un software che può gestire tutte le prenotazioni e i canali distributivi, dedicato a...

Covisian annuncia l’acquisizione di Vivocha

Il gruppo Covisian, tra i principali player nel mercato del Business Process Outsurcing in ambito Customer Operations, annuncia di aver acquisito l’88% del capitale Vivocha, azienda italiana specializzata in sistemi digitali per il CRM: a seguito dell’operazione il 12% andrà ai fondatori, che resteranno all’interno del gruppo.