Corsi
Il CRM in pillole
C-Direct Consulting Srl, società di consulenza, project management, formazione e coaching aziendale, organizza un ciclo gratuito di quattro incontri di approfondimento sul CRM.
Tra gli argomenti trattati: quali scelte fare e gli errori da evitare, come ottimizzare le azioni di marketing per generare leads, stimolare il personale di vendita, analizzare e interpretare dati e informazioni.
Gli incontri si svolgeranno a Milano, in viale Lazio 24, a partire dal 16 settembre:
- introduzione al CRM ...
Seminari gratuiti sull’esplorazione grafica statistica
L'esplorazione grafica statistica è un viaggio alla scoperta dei dati. Unendo le potenzialità della visualizzazione e dell'analisi statistica, i partecipanti ai seminari saranno in grado di svelare agevolmente tutti gli aspetti e le informazioni contenute nei dati in loro possesso.
La serie Explorers Seminars introduce all'esplorazione grafica statistica e alle sue diverse aree di applicazione. Attraverso lo studio di casi concreti, esperti mostreranno come affrontare situazioni reali. Facendo ...
Master in Big Data Analytics
La LUISS Business School promuove il Master in Big Data Analytics, al via nel novembre 2014. I Big Data sono un fenomeno tecnologico che influisce in maniera sensibile sull’evoluzione di diversi settori sia sociali che industriali. Le aziende e gli enti pubblici sono però sempre più consapevoli che per estrarre effettivo valore dalle enormi quantità di dati oggi disponibili servano, non solo i giusti strumenti tecnologici, ma anche le giuste competenze. Cresce dunque la richiesta di figure prof ...
Cliente al centro: un workshop sulla qualità come leva di marketing
Il Gruppo Galgano, realtà di consulenza di direzione e formazione manageriale, ha organizzato a Milano per martedì 23 settembre l'evento “Superare le aspettative del cliente: qualità come potente leva di marketing". L'iniziativa, alla quale è prevista la partecipazione del Professor Parasuraman, esperto internazionale, darà il via ad una serie di eventi programmati in occasione della Campagna Nazionale Qualità e Innovazione 2014. Gli obiettivi della giornata formativa saranno quattro: trasferire ...
Certificazione dei Centri di Contatto
Il 28 maggio a Milano si terrà un workshop sulla Certificazione dei Contact Center. E' un’occasione di aggiornamento e formazione sulla norma UNI 11200:2010 “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto – Requisiti operativi per l’applicazione della UNI EN 15838:2010”.
Certificare il Contact Center, oltre ad essere un requisito sempre più richiesto nei bandi di gara consente miglioramenti organizzativi molto importanti, ...
Brand Reputation On-Line
Lunedì 14 aprile, Matteo Flora – founder e CEO di The Fool – sarà il docente unico del workshop “Brand Reputation On-Line” organizzato da Galgano Formazione, Scuola di Formazione del Gruppo Galgano. La giornata sarà dedicata a comprendere i meccanismi che regolano le conversazioni sul web sociale e ad acquisire le competenze per sviluppare azioni che valorizzino e proteggano un brand online. Il seminario, organizzato per facilitare l’interazione e la partecipazione attiva degli iscritti, verterà ...
Contact Center di qualità
Il 27 marzo a Milano si terrà un workshop sulla Certificazione dei Contact Center. E' un’occasione di aggiornamento e formazione sulla norma UNI 11200:2010 “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto – Requisiti operativi per l’applicazione della UNI EN 15838:2010”.
Certificare il Contact Center, oltre ad essere un requisito sempre più richiesto nei bandi di gara consente miglioramenti organizzativi molto importanti, ...
Metriche del call center
Le metriche capaci di assicurare il successo di moderne strutture di customer service, assistenza tecnica, vendite inbound e outbound.
Il corso, appositamente progettato per essere erogato dopo il corso Conoscenze e Skill Vitali per la Corretta Gestione di Call Center, serve a identificare cosa deve essere misurato, perché deve essere misurato e come raccogliere le informazioni che contano. Poiché i contact center stanno aumentando in complessità, sta diventando più difficile da misurare ciò ...
Conoscenze e skill vitali per la corretta gestione di call center
Come sviluppare la carriera di call center manager scoprendo i segreti dei migliori call center e sapendoli applicare nelle proprie circostanze
Questo corso di formazione tratta le tematiche della gestione del call center che non possono essere ignorate se si vuol realmente perseguire l’ottimizzazione delle operations di un contact center. L’analisi include la conoscenza delle dinamiche chiave del contact center, di quanto serve per la previsione dei volumi, per la turnazione, per il reportin ...