Convegni

Da costo a profitto: come si migliora il servizio clienti

Da costo a profitto: come si migliora il servizio clienti

Freshdesk e CRMpartners organizzano, per martedì 9 maggio, dalle 14 alle 17:30 presso il Palazzo delle Stelline (Milano, Corso Magenta 61), l'evento Customer 360° 4.0. Soluzioni in cloud per trasformare il servizio clienti da costo a profitto. La Customer Experience si è ormai affermata come il vero discrimine e il riconosciuto fattore di successo o insuccesso per ogni azienda, in un mercato sempre più saturo e caratterizzato da un'incessante evoluzione tecnologica e da clienti sempre più esp ...
Mystery Auditing: il controllo qualità che dà importanza al cliente

Mystery Auditing: il controllo qualità che dà importanza al cliente

Dal 18 al 21 aprile si svolgerà a Milano il meeting internazionale del comitato tecnico ISO/PC 302, ossia il project committee ISO impegnato nella revisione della norma 19011 “Guidelines for auditing management systems”. Si tratta di un appuntamento significativo anche perché vedrà la partecipazione in prima linea dell’Associazione Mystery Auditing Italia, fornendo così un’importante vetrina a una metodologia – l’Audit in incognito appunto, o il più conosciuto Mystery Shopping – focalizzata s ...
Energy & Utilities Forum 2017: il programma completo

Energy & Utilities Forum 2017: il programma completo

Il 20 aprile si svolgerà, presso il nuovo auditorium Trilance in Viale del Commercio 47 – Verona, la terza edizione dell’Energy & Utilities Forum. Evoluzione del mercato del gas e dell’energia organizzato da Terranova e Trilance. Il programma dell’Energy & Utilities Forum 2017 La registrazione dei partecipanti inizierà alle 9, e sarà seguita dall’inaugurazione del nuovo auditorium Terranova-Trilance, occasione perfetta per ripercorrere l’ultimo anno di storia di Terranova (chairman: ...
e-Commerce e Digital Ventures: destinazione Svizzera

e-Commerce e Digital Ventures: destinazione Svizzera

Martedì 11 aprile, dalle 14 alle 19, si svolgerà presso il Consolato Generale di Svizzera a Milano (via Palestro 2) l'evento Destination Switzerland for e-Commerce and Digital Ventures, organizzato da Netcomm Suisse. Destination Switzerland for e-Commerce and Digital Ventures Durante il pomeriggio si alterneranno case study e relazioni volti a evidenziare i numerosi e concreti vantaggi che rendono la Svizzera uno dei Paesi ideali in cui avviare una Digital Venture, tra cui contesto busines ...

SAS Forum Milan: Analytics drives Everything

L'11 aprile 2017 si svolgerà la XII edizione di SAS Forum Milan, l'appuntamento annuale dedicato agli Analytics in Italia; esperti internazionali si confronteranno sul futuro degli Analytics, sul come e perché digitalizzare i processi significhi ridefinire la Customer Experience e creare nuovi modelli di business. Industria 4.0, IoT, Intelligenza Artificiale, Digital Transformation sono infatti fattori che stanno portando a un cambiamento radicale nel modo di fare impresa, e alla base di questa ...
SAP Hybris Live Digital Summit in diretta streaming l’8 marzo

SAP Hybris Live Digital Summit in diretta streaming l’8 marzo

È stato annunciato per mercoledì 8 marzo il primo SAP Hybris Live Digital Summit, evento che si svolgerà in tre diverse sedi – Singapore, Monaco e New York – e che sarà possibile seguire in diretta streaming. Si tratta di un evento gratuito focalizzato sul tema Go Beyond Disruption, e riunirà migliaia di professionisti in materia di Customer Journey provenienti da tutto il mondo. Oltre la Disruption con il SAP Hybris Live Digital Summit I continui cambiamenti delle aspettative e delle richiest ...
Energy & Utilities Forum 2017, appuntamento a Verona

Energy & Utilities Forum 2017, appuntamento a Verona

Mancano poco meno di due mesi all'Energy & Utilities Forum 2017, organizzato anche quest'anno da Terranova e Trilance: l'evento avrà luogo il 20 aprile presso il nuovo auditorium Trilance, in Viale del Commercio 47 a Verona. Si tratta di una giornata, a partecipazione gratuita, dedicata all'analisi dell'evoluzione del mercato italiano del gas e dell'energia, affrontata con l'aiuto e la guida di esperti del settore. Tra le tematiche trattate ci saranno la Digital Transformation, i suoi ...
Customer Centricity: scopri come svilupparla con Asap

Customer Centricity: scopri come svilupparla con Asap

Benché l'orientamento al cliente sia diventato per le aziende di ogni settore un requisito imprescindibile, questo paradigma risulta all'atto pratico ancora poco chiaro e, di conseguenza, poco efficace ed efficiente. Per fare chiarezza e indicare alle imprese la strada migliore verso la centralità del cliente, trasformando la tradizionale offerta di prodotti in nuove soluzioni integrate prodotto-servizio, ASAP terrà un convegno, venerdì 7 aprile 2017, dal titolo "Sviluppare la Customer Centri ...
Accelerare in curva, una vetrina su Contact Center e Customer Interaction

Accelerare in curva, una vetrina su Contact Center e Customer Interaction

Una lente d’ingrandimento puntata dritta sul mondo dei Contact Center: questo è stato l’evento di Siseco e Inside Factory “Accelerare in curva”, svoltosi ad Arese presso il Museo Storico Alfa Romeo. La giornata ha permesso di acquisire dati, nozioni, informazioni relative a questo ramo delle telecomunicazioni che sta registrando buoni segnali di ripresa dopo una fase di stasi. Tutti i numeri dei Contact Center Cosa pensano gli addetti ai lavori dei Contact Center? Sono soddisfatti del ruolo ch ...
CCW 2017: la Customer Contact Week sbarca in Europa

CCW 2017: la Customer Contact Week sbarca in Europa

L’evento di punta per il Customer Service negli Stati Uniti arriva finalmente nel vecchio continente: dal 20 al 22 marzo 2017 Londra ospiterà CCW Europe presso il Novotel London West, una tre giorni dedicata ai professionisti di Customer Care, Customer Service e Customer Experience, dove sarà possibile conoscere le ultime novità e scambiare esperienze per migliorare il Contact Center. CCW Europe: formazione e informazione per il Customer Contact L’universo del business si è fatto ormai molto m ...
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