Categoria: In profondità

Customer Experience: non solo apparenza

Ci sono concetti che hanno il potere di diffondersi velocemente, ancora prima di avere una definizione univoca e specifica. Uno di questi è Customer E ...
Assocontact: nasce l’Ufficio Studi sul settore dei contact center

Assocontact: nasce l’Ufficio Studi sul settore dei contact center

Un Osservatorio permanente per studiare il settore dei Call Center e dei Contact Center in Italia. E' l'iniziativa presentata a fine gennaio da Assoco ...

Big Data: nuove fonti di conoscenza aziendale e di modelli di management

Ricerca SDA Bocconi - IBM Italia P.Pasini e A.Perego (Unit Sistemi Informativi, SDA Bocconi School of Management) Il campione: 202 CIO e IT ...

I trend 2014

Alla fine dell'anno l'esercizio delle previsioni non è solo di competenza degli astrologi. Società di ricerca, osservatori e aziende promuovono ricerc ...
Assocontact: intervista al nuovo presidente

Assocontact: intervista al nuovo presidente

Umberto Costamagna, già presidente e fondatore del Gruppo CALL&CALL Holding spa, è stato eletto presidente di Assocontact per il biennio 2013-2015 ...

Cronaca dal Forum Banca

CRM, Multimedia e Contact Center con il coordinamento di Letizia Olivari, direttore di CMI Customer Management Insights - Le esperienze di Banca Popol ...
Il Contact Center? Diventerà “Centro Relazioni Clientela”

Il Contact Center? Diventerà “Centro Relazioni Clientela”

Una vera intercanalità, e servizi in grado di accompagnare il cliente nei suoi punti di contatto – sempre più in mobilità – con la banca. Banca Carige ...
Nasce Visiant Technologies

Nasce Visiant Technologies

Il Gruppo Visiant ha annunciato la nascita di Visiant Technologies S.r.l., società controllata al 100% e specializzata in sviluppo di sistemi e tecnol ...
Contact Center e CRM, conoscere per progredire

Contact Center e CRM, conoscere per progredire

In tempo di crisi non è necessario solo stringere i budget di comunicazione e marketing, ma usare nuovi approcci per massimizzare la relazione e la co ...
E’ tutta questione di “experience”

E’ tutta questione di “experience”

Il cliente è lì: osserva, ha una propensione al dialogo e si attende dalle aziende risposte rapide ed efficaci. In una parola: vuole vivere una buona ...
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