Categoria: In profondità

Call Center, un settore che crea occupazione

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Intervista a Luca D'Ambrosio, presidente Assocontact Sono 80mila i lavoratori dei contact center in Italia, secondo le stime di Assocontact, l'asso ...

Customer experience sempre più importante

La customer satisfaction non basta più, un'ulteriore conferma arriva dalla recente ricerca commissionata da Oracle per misurare il ruolo della custome ...
NPS, quanto sono soddisfatti i miei clienti?

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Con il Net Promoter System il giudizio che i clienti hanno dell’azienda viene trasformato in azione proattiva e subitanea. Così si trasforma la custom ...
LivePerson, l’online engagement a portata di clic

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Il contatto via chat tra cliente e operatore di customer care si fa altamente personalizzato ed efficace. E il tasso di conversione va alle stelle ...

Benchmarking Contact Center, al via l’edizione 2012-2013

Anche per il 2013 Vanguard coordina un benchmarking sui contact center che coinvolge manager della pubblica amministrazione, di settori regolamentati ...

Il call center licenzia. No, assume

Con il contributo di Assocontact facciamo chiarezza sull’occupazione nel settore dei call center Nelle ultime settimane i giornali e i siti di attu ...

Le imprese e il contatto multicanale con i clienti

Report speciale Contact Center Pipeline tradotto in italiano Il nostro partner Usa ha pubblicato un'indagine, condotta tra 350 professionisti del c ...
Oracle e la nuova era della customer experience

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Dimenticate per un momento la qualità del prodotto o servizio che dovete proporre, il supporto del marketing o della forza vendite, la qualità dei for ...

Aspect lancia la nuova piattaforma Aspect Applications Foundation

La nuova e versatile piattaforma integra i software di gestione delle interazioni multi-canale con le soluzioni di workforce optimization, grazie alle ...
Call e contact center: perché serve restare in Italia

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Il call e contact center è, per il mercato del lavoro italiano, un’opportunità. Il settore, che conta circa 76.000 addetti di cui 46mila dipendent ...
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