Categoria: In profondità

Oltre i clienti, verso le persone: creare engagement con il branded content

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E se il segreto per un nuovo tipo di engagement, più profondo e personale, fosse un nuovo tipo di comunicazione, basato sullo sviluppo e sulla produzi ...
Gli elettrodomestici smart si affidano a un Customer Service smart

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Immaginate un futuro in cui il vostro frigorifero vi aiuterà a decidere cosa preparare per cena, o in cui la vostra lavabiancheria sarà in grado di st ...
Per ottimizzare la Customer Experience bisogna liberare i dati

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Nell’oceano della digitalizzazione si susseguono ondate continue di innovazione, che stanno trasformando profondamente la realtà in cui viviamo, fino ...
Devi migliorare la CX? Le chatbot ti possono aiutare

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Attualmente la risposta universale alla domanda “Devi migliorare la tua CX?” sembra essere un deciso “Sì!”. Di fatto, i leader d’azienda stanno ricono ...
Osservatorio CRM 2017: in quale direzione si muovono i cambiamenti?

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Anche quest'anno non poteva mancare il nostro appuntamento dedicato allo studio e all'analisi dei trend del CRM in Italia: martedì 9 maggio, insieme a ...
Protocollo Call Center: il governo coinvolge le aziende committenti

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Dopo la norma approvata in legge di bilancio (art.1 comma 243) – che ha introdotto nuove misure di contrasto alla delocalizzazione dei servizi in Paes ...
Le Adaptive Intelligent Apps fanno fare un salto di qualità alla CX

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Oracle ha presentato oggi nuove app per la Customer Experience basate sull’Intelligenza Artificiale, che permettono ai professionisti di Commerce, Mar ...
Chatbot: un convegno per esplorare le opportunità

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Sappiamo davvero tutti di cosa si parla quando si pronunciano le fatidiche parole bot o chatbot? E, in caso affermativo, le aspettative connesse a que ...
Mystery Auditing: il miglior giudice della qualità è il cliente

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Riuscire a monitorare la qualità dei servizi erogati è un’attività della massima importanza per un numero sempre maggiore di aziende, che si trovano o ...
Futuro digitale: grandi aspettative lungo il percorso del monitoraggio unificato

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Il percorso della Digital Transformation inizia in modo semplice, dalla consapevolezza che qualsiasi attività che oggi un’organizzazione promuove ha u ...
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