Categoria: In profondità

Le recensioni dei clienti e i vantaggi per la tua brand reputation

Le recensioni dei clienti e i vantaggi per la tua brand reputation

È ormai assodato che una percentuale altissima di consumatori a livello mondiale legga le recensioni su un prodotto o un servizio prima di effettuar ...
La crescente importanza dei chatbot nella Customer Journey

La crescente importanza dei chatbot nella Customer Journey

  Negli ultimi anni questa tecnologia ha subito importanti sviluppi e grazie a una combinazione di intelligenza artificiale e apprendimento ...
Enterprise Social Network: l’evoluzione della specie

Enterprise Social Network: l’evoluzione della specie

Non c’è dubbio che i social network abbiano cambiato la vita di molte persone, e abbiano cambiato completamente il rapporto tra produttore e consuma ...
La conversazione in Real-time con Visual Remote Assistance Discover Vivocha

La conversazione in Real-time con Visual Remote Assistance Discover Vivocha

Al giorno d'oggi, l'automazione è sempre più diffusa e i clienti richiedono esperienze che offrano contatto umano e vogliono risparmiare tempo, gest ...
Le linee guida per una transizione graduale e sicura verso il Cloud

Le linee guida per una transizione graduale e sicura verso il Cloud

Per affrontare la transizione al Cloud in piena sicurezza ed arginare i rischi tipici di un cambiamento di questo genere, è essenziale comprendere e ...
UI design: come creare interfacce grafiche che stupiscono

UI design: come creare interfacce grafiche che stupiscono

L’occhio vuole la sua parte nello User Interface (UI) design, ma anche il cervello e il cuore giocano un ruolo importante. Piacevolezza estetica, ra ...
In che modo l’IA può migliorare il customer engagement?

In che modo l’IA può migliorare il customer engagement?

L'intelligenza artificiale avanzata ha fatto passi da gigante nei settori dei viaggi, automobilistico e dei servizi finanziari. La tecnologia è sfru ...
Digital transformation per una banca post-digitale

Digital transformation per una banca post-digitale

Le principali sfide che le banche devono ancora affrontare sono molte; guardando anche al contesto macroeconomico e regolamentare a breve e medio te ...
IA e contact center, come evitare i principali errori

IA e contact center, come evitare i principali errori

C’è molto fermento sul mercato per quanto riguarda robot, intelligenza artificiale (IA) e il loro ruolo futuro nel contact center. Una buona parte d ...
Multicanalità e CX: le aziende tengono il passo dei consumatori?

Multicanalità e CX: le aziende tengono il passo dei consumatori?

Con più della metà della popolazione mondiale online (in Italia il 73%) la multicanalità, ovvero l’interazione tra aziende e clienti attraverso touchp ...
1 2 3 4 27 20 / 262 ARTICOLI