Categoria: In profondità

Le proposte Assocontact sugli sgravi contributivi

Assocontact ha messo in luce alcuni correttivi alla Legge 470/90 che prevede tre anni di sgravi contributivi  consistenti nei settori labor intensive ...

Call Center: il tempo stringe

Quasi quotidianamente sui giornali troviamo notizie di crisi e licenziamenti in qualche call center italiano, centinaia di persone alla volta che risc ...

Application Economy: l’importanza della user experience

Le aziende rafforzano il proprio brand anche grazie all'utilizzo di interazioni  su diversi canali digitali e cresce l'importanza della user experienc ...

Indagine Accenture: Big success with Big Data

Accenture, azienda di consulenza direzionale, servizi tecnologici e outsourcing, ha effettuato una ricerca sui Big data. Dalla ricerca, condotta su 43 ...

Appello Assocontact per la salvaguardia del settore

Riceviamo e volentieri pubblichiamo l'appello di Assocontact PER LA SALVAGUARDIA DI UN SETTORE DA 80.000 POSTI DI LAVORO Alla luce dei continui ...
Dov’è finito il made in Italy? L’Osservatorio CX 2014 si confronta con il Forrester CX Index Italy 2014

Dov’è finito il made in Italy? L’Osservatorio CX 2014 si confronta con il Forrester CX Index Italy 2014

L'Osservatorio della Customer Experience (www.osservatoriocx.it), di CMI Customer Management Insights e Ispo Ricerche,  ha messo in evidenza quali son ...

Costamagna: i nostri lavoratori non sono schiavi

Quando Umberto Costamagna, presidente di Assocontact, ha visto la puntata del 14 aprile di Piazza Pulita dedicata ai call center non ha esistato e ha ...

Customer Experience: non solo apparenza

Ci sono concetti che hanno il potere di diffondersi velocemente, ancora prima di avere una definizione univoca e specifica. Uno di questi è Customer E ...
Assocontact: nasce l’Ufficio Studi sul settore dei contact center

Assocontact: nasce l’Ufficio Studi sul settore dei contact center

Un Osservatorio permanente per studiare il settore dei Call Center e dei Contact Center in Italia. E' l'iniziativa presentata a fine gennaio da Assoco ...

Big Data: nuove fonti di conoscenza aziendale e di modelli di management

Ricerca SDA Bocconi - IBM Italia P.Pasini e A.Perego (Unit Sistemi Informativi, SDA Bocconi School of Management) Il campione: 202 CIO e IT ...
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