Categoria: In profondità

Estrarre il tesoro dalla miniera delle chiamate telefoniche

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Il telefono è ancora il canale più utilizzato per comunicare tra clienti e aziende e ogni giorno si creano interazioni che rappresentano una vera e p ...
Customer retention: come utilizzare i feedback dei clienti

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Costruire la fedeltà al brand è un lavoro che va ben oltre il rendere felici i clienti quando acquistano i prodotti e i servizi dell’azienda. Serve u ...
Come il commercio conversazionale aumenta le vendite delle corporate

Come il commercio conversazionale aumenta le vendite delle corporate

Nel 2018 Chris Messina, la persona che due anni prima aveva parlato di commercio conversazionale per la prima volta, scrisse in un articolo che aveva ...
Perché occuparsi di Employee Experience nei contact center

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Il successo di un’azienda è sempre più collegato al coinvolgimento dei dipendenti, che può essere completo solo se l’esperienza che vivono al lavoro d ...
L’ascolto del cliente nell’era dell’Intelligenza Artificiale

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In un mondo in cui la velocità di reazione riveste un ruolo predominante, quali strumenti hanno le imprese per fornire un servizio di elevata qualità ...
Dove ci porta il viaggio della Customer Experience?

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Se ci guardiamo indietro ricordiamo, anche con affetto, il barista che conosceva perfettamente i nostri gusti e sapeva cosa prepararci appena ci ved ...
Scrivi la storia dei tuoi clienti partendo dai dati

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L'80% degli amministratori delegati ritiene di offrire una Customer Experience superiore alle aspettative dei loro clienti. Solo l'8% dei loro clien ...
Fidelizzare i clienti con un’esperienza digitale fluida

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Dopo l’immersione totale nel digitale, il 75% dei clienti che ha utilizzato canali digitali per la prima volta nell’ultimo anno afferma di voler conti ...
Essere reperibili e tempestivi come vuole il cliente

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Tra chatbot, siti web, telefonate e app, si moltiplicano le complicazioni relative alla gestione del contatto tra clienti e aziende e alla corretta co ...
3 requisiti che i clienti cercano in un Customer Service

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Familiari come le botteghe di fiducia, pronte a intervenire e agire con tutti i mezzi più d’avanguardia come i big player che spopolano sul mercato. L ...
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