Category: In profondità

Collaborazione e comunicazione: intervista ad Annemarie Pucher

Dopo la premiazione avvenuta lo scorso luglio durante l’edizione 2017 dei Global Awards for Excellence in Case Management –cerimonia organizzata dalla Workflow Management Coalition (WfMC) – che ha visto Isis Papyrus trionfare ricevendo le massime valutazioni per eccellenza, agility e creazione di valore aggiunto nella Digital Transformation, abbiamo rivolto alcune domande...

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Da cittadini a consumatori: Call Center e Multiutility

A luglio 2019 – elezioni, cambio di governo e cambi di idea del legislatore permettendo – il mercato dell’energia e del gas perderà l’ombrello delle tariffe protette. Questo innescherà alcuni processi che lo modificheranno in maniera radicale. Di norma, quando se ne parla, ci si focalizza sulle dinamiche dei prezzi...

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Quando il marketing prende il controllo delle performance digitali

La rivoluzione digitale ha profondamente trasformato i mercati, sia a livello di domanda che di offerta. In tutti i settori di business arrivano nuovi concorrenti, particolarmente aggressivi, con modelli organizzativi più agili e approcci dirompenti. Nascono e vivono nel digitale. Grazie o a causa loro, nell’era dell’immediatezza e dell’ubiquità, i...

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CRM in azienda: il metodo giusto per favorirne l’adozione

Il CRM, utilizzato con continuità e in maniera pervasiva all’interno di un’organizzazione, permette di aumentarne la competitività. L’esperienza, però, ha dimostrato che molti progetti di CRM non raggiungono gli obiettivi sperati: talvolta soluzioni sulla carta perfette, costate ingenti investimenti di tempo e denaro, vengono dismesse in quanto poco allineate ai processi...

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Corretta informazione e lotta agli haters: ci pensa Loudemy

Non serve avere un acuto spirito d’osservazione per accorgersi di come la libertà d’espressione garantita dagli attuali strumenti di comunicazione stia mostrando ultimamente il suo lato più pericoloso: dilaga infatti il cosiddetto hate speech, ovvero quella forma espressiva che veicola disprezzo nei confronti di gruppi ben identificabili di individui, in...

Conoscere e conquistare il cliente con un approccio data driven

“Tre numero perfetto”, anche per la definizione di strategie di marketing data driven: come dimostrato da SAS durante l’evento “Data Driven Customer Journey”, sono appunto tre i passi da seguire per realizzare una Customer Experience unica e personalizzata per ciascun cliente, spostando il focus da un approccio esclusivamente multicanale a...