Categoria: In profondità

Networking e business evolution oltre l’emergenza

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“Con il talento si vincono le partite, ma con il lavoro di squadra e l’intelligenza si vincono i campionati”. Anche uscendo dalla metafora sportiva, l ...
Quando il chatbot parla con i clienti su WhatsApp

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Quanti touch point può toccare l’intelligenza artificiale? Se non proprio tutti, sicuramente molti. Nel vasto mondo della customer experience dialog ...
5 suggerimenti per il mondo dell’e-commerce in continua evoluzione

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Tenere il passo con tutte le tendenze e le tecnologie emergenti nel mondo dell'e-commerce non è un'impresa facile. IA, machine learning, chatbot, mi ...
Come i media visivi e la Visual Economy stanno cambiando le regole del gioco

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L'innovazione e le nuove tecnologie hanno cambiato completamente il mondo del retail, grazie anche ad un numero sempre più crescente di canali e ser ...
Non migliorare la tua customer experience. Rivoluzionala!

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Spesso i manager di importanti aziende chiedono in quale nuova tecnologia dovrebbero investire per migliorare la loro customer experience e la fedel ...
Partnership strategiche per e-commerce e digital growth

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Approfondimenti, workshop, condivisione di esperienze: questo è stata la terza edizione di 4eCom, a cui abbiamo preso parte per capire cosa si muove – ...
I 7 principi di qualità della customer experience

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Forse ti starai chiedendo “Cosa c’entrano i principi di qualità con la customer experience?” La risposta è semplice nella sua esposizione, meno diff ...
Come il Process Mining può ottimizzare le performance aziendali

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La complessità dei processi aziendali ha reso necessario l’utilizzo di strumenti nuovi, innovativi e migliori rispetto ai metodi di analisi “tradizi ...
Come potenziare la digital transformation e renderla veramente efficace?

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La digital transformation è un percorso, non un passaggio immediato da una situazione a un’altra. La destinazione finale desiderata è la stessa per ...
Perché l’Intelligenza Artificiale migliora la relazione con il cliente

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La Customer experience è diventata una vera e propria disciplina di business, non a caso si parla di Customer experience Management e gestione del C ...
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