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Iscrizione: CRM, la cultura del dato alla base della Customer Experience

Iscrizione: CRM, la cultura del dato alla base della Customer Experience

Agenda incontro Iscrizioni WORKSHOP 14 maggio 2015 Sala Plenaria Copernico Milano, via Copernico 38 dalle 09:00 alle 13:00 Quota di iscrizione: entro il 30 aprile: 75,00 euro + Iva (dal secondo partecipante per azienda euro 50,00 + Iva) dal 4 maggio: 150,00 euro + Iva (dal secondo partecipante per azienda euro 100,00 + Iva) Gratuito per abbonati CMI Customer Management Insights e soci AICEX La quota comprende: report Osservatorio CRM, materiale convegno, attes ...
Agenda: CRM, la cultura del dato alla base della Customer Experience

Agenda: CRM, la cultura del dato alla base della Customer Experience

Agenda incontro Iscrizioni WORKSHOP 14 maggio 2015 Sala Plenaria Copernico Milano, via Copernico 38 dalle 09:00 alle 13:00 9.00     Registrazione 9.30  Presentazione dei dati dell'Osservatorio CRM Elisa Fontana, managing director C-Direct Consulting I risultati dell'OSSERVATORIO CRM 2015, realizzato da C-Direct Consulting, mostrano una realtà italiana ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e sistemi tecnologici, la conoscenza ...
Customer Experience Factory: il video di presentazione

Customer Experience Factory: il video di presentazione

La presentazione ufficiale del ricco programma di eventi della Customer Experience Factory sarà il 16 aprile durante l'evento Customer Matters, durante il workshop del 25 febbraio abbiamo girato un video che, facendo vivere l'atmosfera vivace dell'incontro, racconta perché è nata la CX Factory e il suo metodo innovativo. Per informazioni info@cxfactory.it ...
Agenda: Customer Matters. The CX Conference.

Agenda: Customer Matters. The CX Conference.

Agenda incontro Form iscrizioni The CX Factory Conference 16 aprile 2015 Milano, Sala Conferenze WPP via Tortona 37 dalle 09:00 alle 13:00 9.00 Accoglienza dei partecipanti 9.30 Introduzione Federico Capeci, Chief Digital Officer - CEO TNS Letizia Olivari, Editore CMI Customer Management Insights 9.45 Nuove prospettive di ricerca per la customer experience attraverso contenuti “user generated” 1) Le nuove tecnologie aprono inaspettate prospettive alla ric ...
Agenda: Il Customer Service è il nuovo marketing?

Agenda: Il Customer Service è il nuovo marketing?

Form iscrizioni 25 febbraio 2015 Milano, Blend Tower Piazza IV Novembre 7 dalle 09:00 alle 13:00 HAI PERSO L'INCONTRO vuoi rivedere le relazioni principali e leggere le presentazioni? Puoi prenotarti per acquistare i materiali multimediali che sono in preparazione. Compila il modulo Agenda  workshop Presentiamo in anteprima assoluta una ricerca  sul punto di vista dei manager delle grandi aziende italiane sul customer service. A partire dai dati, discutiamo ...
Iscrizione: Il Customer Service è il nuovo marketing?

Iscrizione: Il Customer Service è il nuovo marketing?

Agenda incontro 25 febbraio 2015 Milano, Blend Tower Piazza IV Novembre 7 dalle 09:00 alle 13:00 Quota di iscrizione: entro il 6 febbraio:  75,00 euro più Iva (dal secondo partecipante per azienda euro 50,00 + Iva) dal 7 febbraio:        150,00 euro + Iva (dal secondo partecipante per azienda euro 100,00 + Iva) Gratuito per abbonati CMI Customer Management Insights e soci AICEX La quota comprende: Report in esclusiva dell'indagine Customer Service, materiale conv ...

Presentazione seconda edizione Osservatorio CX

Desidero partecipare all'incontro del 16 luglio presso Ispo ricerche   Ispo Ricerche e CMI Customer Management Insights invitano all’incontro di presentazione della seconda edizione dell’Osservatorio Customer Experience per un confronto sui temi che sono stati individuati come più attuali, che si terrà il 16 luglio 2014 - ore 11 presso Ispo ricerche - Viale di Porta Vercellina 8 - Milano La mission dell’Osservatorio è: Monitorare lo stato di salute della CX nei diversi settor ...

agenda workshop Certificazione Centri di Contatto

Workshop Certificazione Centri di Contatto 28 MAGGIO PALACOM Via Melchiorre Gioia 45 20124 Milano 8.30 Registrazione 9.00  L’evoluzione dei Contact Center: qualità dell’organizzazione e qualità della relazione – Umberto Costamagna - Presidente Assocontact 9.30  La norma UNI per i Centri di Contatto: contesto e finalità   - Alberto Zunino de Pigner - Direttore generale Assocontact 10.00 La norma UNI per i Centri di Contatto: una guida pratica per l'organizzazione dei contact ...

Customer Service Experience: il caso PosteMobile

Da una recente indagine – il Brand Loyalty Survey 2012 – emerge che il 34% dei clienti dichiara di essere fedele ad un brand se “ricompensato” con un ottimo servizio assistenza, la cui qualità è ritenuta un elemento ancor più fidelizzante di offerte, sconti e premi. Al contrario: un Customer Service insoddisfacente è uno dei miglior modi per perdere i propri clienti che nel 59% dei casi cambierebbe un brand pur di avere un servizio migliore. Offrire un buon livello di servizio al cliente è una ...

Iscrizione Workshop

La norma UNI per la certificazione dei Centri di Contatto 28 MAGGIO 2014 PALACOM Via Melchiorre Gioia 45 20124 Milano Agenda incontro Quota di iscrizione:  90,00 euro + iva 22% (totale 109,80) (dal secondo partecipante per azienda 77,00 euro iva inc.). Quota agevolata per abbonati CMI Customer Management Insights e associati Assocontact:  euro 60 euro + iva 22% (totale 73,20) La quota comprende: materiale convegno, attestato partecipazione, welcome coffee e lunch [contact-fo ...
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