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Novembre-Dicembre 2014 – Workforce Management

In copertina La relazione guidata dai dati News Cresce l’importanza dei Big Data in Italia CRM La cultura del dato alla base della Customer Experience Workforce Management Contact Center di qualità: il ruolo del workforce management I passaggi da seguire per un progetto di successo Social Media Anche i social...

Ottobre 2014 – Oltre il telefono: chat, sms, istant message

In copertina Call Center: il tempo stringe Digital transformation Application economy: l’importanza della user experience Big data with big success Marketing Data-Driven Gli speciali di CMI Oltre il telefono: chat, sms, istant message   Sfoglia on line  il numero cliccando qui

Settembre 2014 – Social Knowledge Management

Articolo di copertina Technology e Human touch get married Social Media Instant Messaging e nuovi social media CRM Costruire la relazione nell’era social: Social CRM ed Enterprise 2.0 Case history INPS: garantire ai Cittadini la migliore esperienza di contatto Gli speciali di CMI Knowledge Management Systems Speciale Forum Banca Adapt...

Luglio 2014 – La voce del cliente

Articolo di copertina Dov’è finito il made in Italy? L’Osservatorio CX si confronta con il Forrester CX Index 2014 Case history Chat e Call back incrementano le vendite online Gli speciali di CMI La voce del cliente Misurare la soddisfazione del cliente: le soluzioni di Assist Risorse Umane Lavoro notturno:...

Giugno 2014 – Gli errori più comuni nei sondaggi

Articolo di copertina Conquistare il cliente e renderlo fedele News La comunicazione bancaria si fa digitale CRM Misurare i risultati dei processi Marketing & Sales Social Media Content Marketing Marketing Sondaggi: gli errori da non fare (II parte) Risorse umane Posture, atteggiamenti e contratture muscolari Speciale Guida alle Soluzioni per...

Maggio 2014 – Cloud e Contact Center

Articolo di copertina Vendere con i Social: intervista ad Armando Tammaro, LinkedIN News Be social, Get value: la settima edizione del Social Business Forum Marketing Sondaggi: gli errori da non fare Gli speciali di CMI Cloud e Contact Center Risorse umane Telelavoro, totem e tabù Il telelavoro: esigenze di vita...

Aprile 2014 – Customer Experience e Multicanalità

In questo numero si parla di: Articolo di copertina E’ tutta questione di esperienza News Contact center: non c’è pace per gli outsourcer Customer Experience Alimentare la qualità del proprio brand Live customer engagement: sei passi per una strategia di successo CRM Uso, e breve guida per il non disuso,...

Marzo 2014 – Gestire le persone, misurare le perfomance

In questo numero si parla di: Articolo di copertina Customer Experience, non solo apparenza leggi on line Social media Il Community Manager Case history Conoscere la soddisfazione dei clienti: il caso IVS Italia Gli Speciali di CMI Gestire le persone, misurare le performance Tecnologia La misurazione delle prestazioni nel customer...

Gennaio-Febbraio 2014 – Big Data & Analytics nella relazione con il cliente

In questo numero si parla di: Intervista di copertina Assocontact: nasce l’Ufficio Studi leggi on line L’esperienza Ivan Vellucci, Customer Service Manager Mercedes-Benz Italia Case history PosteMobile: l’importanza del Customer Service nella fidelizzazione dei clienti Gli Speciali di CMI Big Data & Analytics nella relazione con il cliente Risorse umane...