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Novembre-Dicembre 2014 – Workforce Management

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In copertina La relazione guidata dai dati News Cresce l'importanza dei Big Data in Italia CRM La cultura del dato alla base della Customer E ...
Ottobre 2014  – Oltre il telefono: chat, sms, istant message

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In copertina Call Center: il tempo stringe Digital transformation Application economy: l’importanza della user experience Big data with big succ ...
Settembre 2014 – Social Knowledge Management

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Articolo di copertina Technology e Human touch get married Social Media Instant Messaging e nuovi social media CRM Costruire la relazione ...
Luglio 2014 – La voce del cliente

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Articolo di copertina Dov'è finito il made in Italy? L'Osservatorio CX si confronta con il Forrester CX Index 2014 Case history Chat e Call back ...
Giugno 2014 – Gli errori più comuni nei sondaggi

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Articolo di copertina Conquistare il cliente e renderlo fedele News La comunicazione bancaria si fa digitale CRM Misurare i risultati dei pro ...
Maggio 2014 – Cloud e Contact Center

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Articolo di copertina Vendere con i Social: intervista ad Armando Tammaro, LinkedIN News Be social, Get value: la settima edizione del Social Busi ...
Aprile 2014 – Customer Experience e Multicanalità

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In questo numero si parla di: Articolo di copertina E' tutta questione di esperienza News Contact center: non c'è pace per gli outsourcer Custo ...
Marzo 2014 – Gestire le persone, misurare le perfomance

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In questo numero si parla di: Articolo di copertina Customer Experience, non solo apparenza leggi on line Social media Il Community Manager Cas ...
Gennaio-Febbraio 2014 – Big Data & Analytics nella relazione con il cliente

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In questo numero si parla di: Intervista di copertina Assocontact: nasce l'Ufficio Studi leggi on line L'esperienza Ivan Vellucci, Customer Serv ...
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