Formazione

CRM & Change Management  – seconda data

CRM & Change Management – seconda data

Un progetto CRM è un'occasione di innovazione dei processi e della conoscenza per arricchire l’esperienza quotidiana delle persone e delle aziende. Durante l'incontro, che si svolge in forma di business game studiato appositamente per favorire i processi di cambiamento, sarà possibile sperimentare il percorso necessario per coinvolgere tutta l'azienda nei nuovi paradgmi di relazione con il cliente. Gli argomenti del corso come essere un buon testimonial del cambiamento quali tecni ...
GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente – terza data

GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente – terza data

GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente L'incontro formativo sul GDPR, alla sua terza edizione, è nato dalla richiesta di Customer Service, CRM e CX Manager di conoscere meglio quale impatto ha l'adeguamento al GDPR sulle attività connesse con la relazione con il cliente, come email marketing, survey di customer satisfaction, comunicazioni per l'assistenza cliente. Argomenti del corso cosa vuol dire essere GDPR  Compliant raccontati casi specifici di adeguamento alla norma ...
Becoming Customer Centric

Becoming Customer Centric

Come diffondere in tutta l’azienda la cultura della Customer Experience Uno dei temi fondamentali per la trasformazione digitale delle organizzazioni è indubbiamente la Customer Centricity, elemento chiave per garantire ai propri clienti una Customer Experience d'eccellenza. La Customer Centricity coinvolge tutta l’organizzazione e i processi aziendali e non riguarda solo chi è a stretto contatto con il cliente. Nello stesso tempo, parlare di Customer Experience e Customer Centricity a person ...
Chatbot: come realizzare un progetto di successo

Chatbot: come realizzare un progetto di successo

Intelligenza artificiale al servizio dei clienti Un corso di approfondimento con sessioni pratiche Implementare un chatbot non è solo questione di tecnologia, ma richiede un'attenta analisi del processo in cui è inserito, della personalità che dovrà essere progettata, dell'effetto sulla relazione con il cliente e della coerenza generale con il brand. Il corso sviluppa tutti questi argomenti con l'intenzione di fornire gli strumenti per guidare un progetto di successo. Docenti Giacomo Bos ...
Intelligent Virtual Assistant: nuova frontiera del Customer Service

Intelligent Virtual Assistant: nuova frontiera del Customer Service

  INCONTRO FORMATIVO 19 LUGLIO 2018 | ORE  09:30 – 12:30 COPERNICO MILANO CENTRALE Tra i nuovi strumenti a disposizione delle aziende per offrire un servizio clienti di eccellenza si stanno facendo strada gli Intelligent Virtual Assistants, che possono essere utilizzati su molti canali diversi, tra cui voce, chat, SMS, piattaforme di messaggistica e altro. Un agente virtuale intelligente può influenzare tutte le fasi del percorso dell'acquirente, dal primo approccio con il ma ...
CRM e Change Management

CRM e Change Management

CRM e Change Management Incontro di formazione – CXFactory 6 GIUGNO 2018 | ORE  15:30 – 17:30 CENTRO CONGRESSI STELLINE - MILANO Un progetto CRM è un'occasione di innovazione dei processi e della conoscenza per arricchire l’esperienza quotidiana delle persone e delle aziende. Durante l'incontro, che si svolge in forma di business game studiato appositamente per favorire i processi di cambiamento, sarà possibile sperimentare il percorso necessario per coinvolgere tutta l'azienda nei nuovi p ...
GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente – nuova data

GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente – nuova data

GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente Incontro di formazione - CXFactory 6 GIUGNO 2018 | ORE  15:30 - 17:30 CENTRO CONGRESSI STELLINE - MILANO Secondo appuntamento dell'incontro formativo sul GDPR nato dalla richiesta di Customer Service, CRM e CX Manager di conoscere meglio quale impatto ha l'adeguamento al GDPR sulle attività connesse con la relazione con il cliente, come email marketing, survey di customer satisfaction, comunicazioni per l'assistenza cliente. Durante l'inco ...
GDPR – Cosa cambia nel contatto col cliente

GDPR – Cosa cambia nel contatto col cliente

GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente Incontro di formazione - CXFactory 9 MAGGIO 2018 | ORE  09:30 - 13:00 COPERNICO MILANO CENTRALE L'incontro formativo sul GDPR nasce dalla richiesta di Customer Service, CRM e CX Manager di conoscere meglio quale impatto ha l'adeguamento al GDPR sulle attività connesse con la relazione con il cliente, come email marketing, survey di customer satisfaction, comunicazioni per l'assistenza cliente. Durante le relazioni verranno analizzati ...
Chatbot: come affrontare un progetto

Chatbot: come affrontare un progetto

CHATBOT e ASSISTENTI VIRTUALI: intelligenza artificiale a servizio dei clienti Un corso di approfondimento con sessioni pratiche Docente Giuseppe Coletti, advisor AICEX Ha affrontato il tema dei Chatbot in varie pubblicazioni, interventi a convegni e seguendo specifici progetti applicativi.     Argomenti • Panorama di riferimento e stato dell’arte • L’evoluzione dell’intelligenza artificiale • Il chat bot come strategia di relazione con il brand • Definizione deg ...
Introduzione al Social Media Marketing

Introduzione al Social Media Marketing

ROMA  29 ottobre 14.30 - 18.30 Il corso di introduzione al Social Media Marketing ha l'obiettivo di fornire un panorama sul cambiamento apportato dai Social Media alle strategie marketing e descrivere le diverse opportunità che si presentano alle aziende in un contesto in continua evoluzione tecnologica e di rottura con i modelli organizzativi tradizionali. Si rivolge alle figure professionali con competenze lavorative o accademiche in area IT, Marketing, Comunicazione, da avviare a posizioni d ...
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