Category: Convegni CMI

CMI organizza convegni dedicati ai temi di maggiore interesse nell’ambito della relazione con il cliente

Speech Analytics e Chatbot

Customer Service: il futuro tra Speech Analytics e Chatbot

WORKSHOP CMI GRATUITO 28 settembre 2017  dalle 11.00 alle 16.00 – Roma, via Poli 29 – Conference Room Cedat85 ISCRIZIONI Il Workshop vuole presentare due tecnologie che consentono ai Contact Center di migliorare la Customer Experience e di ampliare i servizi offerti. Si tratta degli Speech Analytics e dei Chatbot. Le...

newsletter

Customer Experience 2020

CUSTOMER EXPERIENCE 2020 CONVEGNO  – ESPOSIZIONE – BUSINESS SPEED DATE Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente.  La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per approfondire le strategie e le...

banner utilities&customer experience-01

Utilities & Customer Experience

WORKSHOP CMI Giovedì 13 luglio dalle 9:30 alle 13:00 COPERNICO MILANO CENTRALE Patrocinio   Media Partner      ISCRIZIONI Un evento gratuito dedicato ai manager che si occupano della relazione con il cliente: Customer Care, Contact Center, Customer Experience, Customer Centricity delle aziende fornitrici di luce, gas e acqua. Come differenziarsi nel mondo delle Utilities?...

Speech & Text

Speech & Text Analytics: soluzioni ed esperienze

WORKSHOP CMI 22 giugno dalle 9.30 alle 13.00 Copernico Milano Centrale ISCRIZIONI Il Workshop ha lo scopo di illustrare i traguardi tecnologici e le esperienze concrete nell’ambito degli Speech & Text Analytics, strumento efficace, e ormai indispensabile, per comprendere la voce del cliente, migliorare le relazioni e la Customer Experience...

IVR

IVR: evoluzione digitale

Breakfast talk CMI Incontri a colazione per discutere di un tema tra manager che si confrontano sulle migliori strategie da portare nella propria azienda 3° appuntamento venerdì 9 giugno dalle 8.30 alle 10, Copernico Milano Centrale I sistemi IVR quando sono nati hanno dato un forte impulso ai Contact Center,...

banner_customer_happiness-01_480

Customer Happiness: raggiungi l’obiettivo con Zendesk e CMI

Riuscire a essere davvero vicini al cliente attraverso relazioni di valore, offrendogli un’assistenza all’avanguardia e una Customer Experience più fluida possibile, permette alle aziende di crescere con successo e assicurarsi la fiducia e la lealtà dei consumatori. Per dimostrare come sia possibile coniugare qualità, rapidità e innovazione nel Customer Service, abbiamo organizzato...

CRM 2017

CRM Trends 2017

  ISCRIZIONI CHIUSE CRM Trends 2017 CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE dalle 9:00 alle 13:00 9 maggio 2017 Palazzo Stelline corso Magenta 61 Il 9 maggio a Milano nelle sale di Palazzo Stelline si terrà il convegno – business speed date dedicato al CRM con la presentazione del 3° Osservatorio...

Chatbot_aprile2017

Chatbot: strategie e best practice

WORKSHOP CMI 19 aprile 2017  –  09:00-13:00  – Copernico Milano Centrale – via Copernico 38 Milano Iscrizioni chiuse I Chatbot si confermano come la tecnologia emergente per la relazione con il cliente. Ma quale impatto hanno sulla vita quotidiana di aziende e clienti?  Come applicare correttamente la tecnologia nel modo...

Engagement

Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza

Breakfast talk CMI Incontri a colazione per discutere di un tema tra manager che si confrontano sulle migliori strategie da portare nella propria azienda 2° appuntamento giovedì 6 aprile dalle 8.30 alle 10, Copernico Milano Centrale Coinvolgere il cliente, attrarlo, informarlo, precederlo nelle scelte: per queste attività il marketing oggi...

retail

Retail & Customer Experience – Punto vendita tra fisico e digitale

WORKSHOP CMI 30 marzo 2017  –  09:00-13:00  – Palazzo Stelline, Milano – corso Magenta 61 Iscrizioni chiuse Un incontro dedicato al mondo del Retail che si confronta quotidianamente con la necessità di garantire una customer experience gratificante attraverso molteplici canali fisici e digitali. Il punto vendita fisico ha un ruolo...