Autore: redazioneCMI
A ogni straordinaria Customer Experience, il livello si alza per tutti
Non è passato molto tempo da quando, durante un seminario, il relatore affermò che molto presto l’accesso a Internet sarebbe diventato onnipresente con connessione Wi-Fi gratuita presso biblioteche, negozi di libri e caffetterie. All'epoca questa affermazione sembrava un po’ inverosimile, la connessione a Internet avveniva solo tramite modem (mi ricordo ancora il beep...) o via Ethernet a lavoro.
Naturalmente questa previsione si è avverata al 100%. Una prova di questo risale alla scorsa set ...
Più sicurezza e migliore Customer Experience con Avaya IP Office 10
È arrivata sul mercato la nuova release della soluzione Avaya per le comunicazioni unificate dedicata alle PMI: Avaya IP Office 10 si distingue dalla precedente versione per i numerosi vantaggi in termini di sicurezza, resilienza e miglioramento della User Experience che garantisce ad aziende e partner.
Crittografia e resilienza, i tratti distintivi di Avaya IP Office 10
I tratti distintivi di Avaya IP Office 10 sono sicuramente i miglioramenti apportati in ambito di sicurezza e resilienza. La ...
Big Data Tech 2016: scopri l’agenda e gli ospiti di quest’anno
Manca meno di un mese all’evento Big Data Tech 2016 – Think big, Start smart, in programma giovedì 20 ottobre presso Villa Vittoria (piazza Adua 1, Firenze) dalle 9 alle 17:30.
Per questa edizione BNova ha deciso di introdurre alcune novità: l’agenda della giornata prevede infatti l’alternarsi di case history raccontate da utenti finali e di brevi speech durante i quali saranno presentati gli highlights delle nuove soluzioni BNova dell’ultimo anno.
I partecipanti potranno quindi conoscere dir ...
Nuove release Sitecore per migliorare il digital marketing
Sitecore ha presentato le sue due nuove soluzioni per la gestione dell'esperienza, Sitecore Experience Platform (XP) 8.2 – basata sulle principali funzioni e usabilità della nuova Experience Platform 8 – e Sitecore Commerce 8.2, fornendo così gli strumenti chiave per aiutare i clienti a servirsi più velocemente delle importanti funzionalità del digital marketing.
Clienti davvero al centro con il digital marketing
Con l’affermarsi della Customer Centricity, i marketer hanno compreso quanto una ...
Teradata Customer Journey Analytic: conoscenza del cliente, CX unica
Le interazioni tra aziende e clienti fanno un passo avanti con Teradata Customer Journey Analytic Solution, un set completo di funzionalità in grado di cogliere i percorsi di comportamento di ogni singolo cliente, determinare la migliore interazione possibile e fornire una brand experience personalizzata e coerente in ogni canale e touch point.
Il modo migliore per ottimizzare la Customer Experience è riuscire a integrare i dati provenienti da tutti i touch point utilizzati dai clienti, sia o ...
Connected Customer Engagement: ne parliamo il 13 ottobre
Aziende e clienti si muovono oggi in una realtà iperconnessa, che fornisce una sempre più ampia varietà di canali online e offline attraverso i quali è possibile interagire.
Alimentate dalle potenzialità delle nuove tecnologie - cloud, mobile, social e IoT - le aspettative degli utenti si sono fatte più elevate, soprattutto in termini di personalizzazione dei servizi e di contestualità anytime and anywhere.
In questo scenario i brand devono dire addio alla linearità del Customer Journey e ...
TagCommander migliora il Customer Journey di CMNE
L'utilizzo sempre più diffuso dei servizi di home banking (+ 12,4% nel 2015 in Italia secondo l'Associazione Bancaria Italiana) e l'aumento delle connessioni ai servizi bancari tramite dispositivo mobile (+15%) hanno reso sempre più importante per gli istituti finanziari la capacità di guidare il Customer Journey sul loro sito web, per informare gli utenti dei nuovi servizi e prodotti offerti.
Sono questi i cambiamenti e le nuove esigenze che hanno spinto Crédit Mutuel Nord Europe (CMNE) ad a ...
Oracle Cloud Day 2016: il futuro è sempre più cloud
Anche quest'anno si rinnova l'appuntamento con Oracle Cloud Day: lunedì 14 novembre presso il MiCo - Milano Congressi (viale Eginardo - Gate 2 bis, Milano) la comunità dei partner e gli esperti di Oracle si preparano a incontrare tutti coloro che desiderano esplorare l'universo delle soluzioni cloud Oracle, confrontarsi sull'impatto che le tecnologie digital stanno avendo sul business delle aziende, ascoltare le testimonianze dei brand che hanno accelerato l'innovazione semplificando i processi. ...
Dati first-party dei clienti: un tesoro poco valorizzato
Cresce la competitività nel mercato del marketing, eppure solo il 5% dei professionisti in Europa utilizza in modo efficace i dati first-party dei propri clienti. È quanto emerge da una recente indagine online realizzata da Qualtrics per Rocket Fuel nel mese di agosto 2016, che ha coinvolto 324 professionisti del settore marketing in tutta Europa.
Enrico Quaroni, Managing Director di Rocket Fuel Italia, Spagna e Mena Region, ha deciso di condividere alcune sue osservazioni relative ai risulta ...
PittaRosso e Splio insieme per migliorare il CEM
PittaRosso entra a far parte dei clienti di Splio, la software house internazionale proprietaria di Spring, piattaforma per il Customer Experience Management (CEM): l’azienda italiana, con più di 180 punti vendita nel nostro Paese e all'estero, ha scelto la soluzione di Splio per accrescere la conoscenza dei suoi clienti attuali e potenziali, e di conseguenza aumentare il livello di personalizzazione di rapporti e servizi offerti.
Il mercato è ormai diventato molto dinamico, la centralità di ...