Autore: redazioneCMI
Interactive Intelligence “visionaria” nel CCaaS secondo Gartner
Per il secondo anno consecutivo Interactive Intelligence si è posizionata tra le aziende visionarie nel Gartner Magic Quadrant per il Contact Center as a Service (CCaaS) in Europa occidentale.
Interactive Intelligence, fornitore globale di servizi cloud per il Customer Engagement, le comunicazioni e la collaborazione, è l’unica azienda ad apparire in tutti e tre i Magic Quadrant di Gartner per il Contact Center: CCaaS in Europa occidentale, CCaaS in Nord America e infrastrutture di Contact Cent ...
Migliora engagement e produttività con il gaming
Introdurre delle logiche di serious gaming nei processi di vendita, sviluppo ed erogazione dei servizi può portare preziosi vantaggi e opportunità: di questo si discuterà giovedì 24 novembre, dalle 14 alle 17, all’evento Game Design for Servitization. Come migliorare engagement e produttività con i giochi, organizzato da ASAP SMF e Ricoh Italia presso il Ricoh Building, sala Manzoni, in viale Martesana 12 (Vimodrone, MI).
L’evento si rivolge a direttori e manager responsabili dello sviluppo d ...
Era digitale, era del cliente: come rispondono le aziende?
Tre modelli di business tradizionali su quattro diventeranno obsoleti entro cinque anni: questa è la sorte che attende tutte le aziende che non saranno capaci di azzerare il divario digitale, migliorare l’approccio alla Customer Experience e potenziare la capacità di analisi dei dati secondo uno studio condotto da Forrester Consulting per Experian, che offre una panoramica della situazione in Italia e nel mondo. Benché sia chiaro che ogni ritardo nel cambiamento provochi alle aziende un aumento ...
CX & Interaction Management: il valore di partner e consulenti
Negli ultimi anni il panorama del Customer Experience & Interaction Management ha conosciuto profonde trasformazioni, promosse tanto dalle aspettative dei clienti quanto dalle sempre più evolute tecnologie dell’offerta.
Nuove sfide si sono quindi delineate per partner e consulenti dei Technology Provider nella gestione professionale delle interazioni con clienti e lead, che richiedono una sempre maggiore rapidità nelle risposte e ricercano costantemente le migliori soluzioni presenti sul me ...
Advocate e moda: IBM e Moncler insieme per un nuovo marketing omnicanale
Non sono solo sfilate e boutiques a determinare vendite e successo dei brand di moda: lo studio I Dati sono fashion, realizzato da IBM, ha infatti messo in luce il ruolo importante che possono avere in tal senso i cosiddetti advocate. Stiamo parlando non dei tradizionali fashion blogger, bensì di persone affini alla marca e ai suoi valori che, grazie ai canali digitali, sono in grado di stringere relazioni rilevanti al di fuori del settore di riferimento. Gli advocate sono quindi micro-influence ...
Un modello di accountability per accrescere la Customer Satisfaction
Transcom gestisce da Lecce e Tunisi le attività di Customer Care per un leader globale dei pagamenti online. Questa partnership si è consolidata in oltre 8 anni, e oggi forniamo assistenza ai clienti di lingua italiana, francese, inglese e araba. A parte l’aspetto multilingue, la particolarità di questo servizio è il modello di accountability adottato, che sta producendo risultati di assoluta eccellenza, tanto che il nostro team di Lecce risulta essere il migliore al mondo per soddisfazione degl ...
We CARE di Vodafone, ancora premi per il miglior programma CX
Sale a quota cinque il numero di premi e onorificenze internazionali ottenute dal programma We CARE di Vodafone Italia, riconosciuto come il miglior programma di Customer Service Experience: al CMMC Award, al Premio Crescita Digitale e al Le Fonti Awards si sono aggiunti infatti il Global Telecom Awards e il Customer Experience Excellence Recognition Program di Frost & Sullivan.
We CARE di Vodafone sempre al primo posto per la qualità del servizio offerto al cliente
Il programma We CARE ...
L’impatto della trasformazione digitale nel mondo Retail
Il settore Retail è stato tra i primi a intraprendere il percorso di Digital Transformation. Ma cosa significa in concreto “trasformazione digitale”, e che cosa dovrebbero fare i retailers per affrontare al meglio questa sfida?
Un retailer digitalizzato è in grado di utilizzare la tecnologia per migliorare l'efficienza e aumentare la competitività della propria azienda, in modo da poter sviluppare nuovi modelli di business e generare nuove entrate e opportunità di guadagno.
I vantaggi derivant ...
Covisian acquisisce CSS S.p.a. e si rafforza nel mercato BPO
CSS S.p.A. – importante realtà italiana nel settore del recupero crediti – è stata acquisita dal Gruppo Covisian, terzo player italiano nel mercato del Business Process Outsourcing in ambito Customer Operations, nato a inizio 2016 dall’integrazione di Visiant Contact e Contacta.
Fondata nel 1993, CSS è oggi leader nel settore dei servizi di recupero crediti e di gestione del contenzioso su tutto il territorio nazionale. L’azienda dà lavoro a 260 persone, che nel triennio 2013-2015 hanno gesti ...
Bolletta 2.0 ed e-Billing: Logotel a supporto di Enel Energia
Da semplice fattura a elemento di servizio e strumento di valore per il cliente: questa è la nuova bolletta realizzata da Enel Energia in collaborazione con Logotel, Service Design Company con sede a Milano. Il prodotto finale offerto è un sistema-servizio composto da due touchpoint complementari – Bolletta 2.0 ed e-Billing – che lavorano sinergicamente per offrire al cliente finale una rinnovata esperienza di accesso alle informazioni, dalla visualizzazione dei consumi e dei dettagli di costo a ...