Autore: redazioneCMI
Relazioni con i clienti: nuove prospettive per il 2017
L’evoluzione tecnologica e l’intelligenza artificiale fanno sentire il loro peso anche nell’area della comunicazione, interessando quindi tutte quelle figure professionali che, all’interno delle aziende, hanno il compito di curare e promuovere le relazioni con i clienti.
Con l’avanzare della trasformazione digitale molti ruoli tradizionali devono evolversi verso una maggiore specializzazione tecnologica e verso una maggiore attitudine relazionale, intesa come capacità di creare relazioni e di u ...
Gestire le persone, ottimizzare le performance – CMI anno 5 n. 9
Speciale Gestire le persone, ottimizzare le performance
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Gestire le risorse umane in contesti difficili di Fabio Rossi
Una testimonianza diretta per capire come funziona un buon sistema di Workforce Management: difficoltà, sfide e vantaggi concreti che interessano ogni azienda nel suo impegno per gestire al meglio operatori e performance, poiché investire sul buon funzionamento i ...
Banche e assicurazioni: omnicanalità al servizio di engagement e CX
Il settore bancario e assicurativo sta affrontando una nuova sfida: accrescere il livello di coinvolgimento dei clienti per garantire un miglioramento dell’esperienza. Le aziende possono fare affidamento sul digitale e sulla tecnologia per una gestione trasparente delle problematiche relative all’omnicanalità.
Migliorare CX ed engagement: gli obiettivi del 2017
Nel settore bancario e assicurativo non si può più aspettare, è necessario sviluppare strategie di Customer Engagement il prima possi ...
Internet banking, Intesa Sanpaolo sceglie Cogito
L’esperienza digitale dei clienti di Intesa Sanpaolo si potenzia: il Gruppo ha infatti scelto la soluzione di Expert System, Cogito, per il nuovo sito e per la piattaforma dei servizi di internet banking, profondamente ridisegnati nell’approccio all’utente e nei criteri di navigazione. È stato realizzato un sistema di ricerca intelligente, connubio fra ricerca evoluta e agente virtuale, in grado anche di comprendere le intenzioni dei clienti, analizzando il significato di frasi e parole con la m ...
Nital dedica ai propri clienti un servizio VIP
Nital – azienda torinese attiva sul mercato tecnologico da oltre 25 anni – punta a raggiungere la massima soddisfazione dei propri clienti e presenta Nital VIP (Very Important Plus), un programma di servizi e vantaggi esclusivi riservato a tutti coloro che acquistano un prodotto distribuito dall’azienda.
Nital VIP, un nuovo progetto di Customer Satisfaction
Nital VIP è una piattaforma web gratuita per gestire e contattare l'assistenza tecnica attraverso un canale preferenziale, accedere a pro ...
Interazione umana o realtà virtuale? I chatbot si diffondono
Diremo addio all’interazione umana nelle relazioni tra aziende e clienti? Pare proprio di sì, se consideriamo i risultati di una nuova ricerca diffusa da Oracle, secondo la quale una rivoluzione tecnologica è ormai alle porte.
Il report “Can Virtual Experiences Replace Reality”, realizzato in collaborazione con Coleman Parkes, ha coinvolto 800 professionisti esperti di vendite e marketing dell’area EMEA, e ha evidenziato come l’utilizzo di tecnologie di nuova generazione sia destinato a crescer ...
Coop inaugura a Milano il supermercato del futuro
È stato inaugurato a Milano il primo supermercato del futuro, pensato e realizzato da Coop Italia, Accenture e Avanade per rivoluzionare la Customer Experience della vendita alimentare al dettaglio.
All’interno del nuovo punto vendita i clienti troveranno un ambiente accogliente e innovativo, e avranno accesso a tutte le informazioni utili sui prodotti, grazie a soluzioni digitali che migliorano l’esperienza d’acquisto e l’orientamento all’interno dello store.
Coop ha potuto ridisegnare comp ...
App per raccogliere dati e far crescere l’engagement: Parterre cerca nuovi soci
La startup Parterre è alla ricerca di nuovi soci e capitali su Mamacrowd, piattaforma di equity crowdfunding: la campagna di raccolta fondi punta a raggiungere quota 100.000 euro, e ha già raccolto il 75% di tale cifra.
Parterre: applicazioni personalizzate per la raccolta dei dati
Parterre è una piattaforma che genera applicazioni per smartphone pensate per aumentare l’interazione del pubblico con i brand, raccogliendo dati dell’audience precisi e analizzabili in tempo reale. La soluzione di ...
Genesys, conclusa l’acquisizione di InIn
Si è conclusa la già annunciata acquisizione di Interactive Intelligence da parte di Genesys, leader globale nelle soluzioni per la Customer Experience e i Contact Center omnicanale: grazie a questa operazione, Genesys è ora in grado di aiutare aziende di ogni dimensione, ovunque e in qualunque settore industriale, grazie al più completo portafoglio disponibile in cloud e on-premise.
Come riconosciuto da tutti i principali analisti di settore, Genesys e Interactive Intelligence hanno sviluppa ...
AIIC, presentata la nuova soluzione Isis Papyrus
Dopo essersi aggiudicata un posto tra i finalisti dell’ACORD Insurance Innovation Challenge (AIIC), la soluzione Papyrus OMNI Channel è stata giudicata dagli esperti come la soluzione più significativa e sostenibile per il passaggio al digitale, e ha vinto il premio Innovazione 2016.
Isis Papyrus per il Customer Communication Management
La piattaforma realizzata da Isis Papyrus si caratterizza per un’implementazione immediata, veloce e facile, ed è facilmente integrabile con i sistemi esistent ...