Autore: redazioneCMI
ibbü di iAdvize: ecco come migliora la relazione con i clienti online
È la relazione con i clienti la chiave di volta per sostenere e aumentare il tasso di conversione dell’e-commerce: in un negozio fisico tale conversione si attesta attorno al 40%, mentre su un sito di vendita online solo il 2% dei visitatori arriva al termine del percorso d’acquisto. I clienti quindi non si accontentano più di acquistare un prodotto o servizio, ma vogliono ricevere anche dei consigli validi in modo da poter effettuare la scelta migliore.
Per questo iAdvize, leader in Europa del ...
“Benchmarking dei Contact Center”: Vanguard prepara la sesta edizione
Partirà nel mese di marzo 2017, per terminare tra giugno e luglio, la sesta edizione del gruppo di lavoro "Benchmarking dei Contact Center", gestito da Vanguard Communications Europe.
"Benchmarking dei Contact Center": gli argomenti del 2017
Dopo aver affrontato temi come l'esperienza di contatto con il cliente in multicanalità, la gestione del knowledge management, le modalità di quality assurance, la governance avanzata della struttura e dei fornitori in outsourcing e l'impatto del Jobs Act ...
“Accelerare in curva”: l’evento dedicato ai Contact Center si avvicina
L'appuntamento è per giovedì 26 gennaio, dalle 9 alle 17, presso il Museo Storico Alfa Romeo di Arese: questa è la data che Siseco e Inside Factory hanno scelto per il loro evento "Accelerare in curva - I Contact Center tra Legal & Social nell'era del cloud".
"Accelerare in curva", il programma della giornata
I relatori guideranno i partecipanti alla scoperta del mondo dei Contact Center, fornendo loro anche dei momenti di formazione su argomenti specifici.
"Accelerare in curva" sarà l' ...
E-commerce: ritratto del consumatore digitale in Italia
Come si caratterizza il mondo degli acquisti online in Italia e quali sono i tratti distintivi dei consumatori digitali nel nostro Paese? Per scoprirlo, idealo – portale di comparazione prezzi che fornisce ai propri utenti possibilità di risparmio per gli acquisti digitali – ha realizzato, in collaborazione con Survey Sampling International (SSI), un’indagine demografica che ha coinvolto oltre 1.000 acquirenti digitali, per conoscere abitudini, remore e passioni che li guidano nel mondo virtuale ...
Software AG punta sull’AI e acquisisce Zementis
Software AG ha concluso il 2016 con l'acquisizione di Zementis, azienda con sede in California che fornisce software per il Deep Learning, una funzionalità chiave per quanto concerne apprendimento automatico, data science e Artificial Intelligence (AI).
Questa acquisizione rafforza la leadership tecnologica di Software AG in ambito Internet of Things, in quanto fornisce all'azienda strumenti preziosi e indispensabili per lo sviluppo di applicazioni IoT più intelligenti e di ultima generazione ...
Club CMMC, concorsi e premi per il 2017
Sono aperte fino al 31 gennaio 2017 le iscrizioni ai concorsi organizzati da Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence – www.club-cmmc.it), che quest'anno ha raggiunto il traguardo dei vent’anni di attività: nato nel 1997, già a partire dal 2001 ha iniziato ad assegnare i premi del settore.
Realtà nata dal desiderio di offrire opportunità di confronto, condivisione e crescita professionale a chi lavora nelle società che operano nella filiera della relazione con il cliente, Club CMMC ...
Avaya IP Office Contact Center 10, migliore CX per le PMI
Avaya ha sviluppato e presentato la versione numero 10 della sua piattaforma per il Contact Center, una vera soluzione end-to-end che offre alle piccole e medie imprese strumenti semplici e affidabili per lo sviluppo di una Customer Experience multicanale e di qualità superiore.
Customer Experience alla ribalta
Come dimostrato da recenti ricerche, il 60% dei consumatori riconosce di avere oggi aspettative nettamente più elevate nei confronti del Customer Service rispetto anche solo a un anno f ...
Dove ci porta il cuore: The Love Index 2016
Se siete curiosi di sapere quali aziende hanno conquistato il cuore dei clienti nel 2016, The Love Index fa al caso vostro: si tratta di uno studio svolto da Accenture Interactive e Fjord per studiare le preferenze dei consumatori durante un periodo di 18 mesi, utilizzando una metodologia fortemente innovativa. Attraverso una combinazione di ricerche qualitative e indagini quantitative, la ricerca ha infatti identificato le caratteristiche che determinano l’amore per un brand; gli intervistati – ...
European Digital Behaviour Study: come si comportano gli italiani?
L’European Digital Behaviour Study 2016 (EBDS16) – la ricerca annuale condotta da Contactlab in collaborazione con l'ufficio studi di P101 per conoscere i comportamenti della popolazione Internet europea ed extraeuropea, misurando la connettività degli utenti e mettendo a confronto i diversi Paesi grazie al Digital Interactivity Index – ha rilevato che in Italia sono 30.5 milioni i cittadini connessi, con un aumento degli utenti mobile.
Utenti digital in Italia e nel mondo
A livello europeo la ...
CCW 2017 “For the love of dialogue”, appuntamento a febbraio
Ancora due mesi di tempo per prepararsi alla diciannovesima edizione del CCW (Call Center World), il più autorevole evento in Europa interamente dedicato a Customer Service, comunicazioni e Contact Center.
Il CCW 2017 "For the love of Dialogue" si svilupperà in quattro giornate di conferenze, networking e soluzioni innovative, dal 20 al 23 febbraio, presso l’Estrel Congress Center di Berlino.
Di cosa si parlerà al CCW 2017
In uno scenario di continuo cambiamento nel mondo delle imprese, in cu ...