Autore: redazioneCMI
Energy & Utilities Forum 2017: il programma completo
Il 20 aprile si svolgerà, presso il nuovo auditorium Trilance in Viale del Commercio 47 – Verona, la terza edizione dell’Energy & Utilities Forum. Evoluzione del mercato del gas e dell’energia organizzato da Terranova e Trilance.
Il programma dell’Energy & Utilities Forum 2017
La registrazione dei partecipanti inizierà alle 9, e sarà seguita dall’inaugurazione del nuovo auditorium Terranova-Trilance, occasione perfetta per ripercorrere l’ultimo anno di storia di Terranova (chairman: ...
Capgemini acquisisce Itelios: potenziate omnicanalità e Digital CX
Itelios, società di consulenza specializzata in connected commerce, entrerà a far parte del Gruppo Capgemini, rafforzandone il portafoglio dedicato alla Digital Customer Experience grazie alla sua esperienza nel progettare e implementare soluzioni omnicanale. Capgemini potrà così rispondere alle crescenti richieste di servizi digital end-to-end, garantendosi una posizione di leadership nel Salesforce Commerce Cloud. Il perfezionamento dell'operazione è previsto per il prossimo mese.
Itelios ...
e-Commerce e Digital Ventures: destinazione Svizzera
Martedì 11 aprile, dalle 14 alle 19, si svolgerà presso il Consolato Generale di Svizzera a Milano (via Palestro 2) l'evento Destination Switzerland for e-Commerce and Digital Ventures, organizzato da Netcomm Suisse.
Destination Switzerland for e-Commerce and Digital Ventures
Durante il pomeriggio si alterneranno case study e relazioni volti a evidenziare i numerosi e concreti vantaggi che rendono la Svizzera uno dei Paesi ideali in cui avviare una Digital Venture, tra cui
contesto busines ...
Premi CMMC 2017: ecco i vincitori di tutte le categorie
Si sono svolte il 22 marzo le premiazioni organizzate anche quest'anno da Club CMMC – Customer Management Multimedia Competence – con l'obiettivo di promuovere le best practice, definire i criteri di valutazione dei servizi erogati, accompagnare la crescita professionale del settore e darne un'immagine positiva sul mercato. Le categorie premiate sono state le seguenti:
CEM
Management Relazione Clienti
Tecnologia Customer Management
ChatBot Customer Service
App Servizio Clienti
I ...
Lastminute.com viaggia senza affanni con il Customer Care di Transcom
La partnership di Transcom con il gruppo lastminute.com, sebbene siglata solo un paio di anni fa con questa ragione sociale, ha radici ben più lontane. Dal 2009, infatti, Transcom gestisce le attività di Customer Care per conto di Bravofly (poi divenuta Gruppo Bravofly Rumbo in virtù di una fusione, finché, a marzo 2015, ha acquisito lastminute.com e ne ha successivamente adottato il nome).
Nel corso di questi anni di rapida espansione, Transcom ha accompagnato e sostenuto la crescita del Grupp ...
Attenzione, dati: maneggiare con cura
Parlando di dati non sembra inopportuno partire con qualche numero: in un singolo minuto vengono caricate su YouTube 48 ore di video, inviati 204 milioni di e-mail, creati 600 nuovi siti web, condivisi 600.000 contenuti su Facebook e più di 100.000 tweet su Twitter. E questa è solo la punta dell’iceberg “generazione di dati”.
Tutte le nostre attività online e offline possono oggi essere monitorate, aggregate e analizzate: i Big Data, indicati anche come il nuovo petrolio della quarta rivoluzi ...
SAS Forum Milan: Analytics drives Everything
L'11 aprile 2017 si svolgerà la XII edizione di SAS Forum Milan, l'appuntamento annuale dedicato agli Analytics in Italia; esperti internazionali si confronteranno sul futuro degli Analytics, sul come e perché digitalizzare i processi significhi ridefinire la Customer Experience e creare nuovi modelli di business. Industria 4.0, IoT, Intelligenza Artificiale, Digital Transformation sono infatti fattori che stanno portando a un cambiamento radicale nel modo di fare impresa, e alla base di questa ...
Avaya e Salesforce: una rinnovata partnership globale
I clienti oggi sono sempre più preparati su ciò che un brand può offrire e sanno riconoscere e giudicare la qualità della Customer Experience: per questo motivo Avaya e Salesforce hanno deciso di rafforzare e ampliare la loro partnership.
La CX è diventata ormai un fattore differenziante, quindi offrirne una di livello superiore, fluida e multicanale, sarà la chiave per instaurare un rapporto duraturo con i propri clienti.
Frost & Sullivan ha evidenziato come l’unione degli asset delle due ...
Presentato IntelliCloud, nuova offerta Teradata di cloud gestito
Teradata ha presentato sul mercato una nuova offerta di cloud gestito di ultima generazione: Teradata IntelliCloud fornisce software dati e analytics as a service (SaaS), insieme a innovative possibilità di implementazione e distribuzione che includono Teradata IntelliFlex – piattaforma enterprise di data warehouse che Teradata implementerà e distribuirà nei propri data center, tramite l’infrastruttura globale di cloud pubblico da Amazon Web Services (AWS) e, in seguito, da Microsoft Azure.
Sec ...
Retail, esperienza ed engagement: il futuro è con i Bot?
In risposta alle nuove esigenze di engagement e immediatezza manifestate dai clienti in relazione ai servizi di assistenza forniti dalle aziende, si sta diffondendo nel settore Retail l’adozione di chatbot per la gestione delle attività più disparate, dalle richieste di informazioni su prodotti e servizi a quelle sugli orari di apertura dei negozi.
Come cambia il volto della Customer Experience
I chatbot si stanno diffondendo sull’onda della grande popolarità assunta dalle applicazioni di mess ...