Autore: redazioneCMI

Omnichannel: dove puntano i trend 2021

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La spinta all’omnicanalità che in questi mesi ha interessato la maggior parte delle aziende e dei consumatori – in modo trasversale a settori e fasce ...
Governare l’accelerazione digitale

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L’emergenza Covid-19 ha stravolto il modello di lavoro delle imprese ma anche la quotidianità delle persone e l’impossibilità del contatto fisico ha ...
Omega3C – Servizi, soluzioni e consulenza per il Customer Service

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Piattaforma omni-channel di next generation contact center per la gestione e orchestrazione integrata di tutti i canali di contatto oggi disponibili. ...
Partner a tutto tondo delle strategie di customer experience

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Nel nostro viaggio tra i contact center che si trasformano oggi incontriamo Marco Borgherese, Vice Presidente di Network Contacts.  che da Business ...
Smartworking una realtà nei contact center

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La necessità di essere operativi durante il lockdown ha spinto la maggior parte dei contact center verso il lavoro da remoto e ora lo smart working st ...
Arriva Oracle Digital Experience for Communications

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L'arrivo del 5G apre nuove opportunità per il customer engagement e richiede un ripensamento alle modalità di relazione con il cliente, in particola ...
Ora l’esperienza fa la differenza per un cliente su due

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I consumatori sono stati rapidi ed entusiasti ad esplorare tutte le tecnologie digitali che hanno creato nuove esperienze di acquisto e di consumo, i ...
Aspettative e reputation – CMI anno 9 n. 2

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Speciale Aspettative e reputation: come si raggiunge la perfetta armonia? Reputazione aziendale tra tecnologia e umanità – Emma Pisati, CMI Customer ...
Sicurezza e tecnologia: l’hospitality si trasforma per ripartire

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Estate libera tutti, ma a certe condizioni: superato il momento più buio della pandemia, le persone tornano a progettare viaggi, a patto di poter cont ...
Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?

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Dopo settimane passate a gestire crisi, emergenze, picchi di richieste da parte dei clienti su ogni canale a disposizione, abbiamo visto tutti quanto ...
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