Autore: redazioneCMI

Felici e soddisfatti: ecco come Schibsted Italy conquista i suoi clienti

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Non solo assistere i clienti ma farli “innamorare”: questa la vocazione del Customer Care di Subito, azienda leader in Italia per l’acquisto e la vend ...
Ingo sceglie Martino Carrera come nuovo Managing Director

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Ingo SpA – realtà 100% italiana nata recentemente dalla volontà di Marco e Beppe Durante di innovare e implementare la catena di valore già alla base ...
La conoscenza quale fattore di successo per il retail online e in-store

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Oggi per tenere su le serrande di un negozio non basta più avere una buona capacità manageriale, un buon prodotto e una buona piazza, magari affollata ...
Innovazione PMI, i risultati della ricerca axélero

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Qual è la predisposizione delle imprese italiane all’innovazione tecnologica e quali sono i comparti più sensibili e le categorie di prodotto sulle qu ...
AI per i Contact Center, ottimizzato il routing delle chiamate

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È stata annunciata una partnership strategica tra Avaya e Afiniti volta a migliorare l’esperienza dei clienti enterprise e le performance dei Contact ...
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Il tempo a disposizione di aziende e clienti è sempre meno, il business spesso non riesce a tenere il passo delle nuove esigenze degli utenti e il dia ...
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Proprio oggi dal confronto con un’azienda innovativa è nato un meetup per discutere di chatbot, un tema che ha creato parecchio buzzing ultimamente, e ...
Dati integrati, performance migliori: le novità di Oracle Marketing Cloud

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Ottenere una conoscenza approfondita e basata su dati reali per identificare acquirenti ad alto potenziale, creare engagement e chiudere gli ordini pi ...
Shopify sceglie Zendesk Support per gestire tutte le esigenze dei clienti

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Nell'autunno del 2012 Shopify era pronta a fare il grande salto a cui la maggior parte delle startup aspira: la società di software canadese era infat ...
Rinnovare il Customer Service per una CX d’eccellenza

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Lo sguardo di CMI Customer Management Insights sul futuro del Customer Service e delle relazioni nell’era digitale non si è limitato a coinvolgere la ...
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