Autore: redazioneCMI

Linetech: “Il cliente è la nostra dimensione”

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Importanti ma non strategici: in breve potrebbero essere definiti così i servizi e i processi aziendali tipicamente destinati ad una gestione esternal ...
Conversazionale o non conversazionale? Questo è il dilemma

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La User Experience dei servizi attuali è ormai distribuita in sistemi digitali e IoT ubiqui, integrati in reti sempre più intelligenti e strettamente ...
Your Voice e Wind Tre Business: la Digital Transformation per le aziende

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La gestione e l’automatizzazione delle comunicazioni multichannel fra clienti e aziende di grandi, medie e piccole dimensioni sono pronte a diventare ...
Data Fusion e Data Evolution: ecco la Data Science secondo CELI

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Prevedere o anticipare i bisogni della propria Customer Base offre un vantaggio decisivo sulla concorrenza. Arricchire i propri dati con nuove fonti, ...
Customer Experience nel B2B – CMI anno 8 n. 1

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Speciale Customer Experience nel B2B Indice e abstract degli articoli (i membri della community trovano la versione completa scaricabile nell’area ri ...
Associazioni del futuro: 4 step per diventare pertinenti, agili e digitali

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L’Europa è un continente in cui convivono innumerevoli organizzazioni a livello locale, professionale e ricreativo. Quasi ogni persona e organizzazion ...
Strategie relazionali e cloud, il mix perfetto per la Modern CX

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Innovazione tecnologica, innovazione dei processi di business, Customer Success: eccoli qui i tre pilastri di Oracle, uno dei principali abilitatori t ...
Blockchain e Customer Experience, cosa cambia?

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Per molti la risposta potrebbe essere breve: nulla. Partiamo da Gartner. La previsione è che la tecnologia blockchain possa offrire un valore aggiunt ...
Freshworks, interazioni clienti-aziende via instant messaging

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Secondo gli ultimi dati pubblicati, ogni minuto vengono scambiati circa 38 milioni di messaggi su WhatsApp in tutto il mondo, più del 75% degli indivi ...
Un “pugno di dollari” non basta: il volto umano del Finance

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Affollato, competitivo, dominato da nuove tecnologie e Customer Centricity: il mercato Finance e Insurance è alle prese con una trasformazione che non ...
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