Autore: redazione
Dall’omnicanalità all’onnipresenza: un’utile check list per la nuova Customer Experience
I clienti si aspettano non solo che i loro Brand preferiti siano presenti ed accessibili su più piattaforme e canali, ma soprattutto che siano accolti via chat con lo stesso livello di servizio offerto in negozio.
Se stai pianificando o stai rivedendo la strategia di supporto ai clienti, ricordati di renderla omnicanale ed onnipresente. Noi di CRMpartners, insieme a Freshworks Inc. abbiamo stilato una checklist di dodici punti, per una strategia concreta di Customer Experience su più canali, ...
Torna Smau dal 22 al 24 ottobre a Fieramilanocity
Torna la 56ma edizione di Smau, a Fieramilanocity dal 22 al 24 ottobre, un evento al giorno sarà dedicato all’Open Innovation: il primo Italy Open Innovation Outlook 2020, l’evento conclusivo della terza edizione di Open Italy e la quarta edizione dell’Osservatorio Open Innovation e Corporate Venture Capital. Smau si conferma quindi come luogo ideale per l’incontro fra aziende e startup, luogo dove le buone pratiche fanno scuola. Le call di partecipazione sono ancora aperte.
La novità più imp ...
Dalla DMP alla CDP: 5 grandi riconciliazioni
Dalla DMP alla CDP, un concetto sembra inseguire l'altro. Non si tratta ovviamente della prima volta nel campo del marketing digitale, fortemente orientato verso l'innovazione tecnologica. In questo caso, dovrebbe essere vista come una rivoluzione o come un'evoluzione? Per rispondere, dobbiamo analizzare le 5 riconciliazioni principali che consente la CDP.
1 Riconciliazione delle attivazioni
Storicamente, il concetto di DMP (Data Management Platform) è nato sulla scia della DSP (Demand Sid ...
Avaya presenta Avaya ReadyNow per le comunicazioni in cloud
Avaya Holdings Corp. annuncia la disponibilità di Avaya ReadyNow, la soluzione di private cloud sarà fornita attraverso la rete di nuovi data center ospitati da Avaya e dai propri partner nelle regioni EMEA e APAC .
Avaya ReadyNow consente ai clienti enterprise l'accesso alle soluzioni UC e CC di Avaya che vengono fornite in un ambiente cloud privato e sicuro. La nuova soluzione consente alle aziende i vantaggi delle comunicazioni in cloud a costi ridotti e con procedure automatizzate.
L’off ...
Le ferie del signor Carlo Romeo Mariani
La vita del signor Carlo Romeo Mariani era estremamente abitudinaria: la sveglia suonava sempre alle 5 e, nel momento stesso in cui apriva gli occhi, lui sapeva già esattamente cosa fare.
Sono sicuro che, tra di voi, c’è chi non vuole parlare con nessuno di prima mattina e chi parla anche troppo, chi gira come uno zombie per casa, chi deve combattere coi figli che vanno a scuola e chi deve portare a spasso il cane.
Il signor Carlo Romeo Mariani, invece, controllava il suo calendario da pol ...
Avaya presenta la sua soluzione per i Contact Center
Avaya Holdings Corp. presenta le più recenti novità del proprio portafoglio Avaya IX Contact Center con funzionalità significative che consentono all’ampio numero di clienti Avaya presenti nel segmento contact center di offrire con estrema facilità esperienze sempre più preziose e intelligenti ai propri utenti. Le nuove soluzioni saranno presentate in occasione della 39° edizione del GITEX Technology Week a Dubai, dal 6 al 10 ottobre.
Le innovazioni di Avaya IX Contact Center includono funzi ...
Robot welcome on board!
Negli ultimi anni abbiamo vissuto un allarmismo estremo relativo alla potenziale perdita di posti di lavoro causata dalle nuove tecnologie, con toni talvolta inutilmente polemici e strumentali. In realtà la questione automazione investe sia tematiche sociali che organizzative, e la valutazione superficiale delle conseguenze (spesso da parte delle aziende stesse) potrebbe aggravare un quadro già abbastanza confuso.
La progettazione di un intervento di automazione merita infatti una chiara an ...
La tecnologia di Amazon Go approderà su altri store nel 2020
La strategia di Amazon porterebbe la tecnologia di Amazon Go senza cassiere ad altri rivenditori come negozi di aeroporti e cinema, secondo un rapporto della CNBC, il tutto per il 2020.
Questa mossa aumenterebbe il business cloud di Amazon e allo stesso tempo genererebbe una nuova linea di ricavi che non implicherebbe la necessità di costruire più negozi al dettaglio. Amazon gestisce 16 negozi Go in cui i clienti possono fare acquisti senza dover fare il check-out in cassa.
La società sta n ...
La chat, secondo Helpshift, è il canale principale per l’assistenza
Da una ricerca di Helpshift è emerso come un gran numero di consumatori usa la chat come canale principale per il servizio clienti e l'assistenza, riconoscendolo come un canale di comunicazione efficiente.
Questa è una delle principali scoperte di un rapporto pubblicato da Helpshift su come i consumatori vedono le tecnologie di automazione dell'assistenza clienti.
I consumatori di oggi si concentrano sull'efficienza quando si tratta di risolvere le loro richieste di assitenza clienti. In una ...
Aiman Ezzat sarà il nuovo CEO di Capgemini
Nell'ambito del processo di transizione manageriale interna avviato nel 2017 da Paul Hermelin, Presidente e CEO, il Consiglio di amministrazione di Capgemini SE, ha scelto Aiman Ezzat, attualmente Chief Operating Officer, per succedere a Paul Hermelin come CEO dopo l'assemblea generale degli azionisti prevista per il 20 maggio 2020.
La scelta del consiglio di amministrazione è stata unanime a seguito della proposta congiunta del presidente; il Comitato etico e di governance guidato da Pierr ...