Autore: redazione
Calzedonia sceglie Medallia per la sua Digital Customer Experience
Calzedonia ha scelto Medallia per la gestione della sua digital customer experience sui suoi siti di e-commerce. La soluzione di Medallia permette al marchio di raccogliere feedback dagli utenti dei suoi store digitali e di intergarli con i dati raccolti nei negozi fisici, nei contact center e su tutti gli altri canali. Così grazie all'unione di tutti questi feedback il marchio può comprendere a pieno il comportamento dei clienti e, dove necessario, agire in tempo reale.
Calzedonia è consape ...
Anche Becloud in prima linea per aiutare le aziende sanitarie contro il covid-19
In un momento di estrema emergenza come questo, dove tutto il settore sanitario sta facendo fronte comune per combattere il coronavirus, anche le aziende tecnologiche stanno supportando venendo incontro alle aziende sanitarie dando loro la possibilità di usufruire delle proprie tecnologie per rendere più facile non solo la comunicazione ma anche il supporto per medici e infermieri. Questo è il caso di Becloud che ha deciso di offrire le proprie soluzioni per offrire sostegno alle persone affet ...
Come cambiano i contact center ai tempi del covid-19
È stato evidente fin dal primo momento che questo periodo particolare avrebbe modificato le abitudini delle persone, lavoratori e non, a questo cambiamento forzato si sono dovute adeguare molte realtà lavorative. Ma il cambiamento comporta anche l'adozione di una tecnologia che sia all'avanguardia e che possa far adeguatamente fronte a questo duro periodo. Tra le tante realtà che sono cambiate ci sono anche i contact center che grazie all'uso di soluzioni sempre più basate su IA stanno riuscen ...
Quando il chatbot parla con i clienti su WhatsApp
Quanti touch point può toccare l’intelligenza artificiale? Se non proprio tutti, sicuramente molti. Nel vasto mondo della customer experience dialogare con i propri clienti, mantenendo un contatto diretto, è alla base dell’engagement eppure non sempre le aziende si preoccupano di presidiare tutti i canali di contatto. I manager che vogliono percorrere vie nuove per creare un rapporto coi propri clienti, sanno che coniugare intelligenza artificiale e WhatsApp è la mossa corretta e porta due gra ...
L’Ansa lancia l’osservatorio sull’intelligenza artificiale
L'Ansa ha lanciato il suo osservatorio sull'intelligenza artificiale, un canale completamente dedicato all'innovazione evidenziando le possibilità e le crititcità che questa tecnologia comporta. L'osservatorio nasce con l'intenzione di costruire un racconto che sia approfondito e preciso su questo mondo e questa innovazione.
l’Osservatorio Intelligenza Artificiale lavora attivando e mettendo a sistema collaborazioni con Università, Centri di ricerca, Istituzioni pubbliche e private impegnate ...
Vivocha aderisce al movimento di Solidarietà Digitale
Vivocha prende parte al movimento che si sta diffondendo tra le aziende di venire incontro ai clienti e consumatori in questo momento difficile. L’obiettivo di Solidarietà Digitale è di alleggerire l’impatto delle restrizioni previste in ottemperanza delle regole atte a contrastare la diffusione del coronavirus.
La tecnologia di Vivocha consente alle aziende di comunicare senza interruzioni con prospect e clienti direttamente sul sito web, sull'app mobile o sui canali di messaging, utilizzan ...
La tecnologia a portata di podcast con “2030”
In questo periodo così pesante e gravoso la tecnologia si rivela nuovamente un brillante alleato; e proprio grazie alla tecnologia che nasce "2030 - the sound of future" una serie di podcast per tutti quelli che vogliono affrontare un viaggio attraverso le tecnologie del presente e del futuro.
Dall'intelligenza artificiale al 5G, dall'Internet delle Cose al lavoro del futuro, nel corso della prima stagione saranno affrontati i temi e i fronti più caldi dell'universo tecnologico. Nelle varie p ...
Medallia riconosciuta da Forrester come leader tra le piattaforme di gestione feedback dei clienti
Forrester Wave nel suo report "Piattaforme di gestione del feedback dei clienti, primo trimestre 2020" ha riconosciuto Medallia quale leader tra le piattaforme di gestione feedback dei clienti.
L'azienda ha ottenuto il punteggio più alto nella categoria strategia e il punteggio più alto possibile per i criteri di esecuzione e consegna su roadmap, visione e strategia del prodotto, strategia aziendale e strategia globale.
Il rapporto afferma che Medallia continua ad essere "efficace nel conse ...
5 suggerimenti per il mondo dell’e-commerce in continua evoluzione
Tenere il passo con tutte le tendenze e le tecnologie emergenti nel mondo dell'e-commerce non è un'impresa facile. IA, machine learning, chatbot, micro feedback ... molti manager di e-commerce non sono sicuri di dove o come dovrebbero investire tempo e risorse. Il consiglio è semplice: concentrarsi interamente sul cliente.
I consumatori di oggi desiderano esperienze di marchio coinvolgenti e memorabili; in che modo l'e-commerce può aiutare i marchi a soddisfare tali aspettative? Se consideria ...
Spitch e Creative Virtual assieme per migliorare la omnichannel experience
Spitch e Creative Virtual, azienda specializzata nello sviluppo di agenti virtuali e chatbot, hanno siglato una partnership con l'idea di immettere sul mercato UK una offerta di voicebot leader del settore. Alla base della collaborazione c'è l'attenzione di entrambe le società alle tematiche omnichannel.
Spitch vanta una gamma di clienti che spazia dalla Pubblica Amministratore al banking, dalla sanità al retail. L’integrazione delle sue tecnologie vocali con gli agenti virtuali e i chatbot i ...