Autore: redazione

Il retail nell’era della digitalizzazione nel report di Minsait

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La digitalizzazione già faceva parte delle realtà del retail, ma la pandemia ha spinto ulteriormente il pedale su alcune tematiche come l'ecommerc ...
Christian Orlandi è il nuovo CEO di Xenialab

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Xenialab, realtà leader nello sviluppo di soluzioni omnicanale fruibili attraverso servizi cloud e on-premise, è stata acquisita da INGO all’inizio ...
Un servizio clienti che anticipa le richieste

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Nell'era della iper personalizzazione anche il customer service si avvicina al cliente anticipandone le richieste, con un approccio proattivo che raff ...
A gennaio si terrà Reuters Next: il virtual summit per guardare al futuro

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Reuters Next darà il via al 2021 riunendo un gruppo diversificato e stimolante di leader mondiali e pensatori lungimiranti per esaminare le question ...
Klarna e Verifone assieme per migliorare la shopping experience

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La collaborazione tra Verifone e Klarna segna il debutto di quest'ultima negli store italiani. L'integrazione con la piattaforma di Servizi Cloud V ...
Phy-gital is the new normal

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Anche prima della pandemia, le aziende si orientavano verso strategie omnicanale e journey dei clienti “senza contatto”, noti come BOPIS in inglese: ...
Verso una nuova customer experience nell’era del distanziamento sociale

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A causa delle norme di distanziamento sociale dettate dalla pandemia di Covid-19, i retailer hanno scelto di promuovere nuovi tipi di shopping exper ...
Medallia nominata leader da Gartner per la Voice of Customer

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Medallia è stata nominata Leader nel Magic Quadrant di Gartner nella categoria Voice of Customer. Medallia ha ottenuto il punteggio più alto per la ...
Spitch dà la voce a IVO, il bot per il customer care di DAb

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Sistem-Evo, realtà leader nello sviluppo e integrazione di applicazioni di intelligenza artificiale e digital marketing attraverso la piattaforma co ...
I Trend della Customer Experience nel B2B emersi nel 2020

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La centralità del cliente è sempre stata al centro del successo aziendale, ma nel 2020 ha assunto un significato più profondo. A causa della delicat ...
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