Autore: redazione

I trend della customer experience nel new normal

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La customer experience continua ad essere completamente reinventata e ripensata. Nel mondo di oggi, dove lo shopping in negozio non è sempre un'opzi ...
Medallia acquisisce Decibel, leader nei Digital Experience Analytics

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Medallia ha annunciato oggi di aver stipulato un accordo definitivo per acquisire Decibel, leader nell'analisi dell'esperienza digitale. Con questa ...
Persone, tecnologia e contenuti per migliorare i KPI del Customer Care

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Chi si occupa di Customer Care ne conosce molto bene i KPI fondamentali. Uno su tutti il Tempo Medio di Chiamata (TMC) che, negli obiettivi di quals ...
Aumentano le segnalazioni ad Assocontact per le lamentele dei consumatori

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Sono in costante aumento le segnalazioni che vengono registrate da Assocontact e OIC tramiteun Form di segnalazione, strumento creato appositame ...
NFON presenta il  nuovo servizio Nconnect Voice

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NFON presenta Nconnect Voice, la soluzione che consente alle aziende di passare alla comunicazione in cloud in modo semplice e veloce, senza necessi ...
Il nuovo report di F5 evidenzia l’andamento della digital trasformation

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Il nuovo report di F5 ha evidenziato un'impennata nel tasso di adozione dell'intelligenza artificiale e dell’edge computing. Queste sono solo alcune ...
Conoscere, prevedere, ingaggiare: la fidelizzazione è data-driven

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Più complesse da conquistare, più facili da perdere: fedeltà e fiducia dei consumatori sono oggi il traguardo più ambito e sfidante per le aziende, ...
PonyU è il servizio di consegna dell’ultimo miglio per gli ecommerce

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Grazie al servizio PonyU è possibile prenotare un pony express che consegna la merce acquistata in un ecommerce direttamente a casa. Grazie ad un ap ...
Masterclass gratuita sul CRM di F2 Innovation per la Milano Digital Week

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Nella cornice della Milano Digital Week 2021, F2 Innovation ha organizzato una masterclass gratuita online volta a descrivere i 10 falsi miti più co ...
La ricerca di Mapp identifica le priorità aziendali post pandemia

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Mapp ha condotto un’indagine di mercato per identificare le priorità aziendali e le tendenze in fatto di marketing digitale durante la pandemia. A c ...
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