Autore: redazione

Hybrid BPO: equilibrio tra Human Touch e automazione

Hybrid BPO: equilibrio tra Human Touch e automazione

La tecnologia avanza velocemente e spesso viene contrapposta alle persone. C’è una nuova prospettiva che individua invece nell’equilibrio tra automazione e human touch la chiave di volta per ottenere il massimo dei benefici della tecnologia senza rinunciare alla qualità che l’apporto umano può portare alle relazioni. Per trovare il punto di equilibrio occorre domandarsi cosa rende veramente eccellente la customer experience. Sicuramente velocità, comodità, coerenza e cordialità. E il tocco uman ...
IBM: presentato il Global AI Adoption Index 2023

IBM: presentato il Global AI Adoption Index 2023

L'IBM Global AI Adoption Index 2023 condotto da Morning Consult mette in evidenza che circa il 42% delle organizzazioni con oltre 1.000 dipendenti tra quelle intervistate utilizza intensamente l'AI nelle proprie attività. Gli early adopter sono all'avanguardia: il 59% delle aziende che ha già introdotto l'AI afferma di aver intenzione di accelerare e incrementare gli investimenti in questo ambito. Le barriere all'adozione sono la carenza di competenze, la complessità dei dati e le preoccupazioni ...
Backbase: le tendenze del digital banking

Backbase: le tendenze del digital banking

Tra i trend che stanno segnando il settore bancario, si sottolineano il ruolo sempre più centrale dei clienti che chiedono soluzioni su misura per le loro specifiche esigenze, la funzione chiave della modernizzazione progressiva per migliorare le tecnologie bancarie senza sostituire le infrastrutture attualmente in uso, l'impatto dell'AI sui servizi bancari che sarà ancora più incisivo ed il ruolo sempre più strategico della financial awareness che andrà promossa attraverso strumenti e canali ad ...
State of Commerce di Salesforce: ultime tendenze dell’e-commerce in Italia

State of Commerce di Salesforce: ultime tendenze dell’e-commerce in Italia

È disponibile la nuova edizione del report  State of Commerce  che raccoglie i risultati dell'analisi condotta da Salesforce (NYSE: CRM), intervistando, tra il 6 ottobre e l'8 novembre 2023, 2.700 professionisti dell'e-commerce in 15 paesi (di cui 200 in Italia) sui comportamenti d’acquisto di oltre 1,5 miliardi di clienti B2B e B2C. Inoltre, Salesforce ha analizzato l’attività di acquisto di oltre 1,5 miliardi di acquirenti in 64 Paesi tra il terzo trimestre del 2022 e il terzo trimestre del 2 ...
Nuove funzionalità AI da SAP per il settore retail

Nuove funzionalità AI da SAP per il settore retail

SAP ha annunciato nuove funzionalità basate sull’AI per aiutare le aziende retail a ottimizzare i processi di business e promuovere la redditività e la fidelizzazione dei clienti. Le funzionalità innovative, dalla pianificazione alla personalizzazione, forniranno ai retail insight completi sui clienti e analisi per adattarsi e prosperare in un contesto di rapidi cambiamenti. Le nuove funzionalità includono, oltre all’elevata competenza di settore di SAP,  la tecnologia integrata SAP Business A ...
Konecta è il nuovo nome di Comdata

Konecta è il nuovo nome di Comdata

L'integrazione tra Konecta e Comdata, inziata nel 2022, oggi registra un nuovo passaggio. Dal 1° febbraio prossimo Comdata cambierà ufficialmente il proprio brand in Konecta. Il Gruppo, con sede a Madrid e un fatturato di quasi 2 miliardi di euro, serve più di 500 grandi aziende in 25 paesi tra Europa e Americhe, grazie all'esperienza di oltre 130.000 dipendenti. Konecta opera a livello globale nel mercato del Customer Experience (CX) Business Process Outsourcing (BPO) e valorizza le miglior ...
Webranking: cosa ci possiamo aspettare dal marketing 2024

Webranking: cosa ci possiamo aspettare dal marketing 2024

Tra le previsioni per il 2024, quella realizzata da Webranking,  agenzia  per lo sviluppo digitale, parte dalle opinioni di 300 manager ed executive italiani sulle sfide e strumenti per il marketing del futuro. Dal Marketing Executive Report 2024 sono emerse le sfide e le preoccupazioni principali. Partiamo dalle risorse economiche: solo il 20% dei manager disporrà di budget sufficienti per raggiungere gli obiettivi aziendali. Anche sul fronte delle risorse umane emergono importanti criticità ...
Un avatar conversazionale tutto italiano al Massachusetts General Hospital

Un avatar conversazionale tutto italiano al Massachusetts General Hospital

L’impresa senese QuestIT ha realizzato un avatar conversazionale che sarà a disposizione dei professionisti del Massachusetts General Hospital. Katherine, questo il nome dell'avatar, è dotato di un Large Language Model verticale che lo rende in grado di comprendere e riprodurre alla perfezione il linguaggio medico. Katherine, nell’ambito del programma Raising Healthy Hearts, aiuterà i medici a salvaguardare la salute cardiovascolare di bambini e adolescenti di età non superiore ai 18 anni da fa ...
Irenlucegas.it: nuove funzionalità per una comunicazione personalizzata

Irenlucegas.it: nuove funzionalità per una comunicazione personalizzata

Iren luce gas e servizi già da giugno 2023 accoglie sul web con un portale in grado di offrire una user experience integrata fra offerte e prodotti, e-commerce e servizi evoluti di assistenza digitale. Il primo obiettivo era offrire una piattaforma digitale accattivante, con un aspetto nuovo, e una fruibilità semplice e veloce. Dopo il go live, lo sviluppo di irenlucegas.it è proseguito per offrire uno strumento personalizzato e flessibile capace di rispondere alle esigenze di ciascun utente. O ...
Interactive Media: canale voce integrato con il chatbot

Interactive Media: canale voce integrato con il chatbot

PhoneMyBot di Interactive Media è ora integrato con Genesys Cloud CX® per  nuova comunicazione, automatizzata e smart, sul canale voce. I chatbot sono sempre più utilizzati nella comunicazione tra clienti e aziende. Gartner prevede che entro il 2027 saranno il principale canale di comunicazione con i clienti per il 25% delle organizzazioni. Nello stesso tempo il canale vocale è di gran lunga il preferito quando il tema da discutere diventa più complesso e rilevante per il cliente. Aggiungere un ...
1 2 3 4 150 20 / 1495 ARTICOLI