Autore: redazione
I centri di assistenza tecnica: sistemi informativi per il CAT
L'ASAP Service Management Forum ha in programma per il prossimo 25 febbraio il webinar dal titolo "I centri di assistenza tecnica: sistemi informativi per il CAT", in cui saranno presentati i risultati di uno studio su circa 500 Centri di assistenza tecnica italiani operanti in vari settori.
Saranno affrontate le seguenti tematiche: Qual è il livello di adozione degli strumenti informativi all'interno del CAT? Quali processi sono supportati e quali no? Quali criticità emergono? Qual è il livel ...
Hybris amplia l’ecosistema dei Partner Marketing
Hybris software, azienda del gruppo SAP, ha annunciato una significativa estensione del proprio programma hybris Extend con vendor indipendenti di software leader di mercato - Bloomreach, Facebook, Marketo, Sprinklr e Turn – per fornire estensioni dedicate alla nuova soluzione appena lanciata sul mercato SAP hybris Marketing.
Ciascuno dei nuovi partner ha creato una gamma di integrazioni preconfezionate differenti per la soluzione SAP hybris Marketing.
Le nuove partnership ampliano il numero ...
iCRIBIS sceglie la piattaforma di customer interaction del gruppo PAT
CRIBIS D&B, società del Gruppo CRIF specializzata nella fornitura di informazioni economiche e commerciali e nei servizi a valore aggiunto per le decisioni di business, ha annunciato che iCRIBIS, il loro sito e-commerce, si arricchisce di un nuovo sistema di assistenza clienti.
Da metà dicembre infatti iCRIBIS, lo store online dove è possibile acquistare ogni informazione utile sulle imprese italiane, si avvale di Engagent, la piattaforma sviluppata dal Gruppo Pat che consente agli utenti d ...
SAP hybris Marketing: la prima piattaforma di marketing contestuale del settore
Hybris software,società del gruppo SAP, ha lanciato una nuova soluzione marketing che unifica i dati relativi al cliente in un unico hub centralizzato e permette alle aziende di utilizzare effettivamente, per la prima volta, il potere del marketing contestuale. Avere dei dati in real time basati sul contesto riguardo i clienti singoli e i visitatori anonimi, permette ai brand di diffondere esperienze contestuali, coerenti e rilevanti lungo una “customer journey”, indipendentemente dal device o d ...
Teradata leader mondiale nell’innovazione per il data warehousing
Teradata, azienda focalizzata sulle soluzioni per l'analisi dei big data e sulle applicazioni per il marketing, si riconferma leader mondiale nell'innovazione per il data warehousing. Questo è quanto emerge dall'ultimo report annuale dal titolo "Data Warehousing Landscape" diffuso da The Information Difference, società di consulenza internazionale per la gestione dei dati. Il report passa in rassegna i principali fornitori di data warehousing e li posiziona in una classifica che è visualizzata i ...
Xerox presenta Mobility Analytics Platform
Xerox ha annunciato il rilascio di Mobility Analytics Platform MAP: una nuova piattaforma che fornisce agli operatori dei trasporti e dei parcheggi un nuovo quadro esteso delle meccaniche di trasporto cittadine, includendo elementi quali il rispetto delle pianificazioni orarie di partenze e arrivi, il livello di portata passeggeri e tariffe per il parcheggio.
Grazie all’impiego di algoritmi di analisi dei dati e alla tecnologia di visualizzazione sviluppata dal Centro di Ricerca Europeo di Xero ...
Il customer service: è il nuovo marketing?
Workshop interattivo
25 febbraio 2015 Milano
Durante il Workshop verranno presentati in anteprima assoluta i risultati di una ricerca che ha rilevato l'opinione dei manager delle grandi aziende italiane sul customer service. L'attenzione sarà posta sui nuovi modi di considerare e di gestire il customer service: non una voce da annoverare tra i costi ma al contrario una delle migliori modalità di retention e di fidelizzazione, e quindi con ricadute positive sul fatturato. Il customer service ...
Accanto Systems lancia il “Customer Experience Experiment”
Accanto Systems, fornitore affermato di customer experience management e analitica avanzata, ha lanciato il “Customer Experience Experiment”: il primo esperimento live che indaga sulla vera esperienza del cliente nell'utilizzo di servizi mobili in tutto il mondo.
Per partecipare, gli utenti finali di servizi mobili sono invitati a scaricare l'applicazione iCEM Mobile di Accanto registrandosi sul sito web di Accanto oppure scaricandola dall'Android Play store.
L'app, che funziona sullo sfondo o ...
Strategie di servizio vincenti nel mondo Machinery
Il 5 febbraio alle ore 14.30, presso la sede del CSMT di Brescia in via Branze 45, si svolgerà il workshop “Strategie di servizio vincenti nel mondo Machinery”.
L’evento è promosso e organizzato da ASAP SMF, community italiana su servitizzazione e service management, in cui centri di ricerca universitari e aziende collaborano allo sviluppo di strumenti, conoscenze e progetti formativi per l’innovazione e lo sviluppo dei service business e per la gestione del cambiamento.
Durante l’evento, indi ...
Assocontact e OIC insieme per definire un percorso comune
Martedì 27 gennaio, presso la Sede di Assocontact, i rappresentanti istituzionali di Assocontact e di OIC (l’Osservatorio Imprese e Consumatori che riunisce 8 diverse associazioni di consumatori) si sono riuniti per definire insieme un percorso comune.
L'obiettivo dell’incontro era di analizzare proposte per il miglioramento dei servizi erogati nelle strutture di Contact Center nonché un sempre maggiore rispetto delle logiche consumeristiche nella relazione con il cliente. Il percorso verrà pre ...