Autore: redazione
Banche e telecomunicazioni: il percorso verso il futuro
Giovedì 12 novembre a Milano si svolgerà l'evento " Banche e telecomunicazioni: il percorso verso il futuro" promosso dall’Associazione Culturale Nel Futuro.
Il cambiamento si sente in tutti i settori della economia e del mercato ed è particolarmente profondo per le banche e gli operatori delle telecomunicazioni.
Le prime intente a studiare processi di diversificazione della offerta (il mercato previsto in grande sviluppo come quello del private banking o quello dei sistemi di pagamento ad e ...
Sky Italia sceglie Almawave per l’analisi della voce
Sky Italia ha scelto la tecnologia Iride Voice di Almawave, società di innovazione tecnologica del Gruppo AlmavivA, come soluzione all’avanguardia nello Speech Analytics per il suo Contact Center del sito di Cagliari.
L’applicazione delle nuove tecnologie di riconoscimento vocale e interpretazione del linguaggio naturale Almawave introduce una nuova frontiera di Customer Experience Management, offrendo la possibilità di indirizzare le strategie aziendali ma anche migliorare le performance del ...
LivePerson presenta i vantaggi del Customer Messaging
Secondo una ricerca commissionata da LivePerson ad Aberdeen Group, le aziende che utilizzano sistemi di Customer Messaging sono in grado d'incrementare la soddisfazione dei clienti del 24.5% su base annuale. La ricerca è stata realizzata intervistando 407 aziende tra il 2014 e il 2015 con risultati che evidenziano come l’utilizzo del Customer Messaging aiuta a ridurre il costo per contatto del 23% rispetto a chi non utilizza la soluzione e del 13% rispetto a chi utilizza solamente il telefono. ...
SAP semplifica il Front Office
SAP ha annunciato una serie di soluzioni digitali integrate, pensate per trasformare il modo con cui le imprese coinvolgono, dialogano e si relazionano con i propri clienti. Le soluzioni presentate sono: SAP hybris Profile, che fornisce insight sui comportamenti dei consumatori; SAP hybris Customer Experience, per esperienze multicanale; e SAP hybris as a Service per SAP HANA Cloud Platform, una piattaforma per l’innovazione.
SAP propone quindi un portafoglio di strumenti SAP hybris dedicati ...
Tiscali sceglie le soluzioni Oracle Communications Network per trasformare la propria rete
Aziende ed enti pubblici di tutta Italia stanno toccando con mano i vantaggi offerti da sistemi di comunicazione multimediale basati su IP sicuri, affidabili e completi. Tiscali, operatore italiano che da quasi vent’anni porta avanti un percorso di innovazione, ha colto al volo questa opportunità, scegliendo di sostituire i propri circuiti legacy TDM (Time Dimension Multiplexing) e i propri apparati basati su protocolli più vecchi con prodotti e soluzioni allo stato dell’arte di Oracle Communica ...
Efficienza e’ intelligenza. Contact center tra automazione e intervento degli operatori
AGENDA
ISCRIZIONI
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
5 novembre 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 08:30 alle 13:00
UN APPUNTAMENTO PER AGGIORNARE LE CONOSCENZE E PER INCONTRARE IN MODO INFORMALE POTENZIALI PARNTER (l'elenco è in continuo aggiornamento)
L'evento è gratuito per i manager CX, MKT, Customer Service, Operations e per gli Outsourcers per iscrizioni cliccare qui
Per i vendor la partecipazione è a pagamento, per informazioni marketing@cmimagazine ...
Mitel nomina Jane Brett per incrementare le vendite EMEA nel settore contact center
Mitel, leader mondiale nella comunicazione business in real-time, cloud e mobile, ha annunciato la nomina di Jane Brett Head of Contact Center in EMEA, riconoscendo la necessità di concentrarsi uno dei settori strategici di crescita per l'azienda.
Jane Brett arriva in Mitel con un'esperienza di oltre 18 anni nel settore contact certer, maturata in multinazionali presenti nelle "Fortune 500 e FTSE 250". La nomina accompagna la riorganizzazione del portfolio dell'azienda, pensato per soddisfare l ...
ContactLab e PadiAct insieme per migliorare la lead generation dei propri clienti
ContactLab ha annunciato l’integrazione della sua piattaforma con PadiAct, il target engine che permette la visualizzazione di un form di raccolta dati durante la navigazione di un sito. Grazie al lavoro delle due società, oggi chi usa ContactLab per le sue campagne di digital direct marketing può contare su questo strumento di lead generation per raccogliere i dati dei naviganti nei suoi siti web direttamente all’interno del proprio database nella piattaforma ContactLab, e averli immediatamente ...
BNova organizza la seconda edizione del BIG DATATECH EVENT
Il 15 ottobre, presso Villa Vittoria nel cuore di Firenze, BNova organizza per il secondo anno consecutivo l’evento BIGDATATECH.
Dopo la grande esperienza dello scorso anno BNova ha deciso non solo di replicare l’appuntamento, ma di dare vita insieme ad SMC (un’altra importante società del mondo IT), ad una nuova società focalizzata a 360° in ambito BIGDATA che prende il nome proprio dall’evento: BIGDATATECH. Quest’anno l’evento vedrà quindi fra le aziende promotrici non solo BNova ma anche la ...
Nuovi ingressi in ContactLab: Paolo Santori e Micaela Raimondi
Per far fronte alle nuove sfide del mercato, consolidare la propria posizione di leader e ottenere risultati di business sviluppando con i suoi clienti progetti di customer engagement che utilizzano le leve del marketing digitale per conoscere, dialogare e influenzare il consumatore, ContactLab punta su un nuovo management.
Per questo motivo negli ultimi mesi sono entrati nella squadra di ContactLab Paolo Santori, Head of Product Management e Micaela Raimondi, Marketing & Communication Dire ...