Autore: CMI

Il cloud uniforma il Crm: il caso della farmaceutica Grünenthal

Il cloud uniforma il Crm: il caso della farmaceutica Grünenthal

Far “dialogare” più soluzioni di Crm, all’interno di una multinazionale con sedi sparse su varie nazioni, è un problema che può oggi essere superato, con il cloud computing. Lo testimonia l’azienda farmaceutica tedesca Grünenthal, specializzata nel trattamento del dolore. Al posto di tanti Crm basati su server e silos verticali, l’azienda ha adottato Veeva Crm e unificato le attività di vendita a livello aziendale e non più regionale. Il progetto, basato su cloud, riguarda 1.200 utenti dislocati ...

I Contact Center nel settore pubblico: buone prassi di governance

Roma, giovedì 10 maggio - dalle 9:00 alle 13:30 sala conferenze di GSE - Gestore Servizi Energetici Viale Maresciallo Pilsudski, 92 (quartiere Parioli) I manager della PA si confrontano, in pubblico, sulla gestione dei loro contact center. Forse, per la prima volta,  i manager del settore pubblico condividono i risultati del loro confronto, condividono esperienze, problemi e soluzioni; scambiano idee su progetti in corso; approfondimenti su aspetti finanziari, operativi, legali, normativi, ...

La customer esperience con Oracle si gestisce sulla nuvola

A fine gennaio aveva acquisito RightNow, società specializzata in soluzioni di customer service basate su cloud. Oggi Oracle annuncia nuove funzionalità per la suite per la gestione della customer experience, Oracle RightNow CX. Tra queste, spiccano la possibilità per le aziende di monitorare - e interagire con – le conversazioni degli utenti sui social network, in modo da analizzare il sentiment espresso on line dalle persone e di conseguenza tarare il servizio o prodotto. Il maggior livello di ...
Sysman porta il Crm su tablet

Sysman porta il Crm su tablet

Per la forza vendita in mobilità arriva un nuovo strumento per conoscere in tempo reale la situazione dei clienti: è la soluzione di Sysman chiamata Mobile Crm. Il dispositivo permette di accedere ai dati in modo sincrono o asincrono fuori dall’ufficio, di gestire ed elaborare rapporti, ma anche velocizzare i tempi legati agli ordini, avendo sempre sotto controllo la situazione di clienti e prospect dal tablet. Sysman, attiva dal 1984, è conosciuta sul mercato per la soluzione Contact Pro, Crm p ...

Ntt Data, un unico “cappello” per più società e servizi

Tra i suoi settori di business c’è anche il customer management, strumento ideale per migliorare la gestione dei clienti e monitorare la loro soddisfazione: oggi Ntt Data può agire con armi molto affilate sul mercato, grazie ai nuovi asset societari. La società giapponese, infatti, vedrà al suo interno lavorare, sotto un unico brand, Value Team, Cirquent, Keane e Intelligroup, realtà acquisite negli ultimi anni. Ai diversi team il compito di presidiare i mercati in Europa, Medio Oriente, Africa ...

Con MiglioraPA gli enti fanno rete a vantaggio del cittadino

Il customer management si impara. E si condivide: on line. Anche la pubblica amministrazione ha sposato le potenzialità della tecnologia, e le sta utilizzando per fornire un miglior servizio ai cittadini. Un esempio è dato da MiglioraPA, progetto del Dipartimento della Funzione Pubblica per la diffusione del Customer Satisfaction Management (Csm) nelle regioni Obiettivo Convergenza (Calabria, Campania, Puglia e Sicilia). Il progetto si avvale di webinar (seminari on line), aule virtuali nelle qu ...

Gestire i partecipanti agli eventi? Più facile con l’Rfid

La nuova frontiera del Crm si chiama tecnologia Rfid, in casa Idc. Da qualche tempo non solo la società che organizza convegni dota ogni partecipante ai suoi convegni di una card Rfid che funge da documento identificativo, ma aggiunge un pizzico di divertimento, abbinando alla presenza ai convegni il gaming. Con la card, infatti, il partecipante accumula punti a seconda delle azioni che compie (se compila un questionario, visita uno stand, partecipa a un altro evento), e ha diritto a dei premi a ...

848 806 806, risponde il Servizio Sanitario Provinciale di Trento

Una bussola, reattiva e intelligente, per districarsi tra servizi e informazioni dell’Azienda provinciale per i Servizi Sanitari della Provincia Autonoma di Trento: questo è Prontosanità 848 806 806, che aiuta l’utente a sapere dove andare, cosa fare e come (modalità di accesso, luoghi di eerogazione, informazioni sulle prenotazioni). Prontosanità, che è altro rispetto al numero per la prenotazione di visite ed esami, deve la sua efficienza a una banca dati alla quale attingono gli operatori e a ...

Aspect e Dell insieme per la unified communication

Aspect ha stretto una collaborazione con Dell per offrire al mercato soluzioni di unified communication basate su piattaforma Microsoft rivolte ai contact center e alle aziende. Grazie a questa collaborazione i clienti avranno a disposizione la tecnologia, i servizi e le competenze necessarie per ottenere soluzioni di gestione delle interazioni con i clienti dinamiche, efficienti e centralizzate. La collaborazione offre anche flessibilità e scalabilità per personalizzare il PBX e le soluzioni d ...

Microsoft per il contact center di Europ Assistance

La storia del cliente, in real time, a disposizione dell’operatore che con il cliente sta interagendo: la compagnia multicanale Europ Assistance ha modernizzato la sua relazione con gli utenti sostituendo la soluzione – ormai desueta – di Customer Relationship Managament con il prodotto Microsoft Dynamics Crm. Grazie a questo cambiamento, l’operatore del contact center “Pronto Polizza” riconosce l’utente (se è già cliente) e visualizza i suoi contatti con la compagnia. Attraverso il Crm, poi, Eu ...
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