Autore: CMI
Il call center, risorsa per l’occupazione in tempo di crisi
La crisi pressante porta con sé un aumento della disoccupazione: in un contesto lavorativo vessato da queste problematiche, i call center rappresentano uno sbocco ambito per chi è alla ricerca di un lavoro. Lo conferma l’agenzia Randstad Italia: nei primi tre mesi dell’anno è aumentato del 50% (rispetto al 2011) il numero di domande di occupazione inviate presso le sedi dei contact center inbound e outbound. In questo tempo è anche cambiato il profilo della ricerca, che non si rivolge più solo a ...
Il servizio al cliente? Passa attraverso i social media
Le persone, secondo un recente studio di Tns, guardano sempre più ai social media come referenti per il customer care. Da una parte confermano l’essenzialità degli strumenti tradizionali di risposta (il 68% degli intervistati richiede alle aziende un miglior servizio telefonico per il contatto), dall’altra pretendono tempestività e relazione anche via Facebook e Twitter, e attraverso i video tutorial. I giovani trainano il cambiamento, ma anche gli adulti iniziano a considerare canali alternativ ...
L’Emilia chiama, L’Aquila risponde
Per le persone che vivono nei territori emiliani colpiti dallo sciame sismico ancora in atto, c’è un supporto telefonico a disposizione, che per combinazione è ubicato nella città che è stata colpita da un altro recente terremoto: L’Aquila. Proprio qui, infatti, ha sede il Contact Center Tecnico della Protezione Civile, che può essere contattato o attraverso un numero verde, 800 840 840, oppure attraverso il sito web www.protezionecivile.gov.it. A lavorare nel call center, che a seconda della si ...
Enel best performer nei servizi telefonici
Il call center di Enel lavora, molto bene. È infatti il primo nella graduatoria semestrale stilata dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas, che considera le aziende di vendita di energia elettrica e gas – una trentina - che abbiano oltre 50mila clienti. I dati sono relativi al secondo semestre del 2011. I servizi erogati da Enel, H24, sono pensati per instaurare un rapporto con il cliente basato sulla sua soddisfazione. L’alto punteggio è stato ottenuto dall’azienda grazie alla somma di p ...
E poi arriva Splinternet
Mentre ancora gli specialisti del web stanno insegnando alle aziende a essere presenti on line nel modo più efficace possibile, con il giusto approccio e linguaggio, la rete muta, e da più parti del globo si inizia a sentire parlare di Splinternet. Di cosa si tratta? Del web inteso come una serie di piattaforme chiuse, cui si accede tramite permesso e autenticazione. Se questo è il trend, alle aziende è richiesto un ulteriore sforzo, per cercare di interagire con gli utenti in questi nuovi ambit ...
Il Crm nel 2012 parla “social”
Il Crm è, secondo Gartner, uno dei temi “caldi” che i manager delle aziende, in questo 2012, cureranno con particolare attenzione. In un contesto di crisi, la conoscenza e relazione con il cliente che passa per i canali social viene considerata fondamentale, fattore di crescita che aiuterà le aziende a migliorare il business nei prossimi cinque anni. Chi rifiuterà di instaurare una relazione proficua con i propri clienti passando per i social media, da qui al 2014, commetterà un errore grave qua ...
Maggio 2012 – CMI Customer Management Insights
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Assocontact non ci sta
La trasmissione di giovedì 24 maggio ha fatto reagire in modo molto deciso l'associazione che riunisce le maggiori, e più serie, realtà del settore dei contact center. In quella trasmissione è stato mandato in onda un servizio su alcune strutture di Contact Center con sede a Catanzaro, che non rispecchiano i modelli organizzativi delle realtà associate ad Assocontact – Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing.
Non a caso chi aderisce adAssocontact segue un codice etico che prom ...
Maggio 2012 – Una grande customer experience?
Nel numero di maggio 2012 si parla di:
Self service vocale e customer experience di Sergio Caserta
Reputazione on line: come cambia il servizio al cliente nell'era del web 2.0 - intervista ad Andrea Barchiesi
La comunicazione è sempre più multicanale di Elisa Fontana
"Mi piace" il Servizio Clienti via FB di Elena Giordano
News
Guida alle aziende
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia:
Making Work at Home Work
Set Your ...
Aprile 2012 – Si parte
Nel numero di aprile 2012 si parla di
Il “governo” del contatto di Livio Rolle
Lo Sportello per il Consumatore di Energia, una best practice al servizio dei cittadini di Paolo Vigevano
Il rinnovamento del valore del contact center per l’azienda e le organizzazioni di Sergio Caserta
Il CRM: ancora questo sconosciuto di Elisa Fontana
Case Study sponsor: Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
News
Guida alle aziende
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pu ...