Autore: CMI

IKIGAI – Oltre l’eXperience

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Comapp propone per il 25 novembre alle 11.00 un nuovo evento in streaming ispirato al pensiero giapponese. Questa volta lo spunto dell'incontro viene ...
Customer Service di nuova generazione: intervista a Alessandro Catalano

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La pandemia ha messo ancora più in evidenza quanto i Contact Center e il Customer Service siano fondamentali per la relazione con il cliente e per la ...
Dal contatto all’interazione: la strada seguita dal gruppo AQR

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Il mondo dei contact center è ancora in forte trasformazione prodotta dalla necessità di fare un salto di qualità nei servizi offerti e un salto dimen ...
La soddifazione del cliente per conquistarne la fedeltà

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I clienti si aspettano principalmente due cose: che i loro reclami siano gestiti al più presto e di essere ascoltati, non solo quando sono in contatto ...
Italia: si fanno largo le piattaforme di marketing automation

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Canali digitali in crescita, comunicazione real time e sempre più automazione: queste le tre evidenze principali della ricerca Marketing Automation: s ...
Multiskill Workforce Simulator per il dimensionamento del contact center

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In ogni Contact Center ci si trova di fronte all'esigenza di adeguare lo staff a nuove condizioni e nuove richieste come, ad esempio, il lancio di nuo ...
Employee Experience Trends Report – Zendesk

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Le aspettative dei dipendenti hanno molto in comune con le aspettative dei clienti. I dipendenti, infatti, si aspettano al lavoro lo stesso tipo di as ...
Salesforce: le aziende stanno capendo l’importanza delle relazioni e dell’esperienza

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Salesforce si conferma in grande crescita con un aumento del 29% a livello mondiale del fatturato che ha raggiunto i 17.1 miliardi di dollari. “I r ...
Phygital Experience: addio confini tra fisico e digitale

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TALK ABOUT PHYGITAL EXPERIENCE ADDIO CONFINI TRA FISICO E DIGITALE 28 gennaio 2020 | 09:30 – 12:30 Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana v ...
Vuoi migliorare la Customer Experience? Focalizzati sull’Employee Experience

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WEBINAR Vuoi migliorare la Customer Experience? Focalizzati sull’Employee Experience 22 gennaio 2020 – 11:00 E' sempre più evidente che ...
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