Autore: CMI

Osservatorio CRM 2020: la tecnologia non è tutto

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Per il 6° anno consecutivo, l’Osservatorio  CRM è stato realizzato con lo scopo di monitorare la diffusione del CRM in Italia sia come software che co ...
Perché dovresti ascoltare il cliente

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Con l'avanzare della cultura customer centric, le aziende sentono sempre più la necessità di sapere direttamente dai clienti l'opinione in modo cost ...
Tecnologie intelligenti per esperienze coinvolgenti

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Le tecnologie intelligenti stanno trasformando la vita quotidiana: assistenti virtuali che automatizzano la messaggistica e la comunicazione, chatbot ...
IKIGAI – Oltre l’eXperience

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Comapp propone per il 25 novembre alle 11.00 un nuovo evento in streaming ispirato al pensiero giapponese. Questa volta lo spunto dell'incontro viene ...
Customer Service di nuova generazione: intervista a Alessandro Catalano

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La pandemia ha messo ancora più in evidenza quanto i Contact Center e il Customer Service siano fondamentali per la relazione con il cliente e per la ...
Dal contatto all’interazione: la strada seguita dal gruppo AQR

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Il mondo dei contact center è ancora in forte trasformazione prodotta dalla necessità di fare un salto di qualità nei servizi offerti e un salto dimen ...
La soddisfazione del cliente per conquistarne la fedeltà

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I clienti si aspettano principalmente due cose: che i loro reclami siano gestiti al più presto e di essere ascoltati, non solo quando sono in contatto ...
Italia: si fanno largo le piattaforme di marketing automation

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Canali digitali in crescita, comunicazione real time e sempre più automazione: queste le tre evidenze principali della ricerca Marketing Automation: s ...
Multiskill Workforce Simulator per il dimensionamento del contact center

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In ogni Contact Center ci si trova di fronte all'esigenza di adeguare lo staff a nuove condizioni e nuove richieste come, ad esempio, il lancio di nuo ...
Employee Experience Trends Report – Zendesk

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Le aspettative dei dipendenti hanno molto in comune con le aspettative dei clienti. I dipendenti, infatti, si aspettano al lavoro lo stesso tipo di as ...
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