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Cliente al centro: strategie del Gruppo SatisFactory per la soddisfazione e la fidelizzazione
La soddisfazione del cliente è un obiettivo fondamentale per ogni azienda, indipendentemente dal settore di appartenenza. Un cliente soddisfatto tende a tornare, mentre uno deluso raramente concede una seconda possibilità. Questo principio universale è alla base delle strategie del Gruppo SatisFactory, che si dedica a comprendere cosa rende i clienti fedeli a un marchio e come rispettare le loro aspettative per mantenere alta la loro soddisfazione.
Avere clienti soddisfatti non è solo un comp ...
Ragione ed emozione nella relazione brand cliente
In un'epoca in cui il marketing digitale è in continua evoluzione, il concetto di customer experience assume un ruolo sempre più centrale nelle strategie aziendali. Lorenzo Lorato, direttore marketing di SatisFactory Group, ci ha offerto una prospettiva interessante su come costruire relazioni autentiche e durature con i clienti, introducendo il concetto di customers in love.
In questa intervista, Lorato condivide la sua visione sulla necessità di integrare emozione e razionalità nel rapporto c ...
Il ruolo della AI nella Customer Experience
L'intelligenza artificiale (AI) sta trasformando radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti, ridefinendo la customer experience (CX) in modi che erano impensabili solo pochi anni fa. Dalle piattaforme di CRM avanzate ai sistemi conversazionali, il ruolo della AI si giova in tanti strumenti avanzati per migliorare ogni aspetto del customer journey, rendendo le interazioni più efficienti, personalizzate e soddisfacenti. Con la rapida avanzata dei modelli generativi si ...
Marketing emozionale – CMI anno 6 n. 5
Speciale Marketing emozionale
Indice e abstract degli articoli .
Il cuore ha le sue ragioni, che il marketing emozionale conosce di Emma Pisati, redazione CMI
“La differenza sostanziale tra emozione e ragione è che l’emozione porta all’azione, la ragione a trarre conclusioni”: come si conquistano i clienti con il marketing emozionale.
Le domande dello speciale:
Quali tecnologie e competenze si rivelano indispensabili per la realizzazione di una buona strategia di marketing emozionale? ...
CRM Trends 2017 – Monografia
La monografia dedicata al CRM quest'anno, oltre a riprendere i dati emersi dal 3° Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting, permette di avere una visione completa dei vari aspetti che occorre valutare quando ci si accinge ad affrontare un progetto CRM. Dall'Osservatorio risulta infatti con chiarezza che spesso le aziende abbandonano l'uso della piattaforma installata e che sempre di più ritengono sia meglio crearsi ad hoc uno strumento su misura
Gli abbonati trovano la monografia d ...
Osservatorio CRM 2017: in quale direzione si muovono i cambiamenti?
Anche quest'anno non poteva mancare il nostro appuntamento dedicato allo studio e all'analisi dei trend del CRM in Italia: martedì 9 maggio, insieme a C-Direct Consulting, abbiamo presentato i primi risultati emersi dall'Osservatorio CRM 2017 – tuttora in fase di svolgimento –, dando ampio spazio anche alla voce e all'esperienza di aziende come Injenia, CRMpartners, VTENEXT e Satisfactory, che della migliore gestione delle relazioni con i clienti hanno fatto il loro core business.
Ai temi dell' ...
ATTI CONVEGNO CRM TRENDS 2017
Presentazioni disponibili
Osservatorio CRM 2017: come evolve lo scenario del CRM nelle aziende italiane
Elisa Fontana, C-Direct Consulting
Nuovi scenari e nuove tecniche nella relazione
Francesco Bellini, Injenia
Social CRM: ascoltare, apprendere ed evolvere con il cliente
Armando De Lucia, CRMpartners
Process Driven CRM, il CRM a prova di scimmia
Davide Bonamini, VTENEXT
Il CRM al tempo dell’industry 4.0
Gianfranco Vallana, Satisfactory
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Business Speed Date 9 maggio: decidi chi incontrare
Durante la sessione di Business Speed Date si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Ecco chi puoi incontrare il 9 maggio:
C-Direct Consulting Srl è stata fondata nel 2010 da un team di professionisti con consolidate esperienze di management, maturate in contesti aziendali medio-grandi e internazionali. Offre servizi di consulenza, project management, formazione, data analysi ...
CRM Trends 2017
ISCRIZIONI CHIUSE
CRM Trends 2017
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
9 maggio 2017
Palazzo Stelline
corso Magenta 61
Il 9 maggio a Milano nelle sale di Palazzo Stelline si terrà il convegno - business speed date dedicato al CRM con la presentazione del 3° Osservatorio CRM, realizzato in collaborazione con C-Direct
Agenda dell'evento
ore 08.30 Welcome coffee e registrazione
ore 09.10 Apertura lavori e introduzione
ore 9.20 Osservato ...
Sondaggi, Survey e Mystery Client – CMI anno 5 n. 7
Speciale Sondaggi, Survey e Mystery Client
Indice e abstract degli articoli
Sondaggi, indagini e Mystery Client: quale strumento utilizzare e in quali ambiti? di Chiara Munzi
Per migliorare le relazioni con i clienti, fidelizzarli e conoscere l’effettiva qualità di prodotti e servizi offerti, le aziende possono ricorrere a indagini, sondaggi e Mystery Client. Ottenere risultati affidabili, dotati di valore decisionale e non solo orientativo, richiede però grande attenzione e capacità d ...
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