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Beko Italia: un chatbot intelligente per l’assistenza clienti

Beko Italia: un chatbot intelligente per l’assistenza clienti

Beko, marchio internazionale di elettrodomestici del gruppo Arçelik e secondo marchio in Europa nel bianco, per ottimizzare il customer care in Italia ha scelto il chatbot intelligente di indigo.ai, basato su AI generativa conversazionale. Sin dalle prime fasi dell’integrazione, Beko Italia è già stata in grado di innovare e modernizzare la gestione della relazione con i clienti La collaborazione prevede l’integrazione di un chatbot intelligente, studiato per supportare gli utenti lungo le dive ...
Customer service: dall’assistenza all’engagement

Customer service: dall’assistenza all’engagement

Riconosciuto ormai come elemento cruciale per garantire la qualità dell’esperienza cliente, il customer service ha attraversato negli ultimi anni un numero considerevole di cambiamenti e un deciso aumento dell’importanza attribuita all’interno delle organizzazioni – a tal proposito, il 54% dei professionisti di customer service intervistati da Salesforce nella quinta edizione dello State of Service ha dichiarato che il management vede il servizio clienti come fonte di ricavi, non come mero centr ...
Programmi fedeltà: la differenza la fa l’assistenza clienti digitale

Programmi fedeltà: la differenza la fa l’assistenza clienti digitale

Negli ultimi anni, le strategie di loyalty hanno guadagnato sempre maggiore risonanza nel mondo del marketing e delle vendite. Queste strategie mirano a creare e mantenere un legame duraturo tra un'azienda e i suoi clienti. Una delle tecniche più consolidate e riconosciute in questo ambito sono senza dubbio i programmi fedeltà. Secondo l’Osservatorio Fedeltà 2022 dell’Università di Parma, essi sono un touchpoint fondamentale, che raggiunge il 65% degli italiani nel mondo dei supermercati e il 45 ...
CAREL: un’unica piattaforma per l’assistenza in tutto il mondo

CAREL: un’unica piattaforma per l’assistenza in tutto il mondo

Gradualità e profondità sono le due parole che meglio sintetizzano il progetto di Carel, volto a standardizzare e rendere più efficienti tutti i processi di assistenza, riparazione e manutenzione in tutto il mondo. Nata nel 1973, Carel Industries S.p.A. è una multinazionale italiana che progetta, produce e commercializza hardware e software per la gestione di impianti di condizionamento dell'aria, di refrigerazione, e per la qualità dell'aria degli ambienti. Ha 15 siti produttivi, 38 filiali e ...
Scalapay: clienti soddisfatti grazie al servizio assistenza

Scalapay: clienti soddisfatti grazie al servizio assistenza

Scalapay è nata osservando i rivenditori online australiani riuscivano a superare le difficoltà che stavano incontrando: Simone Mancini racconta che lui e l’altro fondatore, Johnny Mitrevski, avevano notato che chi dava possibilità ai propri clienti di dilazionare i pagamenti riuscivano a incrementare le vendite . È stata questa la scintilla che ha fatto nascere l’idea di portare questo metodo in Europa, dove ancora non era sviluppato. Scalapay è stata fondata nel 2019 ed è stata la prima FinTe ...
Tutto quello che può fare un Assistente Virtuale Intelligente

Tutto quello che può fare un Assistente Virtuale Intelligente

Sempre di più spesso ci troviamo a  interagire con dispositivi automatici più o meno evoluti. Capita utilizzando le diverse applicazioni internet, chiamando un servizio clienti, interpellando uno smart speaker.  Ci stiamo abituando a conversare con software  e qualche volta cerchiamo anche di scoprire i loro limiti giocando a porre domande che non rientrano nel loro perimetro di conoscenza. La maggior parte di questi sistemi, non tutti ancora, sono basati su applicazioni di intelligenza artific ...
Salmoiraghi & Viganò: assistenza di qualità con Infobip

Salmoiraghi & Viganò: assistenza di qualità con Infobip

Salmoiraghi & Viganò ha scelto Infobip per offrire ai propri clienti un’assistenza di qualità in un’ottica omnicanale. L’azienda, parte del gruppo Luxottica, è oggi leader nella distribuzione di occhiali e lenti a contatto ed è presente in Italia ed Europa con circa 400 punti vendita di proprietà e una piattaforma ecommerce. Offre ai propri clienti servizi personalizzati di consulenza specialistica, check-up visivi gratuiti e innovativi servizi in abbonamento. La ridotta mobilità sociale e ...
Offrire un’assistenza sul campo connettendo persone, processi e dati

Offrire un’assistenza sul campo connettendo persone, processi e dati

Ogni giorno vengono effettuati migliaia di interventi tecnici per installare, manutenere o riparare diversi apparecchi e macchinari: si pensi per esempio agli elettrodomestici e ai grandi impianti industriali, alle casse e ai pos presenti dei negozi e agli sportelli ATM, alle reti elettriche e a quelle di telecomunicazione. È l’affascinante mondo dell’assistenza sul campo, o field service, un'area specifica del più ampio campo del customer service, che vede impegnate diverse persone –  dagli ...
Processi di assistenza automatizzati con il cloud contact center

Processi di assistenza automatizzati con il cloud contact center

L’aumento dei canali da gestire, il lavoro da remoto, il ruolo centrale che sta assumendo il contact center nelle strategie di customer experience stanno spingendo sempre più aziende a scegliere soluzioni cloud per il contact center omnicanale che riuniscono in un unico software non solo il supporto di tutti i canali di contatto, ma anche la gestione dei processi, gli strumenti di analisi e la reportistica. L’obiettivo principale è quello di poter fornire una risposta rapida ai clienti con i c ...
Userbot presenta gli assistenti virtuali di ultima generazione

Userbot presenta gli assistenti virtuali di ultima generazione

Gli “Umani Digitali" di Userbot sono degli assistenti virtuali ultra-realistici ideati per offrire una customer experience ancora più umana grazie alla capacità di rispondere in tempo reale alle domande dei clienti, sia online che nei luoghi fisici su schermi touch. Gli Umani Digitali nascono con l’obiettivo di garantire una customer journey qualitativamente superiore e ridurre il più possibile la distanza tra uomo e macchina. Questi avatar fotorealistici vengono ricreati sulla base di ...
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