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Speech & Text Analytics – CMI anno 5 n.5

Speech & Text Analytics – CMI anno 5 n.5

Speciale Speech & Text Analytics Indice e abstract degli articoli  Speech & Text Analytics: così l’azienda è davvero Customer Centric di Grazia Galotti, Partner Omega3C I clienti cambiano, i canali d’interazione si moltiplicano: per stare al passo con questa continua evoluzione le aziende non devono mai perdere di vista le persone e le loro aspettative. Gli Speech & Text Analytics sono uno strumento efficace per monitorare e migliorare le relazioni e la Customer Experience attra ...
Business Speed Date 15 marzo: decidi chi incontrare

Business Speed Date 15 marzo: decidi chi incontrare

Durante la sessione di Business Speed Date si possono incontrare  le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Ecco chi puoi incontrare: La velocità sta cambiando le regole del gioco e le aziende devono lavorare in maniera più rapida ed efficace per poter offrire una Customer experience eccezionale, sia nella vendita che nel servizio al cliente. Oggi, i clienti si aspettano tempi di risposta velocissimi, perso ...
Agenda: Customer Centricity = Customer Service?

Agenda: Customer Centricity = Customer Service?

CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE dalle 9:00 alle 13:00 WORKSHOP dalle 14:30 alle 16:30 15 marzo 2016 Copernico Milano Centrale Milano, via Copernico 38 Customer Service: il cliente al centro dell'organizzazione AGENDA 09.00 welcome coffee, registrazione 09.30 Saluti introduttivi 09.45 Gian Carlo Mocci - Presidente AICEX -  Associazione Italiana Customer Experience - Il cliente al centro ... di cosa esattamente? "Il 100% dei clienti sono persone e il 100% dei d ...
Customer Centricity = Customer Service?

Customer Centricity = Customer Service?

AGENDA ISCRIZIONI CHIUSE CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE dalle 9:00 alle 13:00 WORKSHOP dalle 14:30 alle 16:30 15 marzo 2016 Copernico Milano Centrale Milano, via Copernico 38 Customer Service: il cliente al centro dell'organizzazione Per chi si interroga su come cambiano i comportamenti del cliente, l’ “esperienza del cliente” è ormai diventata un argomento non più trascurabile. La customer experience e la customer centricity sono argomenti essenziali e sensati s ...
Implementazioni di successo

Implementazioni di successo

I principali campi di applicazione delle nuove interfacce vocali sono: Call steering & Self Service che riducono drasticamente i costi di gestione ottimizzando le performance. Questi sistemi richiedono un periodo di “addestramento linguistico” sia per il riconoscimento lessicale chesemantico Automated Identification come sistema di supporto alle strutture operative questa soluzione garantisce sia il riconoscimento attivo (guidato da una procedura) che passivo (ascolto naturale della co ...
Interfacce vocali: le principali novità

Interfacce vocali: le principali novità

L’origine delle attuali applicazioni per Contact Center dotate di una consistente componente vocale risiede nella maturità che ha raggiunto la tecnologia nel campo dello speech processing e del natural language understanding (non solo riconoscimento lessicale ma anche semantico). Le principali novità sono: Agenti virtuali che riconoscono il linguaggio naturale espresso in forma libera (è la macchina che capisce l’uomo e non viceversa); IVR Multimodali per interagire con l’IVR attraverso tutt ...

Nuove interfacce vocali per il call center

Il crescente utilizzo dei dispositivi mobili, le esigenze sempre più definite degli utenti e la necessità delle aziende di fornire servizi a costi ragionevoli, hanno portato allo sviluppo di nuove interfacce vocali e visuali. Continua a leggere l'articolo di Sergio Caserta Nello speciale si analizza quali sono e come sceglierle con gli interventi di Advalia, Aspect Software, Avaya, Interactive Media, Jacada e Reitek Quali sono le principali novità nelle nuove interfacce vocali per i co ...
Tecnologia per la multicanalità

Tecnologia per la multicanalità

Quando parliamo di Contact Center parliamo di customer experience a 360 gradi: riteniamo che soluzioni efficaci si debbano basare sulla concreta necessità di soddisfare ogni richiesta attraverso tutti i canali possibili utilizzando tecnologie all’avanguardia e facendo leva sulla conoscenza e l’ottimizzazione dei processi operativi. Nell’ambito dell’interazione multimodale, nel 2013 abbiamo progettato e realizzato un sistema di call steering basato sul riconoscimento del linguaggio naturale c ...
Quale strategia multicanale?

Quale strategia multicanale?

A livello strategico qual è l’aspetto più importante su cui deve focalizzarsi un’azienda prima di implementare una nuova modalità di contatto? I driver che un’Azienda deve considerare sono tre: essere sempre dove sono i propri clienti; massimizzare le opportunità di contatto; ottimizzare costi e benefici di queste nuove opportunità. Come fare? Il modo migliore è quello di studiare il comportamento e i trend della Customer Base attraverso strumenti di Analytics che consentano di individuar ...

Nuovi canali e media per i contact center

Attivare diversi canali di contatto permette di concentrare sui call center le attività a maggiore valore aggiunto. Di anno in anno si assiste a uno spostamento da un canale all’altro da parte degli utenti, che sempre di più utilizzano modalità di contatto on line. Routing, tracking e measuring sono i fattori chiave di un servizio di successo. Leggi l'articolo di Sergio Caserta Come si stanno muovendo le aziende? Le abbiamo interpellato con due domande e ci hanno risposto: Advalia, Almawav ...
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